Post on 01-Feb-2016
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DIRECCIÓN EMPRESARIAL I
María del Pilar Díaz Jaimes.
E-mail: mpdiazjaimes@gmail.com
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
¿Cuál es la importancia del Marketing?
introducir y obtener laaceptación de nuevosproductos.
inspirar mejoras en losproductos existentes.
crea demanda para losproductos y servicios, lo que asu vez crea empleos.
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Los CEO reconocen la importancia delmarketing en los resultados de laempresa, por esto, el impacto de lasdecisiones del CMO (chief marketingofficer) se puede multiplicarrápidamente en un entorno impulsadopor el internet y las tecnologías.
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
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Es tratar de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales, para
satisfacerlas de la manera más rentable.*
Es crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que
tienen valor para los consumidores, clientes, socios
y la sociedad en general.**
Es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos obtienen lo que necesitan y
desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de
productos y servicios de valor con otros grupos e individuos.*
es conocer y entender tan bien al cliente que el producto o servicio se ajuste a él que se
venda por sí solo. Idealmente, el marketing debe hacer que el cliente esté listo para comprar.
*
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
QUÉ ES EL MARKETING?
*Kotler, 2012. ** American Marketing Association
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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
QUÉ SE COMERCIALIZA?
Qué se comercializa
?
BIENES
SERVICIOS
EVENTOS
EXPERIENCIAS
PERSONAS
LUGARES
ORGANIZACIONES
ETC.
EJEMPLO DE COMERCIALIZACIÓN DE UNA CIUDAD
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MARKETERS o Especialistas en Marketing. Clientes potenciales.
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
QUIEN?
DONDE?
MERCADO: grupo de compradores yvendedores que realizan transaccionessobre un producto o clase de productos
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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
MERCADOS EN LA ECONOMÍA MODERNA DEL IINTERCAMBIO
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TIPOS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS los mercados necesarios (el mercado de la
dieta) mercados de productos (mercado de
calzado) mercados demográficos (el mercado de la
juventud) mercados geográficos (el mercado chino)
o extienden el concepto para abarcar, por ejemplo, mercados de votantes, de trabajo o de donantes.
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
MERCADOS
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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
Necesidades
Deseos
Demandas
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
Segmentación
Mercado meta
Posicionamiento
MARCA
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
Propuesta de valor
OFERTA
MARCA
Hacer física una propuesta de valor intangible.
Oferta de una fuente conocida.
el juicio que una persona se hace del rendimiento percibido de un producto en relación con las expectativas
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MARKETING HOLÍSTICO
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
Es reconocer su amplitud e interdependencia, con variadas actividades de Marketing.
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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
para crear, comunicar y entregar valor a los clientes
desarrollar relaciones profundas y duraderas
“No tiene sentido prometer un servicio excelente antes de que el personal de la
empresa esté listo para darlo.”
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MEZCLA DE MERCADEO – MARKETING MIX – 4P’s
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
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MEZCLA DE MERCADEO – MARKETING MIX – 4P’s
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
LAS 4P’s DEL MARKETING MODERNO
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
PERSONAS PROCESOS
PROGRAMAS PERFORMANCE
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PERSONAS
• Es parcialmente el Marketing Interno
• los empleados son fundamentales,
• Los consumidores son personas.
PROCESOS
• Este concepto refleja toda la creatividad, disciplina y estructura que se incorpora a la dirección de marketing.
LAS 4P’s DEL MARKETING MODERNO
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
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PROGRAMAS
• Actividades de la empresa que se dirigen al consumidor. (lo que abarcan las antiguas 4P’s)
PERFORMANCE
• Capturar posibles medidas de resultados, al interior y al exterior de la organización.
LAS 4P’s DEL MARKETING MODERNO
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
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LAS NUEVAS REALIDADES QUE IMPACTAN LA DIRECCIÓN DE MARKETING
Tecnología de la información –
Redes.Globalización. Desregularización. Privatización.
Aumento de la competencia
Convergencia Industrial
Transformación de los minoristas.
Desintermediación.
Poder de compra del consumidor.
Información del consumidor.
Participación de los consumidores
Resistencia del consumidor.
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
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“El concepto de marketing establece que la clave para lograr los objetivos organizacionales es ser más eficiente que la competencia
al crear, entregar y comunicar un valor superior a los mercados objetivo.
Theodore Levitt de Harvard ejemplifica un contraste de percepción entre los conceptos de venta y de marketing:
La venta se centra en las necesidades del vendedor; en cambio el marketing lo hace en las necesidades del comprador. La venta se
preocupa de la necesidad del vendedor de convertir su producto en dinero, el marketing lo hace con la idea de satisfacer las
necesidades del cliente a través del producto y del conjunto de aspectos asociados a su creación, entrega y por último a su
consumo.”
EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
PARA LEER Y PROFUNDIZAR LOS CONCEPTOS VISTOS
KOTLER Y KELLER, Dirección de Marketing, Ed. 14, Editorial Pearson.
ACTIVIDAD PARA AFIANZAR LOS CONCEPTOS VISTOS
Para ampliar los conceptos vistos, ver los videos publicados en el aula virtual Moodle, sobre este tema y seleccionar tres ideas que
no se presentaron en clase. Esta actividad se presentará de manera individual, en la siguiente clase.