Post on 07-Feb-2019
Carreón Olivares Claudia
Gudiño González Jacobo
Fuentes Alcocer Heggda Heliana
Martínez Rodríguez Rodrigo
Nava Esquivel Uziel
Es la agencia internacional especializada para la estandarización.
El propósito de la ISO es promover el desarrollo de la
estandarización y de las actividades relacionadas del mundo
ISO
Es promover el desarrollo de la normalización y actividades
conexas en el mundo, con el fin de facilitar el intercambio
internacional de bienes y servicios, y desarrollar la cooperación en
las esferas de actividad intelectual, científica, tecnológica y
económica
OBJETIVO
La misión de la ISO es promover el desarrollo de la
estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo
con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para
promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico,
tecnológico y económico.
MISIÓN
Especifica los requisitos para una sistema de gestión de calidad en
una organización que tiene que demostrar su capacidad para
proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los
requisitos aplicables de los clientes ,legales y reglamentarias.
ISO 9001:2008
Un Sistema es una estructura organizacional, que involucra
procedimientos, procesos y recursos necesarios para desarrollar
actividades para un fin.
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD? SISTEMA PARA DIRIGIR Y
CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN CON
RESPECTO A LA CALIDAD?
• Adecuación a la Administración de los procesos
• Enfoque a los resultados de la Institución
• Integración con otros sistemas de Administración de la Calidad
• Incluye procesos de mejora continua
• Adaptable a las necesidades de los alumnos
• Enfoque a las necesidades de los alumnos y partes interesadas
BENEFICIOS DE LA ISO
Conjunto de actividades de la función general de la dirección que
determina la calidad, los objetivos y las responsabilidades y se
implanta por medios tales como la planificación de la calidad, el
control de la calidad, el aseguramiento (garantía) de la calidad y la
mejora de la calidad, en el marco del sistema de calidad.
GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9000)
Gestión y aseguramiento de calidad (conceptos y directrices
generales)
• Recomendaciones externas para aseguramiento de la calidad
(ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003)
• Recomendaciones internas para aseguramiento de la calidad.
POLÍTICA DE CALIDAD (ISO 9000)
·ISO 8402: Vocabulario.
·ISO 9000-1: Guía para selección y uso.
·ISO 9001: Modelo de aseguramiento de la calidad. Diseño,
desarrollo, producción, instalación y servicio posventa.
·ISO 9002: Modelo de aseguramiento de la calidad. Producción,
instalación y servicio posventa.
-ISO 9003: Modelo de aseguramiento de la calidad. Inspección y
ensayo final.
-ISO 9004-1: Gestión de la calidad. Elementos del sistema de la
calidad.
·ISO 9004-2: Gestión de la calidad. Elementos del sistema de la
calidad. Guía para servicios.
·ISO 10011-1: Lineamientos para las auditorías de los sistemas de
calidad.
Parte 1: Auditoría.
·ISO 10011-2: Lineamientos para las auditorías de los sistemas de
calidad. Parte 2: Calificación de auditores.
·ISO 10011-3: Lineamientos para las auditorías de los sistemas de
calidad. Parte 3: Gestión de los programas de auditoría.
Modelo para conseguir la calidad total en el diseño, desarrollo,
producción, instalación y servicio post-venta.
ISO 9000-3:1991. Guía para la aplicación de la norma ISO 9001
al desarrollo, suministro y mantenimiento de software.
ISO 9004-1:1994. Gestión de la calidad y elementos del sistema
de calidad (Guía per establecer el QA).
ESTÁNDARES ISO 9001:2000
ISO 8402:1994. Gestión de la calidad y garantía de la calidad.
Vocabulario. ISO 12207:1995. Procesos del ciclo de vida del
software.
ISO/IEC 9126:1991. Características de la calidad de un producto
software. ISO/IEC 12119:1995. Productos software: evaluación y
test.
ISO/IEC 14102:1995. Guía para la evaluación y selección de
herramientas.
