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Competencias Conversacionales Básicas

EL OBSERVADOR

Administración de Personal IIICátedra Punte

Licenciatura en Relaciones del Trabajo UBA

1° cuatrimestre 2015

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COACHINGCuando una persona toma un individuo o equipo e INTERVIENE para lograr niveles de desempeño que la persona o el equipo no pueden alcanzar por sí solos.

¿Qué tipo de ser es el SER HUMANO?

Los seres humanos somos SERES CONVERSACIONALES

El tipo de ser que somos se constituye en las conversaciones que mantenemos con otros y con nosotros mismos (y en las

conversaciones que no tenemos)

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COMPONENTES de una CONVERSACIÓN

o LENGUAJELENGUAJE (integrado por el habla, la escucha y el silencio)

o EMOCIONALIDADEMOCIONALIDAD (suma emociones y estados de ánimo)

o CORPORALIDADCORPORALIDAD (que se transmite a través de la gestualidad y el movimiento)

El LENGUAJE es GENERATIVO

o Forjamos nuestras IDENTIDADESo Nos RELACIONAMOSo Fijamos nuestra posición en el mundoo Creamos posibilidades y futuros diferentes

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COACHING ONTOLÒGICO

Nos ayuda a VER lo que hoy NO vemos para actuar (hacer) de una manera que hoy NO podemos. A partir de OBSERVAR de manera distinta, nos

conecta con el poder TRANSFORMADOR del que disponemos, para actuar ACTIVA y

RESPONSABLEMENTE

Coaching Ontológico

Dado el carácter ACTIVO Y GENERATIVO del lenguaje

los seres humanos estamos en un proceso permanente proceso permanente de de TRANSFORMACIÓNTRANSFORMACIÓN

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El modelo del Observador, la Acción y los Resultados

ResultadosAcciónObservador

Diseño para el desarrollo de las CCB

OBSERVADOR: OBSERVADOR: es la es la forma como damos forma como damos

sentido a lo que sentido a lo que acontece.acontece.

RESULTADO: RESULTADO: es el producto es el producto que se genera como que se genera como

consecuencia de nuestras consecuencia de nuestras acciones.acciones.

ACCIÓN: ACCIÓN: corresponde a lo corresponde a lo que hacemos en cada situación que hacemos en cada situación

particularparticular

APRENDIZAJE

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Competencias Genéricas (CCB)o Hay un conjunto de COMPETENCIAS

GENÉRICAS que forman parte del arte de la conversación.

o No importa dónde, con quién, cuándo, de qué esté conversando, siempre están presentes estas competencias.

o Nuestras COMPETENCIAS o INCOMPETENCIAS CONVERSACIONALES nos CONSTITUYEN en el tipo de ser humano que somos y condicionan los resultados que alcancemos con nuestras acciones

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Objetivos:o IDENTIFICARIDENTIFICAR competencias

conversacionales clave:

o Reconocerse como OBSERVADOROBSERVADOR de la realidad

o ESCUCHARESCUCHAR e INDAGARINDAGAR

o Fundamentar los propios JUICIOSJUICIOS y recibir los JUICIOSJUICIOS de otros

o DESARROLLAR DESARROLLAR estas competencias para lograr un mayor impacto en el ámbito profesional, personal , familiar

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¿Comenzamos?Observemos el siguiente video

“No sabemos como las cosas verdaderamente SON…Sólo las sabemos en función a cómo las OBSERVAMOS

y a partir de ahí: INTERPRETAMOS

VIVIMOS EN MUNDOS INTERPRETATIVOS

HABRÁ TANTAS INTERPRETACIONES COMO HABRÁ TANTAS INTERPRETACIONES COMO OBSERVADORESOBSERVADORES

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Si la forma en como vemos las cosas…

…es solo LA FORMA en como vemos las cosas

Qué nos lleva a CREER que las cosas son… Qué nos lleva a CREER que las cosas son… realmente como son?realmente como son?

1. CONSENSO

2. EFECTIVIDAD

Cuando varias personas interpretan la realidad de manera parecida. Aunque muchas veces el CONSENSO solo indica que estamos frente a OBSERVADORES SIMILARES.

Cuando actuamos de determinado modo en función de lo que OBSERVAMOS y el resultado de esas acciones son efectivos.

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Veamos la importancia de saber OBSERVAR para poder ACTUAR sobre

el mundo

“Solo podemos ACTUAR en un mundo que somoscapaces de OBSERVAR”.

Recordemos !

Los RESULTADOS que obtenemos en la vida dependen de las ACCIONES que

generamos a partir de lo que observamos. Será clave entender qué nos hace actuar de una u otra forma.

Lo que observamos, dependerá del TIPO DE OBSERVADORES que somos.

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¿Qué es distinguirse como OBSERVADOR?o Vivimos en interacción permanente con el

mundoo Interactuamos en función de lo que

OBSERVAMOS de la realidado Pero cada uno es un OBSERVADOR distinto

que da valor a ciertos aspectos de la realidad que percibe y no atiende a otros

o Esta forma de observar CONDICIONA nuestras acciones

o Diferentes OBSERVADORES definen ámbitos diferentes de ACCIÓN.Al conocer la forma en que una persona OBSERVA la realidad podemos intuir, anticipar y comprender la forma en la

cual ACTUARÀ

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• El lugar donde nacemos.

