COACHING

Objetivo

Los Participantes:

Obtendrán conocimientos, habilidades y actitudes de coaching como estrategia para el desarrollo integral del estudiante.

Temas

1. Proceso de cambio.2. Coaching.3. Habilidades del coach. 4. Construcción de la relación.5. Estructura de la entrevista.

1. Proceso de cambio.

COACHING

Bloqueos

Recursos

PRESENTE

FUTURO

COMPETENCIAINCOMPETENCIA

IV COMPETENCIA INCONSCIENTE

I INCOMPETENCIA INCONSCIENTE

INCONSCIENTE

III COMPETENCIA CONSCIENTE

II INCOMPETENCIA

CONSCIENTECONSCIENTE

Proceso de adquisición de competencias

Persona ResultadoAcción

Corrección1er. Orden

Corrección 2do. orden

Niveles de Cambio.

¿Qué me pasa a mi con …?

Aprendizaje significativo.(Kolb)

Experiencia concreta: ¿Cuales fueron tus emociones?

Observación y reflexión¿Qué opinas respecto

a esta experiencia?

Experimentación activa¿A partir de este aprendizaje,

cual es tu plan de acción?

Conceptualización abstracta¿Qué aprendiste de ti

a través de esta experiencia?

Convertir la experiencia en aprendizaje

Proceso Proceso de de

aprendizaje aprendizaje significativosignificativo

2. Coaching.

La Federación Internacional de Coaching lo define como “una sociedad progresiva que le ayuda a los clientes a producir resultados completos y satisfactorios en su vida personal y profesional.

A través del proceso de coaching, los clientes profundizan su aprendizaje, mejoran su desempeño y engrandecen su calidad de vida”.

¿Qué es el Coaching?

“La bellota contiene dentro de sí todo el

potencial para convertirse en un magnífico roble.”

¿Qué es el Coaching?

¿Qué es el Coaching?

D = P - i Desempeño Potencial Interferencia

Internas Externas

¿Qué es el Coaching?

Potencial Personal.

Consciencia Responsabilidad

ActitudNeutral

Empatía.PreguntasPoderosas

Tener consciencia de sí mismo, es conocer lo que uno está experimentando o sintiendo.

Reflexividad

Poder reflexionar sobre sí mismo.

¿Qué es el Coaching?

Cualidades de un Coach:

• Tiene paciencia.• Es imparcial.• Respalda.• Se interesa.• Sabe escuchar.• Es perceptivo. • Autoridad

• Es consciente.• Es atento.• Tiene buena memoria.• Destreza técnica.• Conocimiento.• Experiencia.• Credibilidad.

¿Qué es el Coaching?

• Adaptación al cambiocambio.

• Mejorar el desempeñodesempeño personal y profesional.

• EquilibrarEquilibrar los diferentes aspectos de la vida.

• Obtener una creciente realizaciónrealización personal y autosatisfacciónautosatisfacción.

• Desarrollar tu potencial como persona y como profesional.

Objetivos del coaching

Habilidades del coach

1. Saber escucharescuchar con empatía.

2. Saber preguntarpreguntar.

3. Establecer confianza y lograr el compromiso.

4. Diagnóstico conjunto y contrato personal.

5. Diseño del plan acción y de tareas.

6. Emplear el aprendizajeaprendizaje activo.

7. Retroalimentación, refuerzo y reconocimiento.

8. Seguimiento de avances y tareas.

9. Documentar la experiencia.

Observar / Auto observar

• Postura corporal

• Gestos y ademanes

• Movimientos de manos

• Tono, ritmo y volumen de voz

• Respiración

• Posición / movimiento de los ojos

Escucha Activa

1.1. Saber escuchar con empatía. Saber escuchar con empatía.

• Poner atención.

• Mirar a los ojos.

• Percibir con profundidad, incluyendo los demás sentidos. Percibir tonos de voz, emociones, energía, significados.

• Generar empatía y un espacio comfortable y seguro para que el Coachee se desenvuelva.

• Manejo de los silencios.

• No distraerse: teléfono, computadora, interrupciones, etc.

Utilizar las palabras y sus cualidades al establecer una comunicación con el interlocutor

La ventaja al desarrollar esta habilidad es que logramos sintonizar con la persona y generar un ambiente de confianza, favorable para apoyarle en el logro de los resultados deseados.

Parafrasear

Herramientas de Coaching

• Responsabilizar• Reconocimiento• Pedir permiso• Delimitar• Construir Confianza• Desafiar

• Llevar agenda del cliente• Entrometerse• Solicitar• Abogar• Avanzar a la Acción• Establecer metas

• Responsabilizar- Sirve para generar conciencia en el cliente y avanzar a la acción.