• La realidad sociocultural donde crecemos.

• Las prácticas sociales.

• La familia donde nos gestamos y desarrollamos.

• Los medios sociales donde crecemos (escuela, trabajo,…)

• La experiencias vividas.

• Nuestros repertorios emocionales

• La genética, nuestra estructura biológica.

¿Qué condiciona nuestro modo de OBSERVAR?

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Tipos de enfoques Y Tipos de enfoques Y modalidades De modalidades De

alineamientoalineamiento

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Los dos observadores son adecuados en distintas circunstancias. Tenemos que aprender cuándo ser único y cuando múltiple

MÚLTIPLE:MÚLTIPLE:oPuede ver la realidad desde Puede ver la realidad desde distintos ángulosdistintos ángulosoPuede reenfocar los temasPuede reenfocar los temasoA nivel social pregunta, indaga, A nivel social pregunta, indaga, solicita distintos puntos de vistasolicita distintos puntos de vistaoAcepta recomendacionesAcepta recomendacionesoPropone, multiplica y optimizaPropone, multiplica y optimiza

ÙNICO:ÙNICO:oMira la realidad desde una sola Mira la realidad desde una sola ópticaópticaoLe es muy difícil cambiar el enfoque Le es muy difícil cambiar el enfoque del temadel temaoA nivel social no entiende otras A nivel social no entiende otras visionesvisionesoTiende a dar instruccionesTiende a dar instruccionesoIndica qué hacerIndica qué haceroNo percibe que haya más No percibe que haya más alternativas mas que la suyaalternativas mas que la suya

Podemos ver que los observadores pueden tomar dos posiciones básicas

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Comparación de los tipos de Observador

Observador enfoque único• Tarea: Que los demás acepten MI enfoque• Acciones: Convencer, subordinar, neutralizar, eliminar,

imponer• Expresiones: “Esto no es así”, “No entendès nada”, “Eso

no es lo que esperaba”,…”Me defraudàs”,…• Ideal ético: Tolerancia (voy a tolerarte hasta que

cambies)

Observador enfoque múltiple• Tarea: Entender la legitimidad de nuestras diferencias• Acciones: Integrar puntos de vista para expandir

posibilidades• Expresiones: “Mirà qué bueno, no lo había visto así,…está

bueno que pensemos distinto• Ideal ético: Respeto

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Proponer: Hablo para ser escuchado

Significa:• Hablar desde nuestras inquietudes• Dando a conocer la forma en la que observamos la situación• Dando a conocer los cursos de acción que consideramos

más adecuados

PROPOSICIÓN e INDAGACIÓN

Indagar: Hablo para escucharSignifica:• Hablar para que el otro revele sus inquietudes• Dando a conocer la forma en la que observa la situación• Dando a conocer los cursos de acción que considera más

adecuadosEn los equipos y familias de alto

desempeño hay50% de Indagación y 50% de

Proposición

¿Cómo pasar ¿Cómo pasar del ENFOQUE del ENFOQUE ÚNICOÚNICO

al al ENFOQUE MÚLTIPLE?ENFOQUE MÚLTIPLE?

¿Qué hace falta cambiar para mejorar nuestros resultados?

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En grupos de 6 realicen un brainstoming de 5 minutos acerca de comportamientos que reflejarían actitudes y conductas correctas (tajeta verde) o incorrectas (tarjeta roja) como observador, y el uso adecuado o inadecuado del proponer, indagar.

Compartimos y acordamos/consensuamos nuestras tarjetas rojas y verdes

Ejercicio Tarjeta Azul y Roja

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o No se reconoce como observador de la realidad y se expresa como el “dueño de la verdad”.

o No internaliza los tipos de observadores, ni aplica el indicado a cada situación particular.

o Intenta neutralizar o suprimir las interpretaciones de la realidad ajenas.

o Impone su percepción de la realidad.

o No logra entender otras posturas.

o No logra cambiar su enfoque de las cosas.

Tarjeta rojaIndicadores del “mal Observador”

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o Se reconoce como observador no expresándose como “el dueño” de la verdad.

o Legitima a los otros como observadores válidos aceptando sus opiniones y puntos

de vista

o Conoce los dos tipos de observadores, y aplicar el indicado a cada situación

particular.

o Reconoce el tipo de observador que esta siendo su interlocutor y puede sugerirle cambios.

o Acepta puntos de vista distintos, entendiendo desde què lugar esta observando el

tema la otra persona.

o Posee actitud negociadora, conciliadora.

o Fundamenta responsablemente sus actos de “enfoque únicos”.

Tarjeta verdeIndicadores del “buen Observador”

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Síntesis

o Somos observadores de la realidad que nos rodea.

o Existen tantas interpretaciones de la realidad como personas.

o Tipos de observador: Único y Múltiple. Válidos ambos de acuerdo a la situación especifica.

o Cuándo dominamos la competencia del OBSERVADOR? Cuando nos reconocemos como observadores diferentes y logramos identificar el tipo de observador que la situación requiere.

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Nuestro compromiso:

Estar atentos y ser conscientes de que estamos teniendo estamos teniendo comportamientos del tipo que acordamos en la tarjeta verde

Estar atentos y ser conscientes de que no estamos teniendo no estamos teniendo comportamientos del tipo que acordamos en la tarjeta roja