¿Qué harás?, ¿Cuándo lo harás? ,¿Cómo lo sabré?

• Reconocimiento- Hace visible algo que el cliente ignora de sí mismo.

“ Creo que hay algo que estás dejando de lado, tu buen sentido del humor en todo momento”

• Pedir permiso- Para abordar algo que puede ser incómodo para el cliente.

“¿Te puedo cuestionar sobre esto?, ¿ Está bien si exploramos más este tema?”

• Delimitar- Ser conciso, ir al grano, previene salirse del tema central.

“¿Cuál es el punto? Después de hacer una síntesis preguntar ¿Estoy en lo correcto?”

• Construir Confianza- A través de rapport, congruencia, humor, etc..

• Desafiar- Reconoce que el cliente es capaz y que puede más. Le pides que pruebe sus límites

“¿Qué consideras que está más allá de tu habilidad? ¿es verdad? ¿Qué pasaría si lo intentas?”

Herramientas de Coaching

• Establecer metas

• Abogar- El coach cree en el potencial del cliente aún cuando el cliente no crea en ello plenamente.“La situación es difícil pero sé que saldrás..”, “Sé que darás lo mejor de ti”

• Avanzar a la Acción- Invitación a moverse adelante.¿Cómo lo vas a implementar?, ¿Qué sigue?

• Fraccionar- Dividir en unidades manejables con el fin de percibir progreso y crear hábitos.“Pequeños pasos logran un gran objetivo”

• Entrometerse- Confrontar al cliente con una verdad dura.“Tengo la sensación de que estás evitando algo ¿Estoy en lo correcto?”

• Llevar la agenda del cliente- Apegarse en todo momento a los objetivos del cliente.

• Solicitar- Acciones específicas que lleve a cabo el cliente. (Para su beneficio)• Mencionar expectativas de cuándo, cómo y dónde.

Herramientas de Coaching

Preguntar

Preguntas poderosas:

• Abiertas• Reflexión / aprendizaje• Información valiosa• Orientadas a la acción• Generan opciones• Responsabilidad / poder• Desde dónde preguntas (para mí o

para el otro).

Herramientas de CoachingPreguntas Poderosas

Anticipación• ¿Qué podría suceder?• ¿Qué si salen las cosas como lo deseas?• ¿Qué si eso no funciona?• Y si falla, ¿qué harás?• ¿Cuál es tu plan B?

Sopesar• ¿Qué consideras que es lo mejor?• ¿Qué te parece a ti?• ¿Cómo te sientes con ello?

Clarificación• ¿Qué quieres decir con ello?• ¿A qué se asemeja?• ¿Qué parece confundirte?• ¿Puedes hablar más sobre ello?• ¿Qué deseas?

Herramientas de CoachingPreguntas Poderosas

Evaluación• ¿De qué forma?• ¿Es esto bueno, malo o intermedio?, ¿De qué manera?• ¿Qué piensas que significa eso?

Exploración• ¿Podemos explorar esto un poco más?• ¿Te parece si hacemos una lluvia de ideas sobre esto?• ¿Desde que otro ángulo puedes percibir esto?• ¿Qué otras opciones tienes?

Ejemplo• ¿Me puedes poner un ejemplo?• ¿Por ejemplo?• ¿Cómo qué?• ¿Tal como?• ¿A qué se asemeja?

Herramientas de CoachingPreguntas Poderosas

Elaboración• ¿Lo desarrollarás?• ¿Me contarás más sobre ello?• ¿Qué más?• ¿Hay algo más?• ¿Qué otras ideas tienes sobre ello?

La diversión como perspectiva• ¿Qué es lo divertido de ello?• ¿Cómo puedes disfrutar más de esto?• ¿Cómo puedes gozar más esto?• ¿Cómo desearías que fuera?• Si le enseñaras a alguien cómo divertirse ¿Qué le dirías?

Más características de las preguntas poderosas:• Breves.• Focalizadas.• Constructivas.• Abiertas.• Claras.• Relevantes.• Neutrales.• De lo general a lo particular.

Habilidades del coach

4. Construcción de la relación.

Apertura

Lealtad

CONFIANZA

Capacidad

Consistencia

Integridad

Dimensiones de la Confianza

5. Estructura de la Entrevista

Estructura de entrevista

GROW

(Goal) Meta Establecer la meta a corto y largo plazo.

(Reality) Realidad explorar la situación presente.

(Options) Opciones o alternativas posibles a seguir.

(What, When, Whom, Will) Qué, Quién, Cuándo, Cuánto, Voluntad.