Las actividades en un ciclo de vida de software típico incluyen, aunque no constituyen su totalidad:
a) En cuanto a los procesos primarios del ciclo de vida del software, el proceso de desarrollo, incluyendo:
Las especificaciones
La programación
El diseño (implementación)
La integración y prueba
ISO 12207:1995
b) En cuanto a los procesos que soportan el ciclo de
vida del software: Documentación.
Administración (dirección) de la configuración.
Aseguramiento de la calidad (del desarrollo).
Verificación.
Evaluación.
Revisión conjunta.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Establecer Objetivos y Política de Calidad.
Establecer una estructura organizacional adecuada.
Proporcionar los recursos adecuados para la implantación del
sistema.
SISTEMA DE CALIDAD
Establecer un sistema documentado que asegure la calidad de
productos y servicios.
Preparar un manual de calidad que describa el sistema de la
compañía.
Preparar procedimientos que describan las actividades.
ELEMENTOS ISO 9000:1994
REVISIÓN DEL CONTRATO
Definir los requisitos del cliente.
Asegurar que se tiene la capacidad para cumplirlos.
Resolver cualquier diferencia que se presente.
Identificar cómo se realizan las modificaciones al contrato.
CONTROL DEL DISEÑO
Definir las actividades de Diseño en un Plan de Trabajo con
responsables y fechas compromiso.
Obtener y analizar datos de entrada y salida (voz del cliente).
Revisar el diseño en todas las etapas.
CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS
Establecer claramente los documentos y datos a controlar.
Revisar y aprobar los documentos antes de su emisión.
Prevenir el uso de documentos obsoletos.
Tener disponibles los documentos en los lugares necesarios.
ADQUISICIONES (COMPRAS)
Asegurar que el producto comprado cumple los requisitos
establecidos para mantener la continuidad del proceso.
Evaluar a los subcontratistas (promover el desarrollo de
proveedores).
CONTROL DE PRODUCTO SUMINISTRADO POR EL
CLIENTE
Asegurar el control y almacenamiento y reportar daño o
pérdida de: - Información o datos del cliente, herramentales,
materia prima, empaques, etc, los cuales son utilizados para
proporcionar el producto o servicio al cliente.
IDENTIFICACIÓN Y RASTREABILIDAD
Establecer los medios para identificar (identificación única) el
servicio durante todo el proceso.
Mantener el rastreo de información y/o productos, materia
prima
CONTROL DEL PROCESO
Mantener el proceso bajo condiciones controladas (equipos,
procesos, personal, sistemas, etc).
Proceso documentado mediante instrucciones de trabajo.
Ambiente de trabajo adecuado y seguro.
Mantenimiento a equipos e instalaciones / Software.
INSPECCIÓN Y PRUEBA
Inspección de los servicios, información, productos y materias
primas recibidos.
Inspección durante el proceso de la prestación del servicio y/o
fabricación del producto.
Inspección del servicio proporcionado y producto terminado
ESTADO DE INSPECCIÓN Y PRUEBA
Asegurar que solamente el producto o servicio aceptado (conforme) es proporcionado al cliente.
Identificación del producto o servicio que no cumple los requisitos para su aplicación.
CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
Evitar el uso inadecuado o envío de productos no conformes al cliente. Revisión y disposición de Productos No conformes
Retrabajos
Reparaciones (con o sin concesión) Reclasificación Rechazos o reclamos del cliente
Desperdicios o desechos
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Determinar una metodología para la solución y detección de
problemas.
Establecer mecanismos para realizar acciones correctivas y
preventivas en el producto, proceso, sistema y servicio.
Resolver reclamaciones de los clientes.
MANEJO, ALMACENAMIENTO, EMPAQUE,
CONSERVACIÓN Y ENTREGA
Prevenir el daño o deterioro del producto (información o bases
de datos) durante todas las etapas del proceso hasta su entrega al
cliente.
Establecer métodos de almacenaje, manejo, preservación,
empaque y entrega.
CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD
Identificar, codificar y controlar los Registros de Calidad
Mantenerlos para demostrar la operación efectiva del sistema
Protegerlos contra el deterioro, daño o pérdida
Retenerlos por períodos definidos
Mantenerlos legibles
AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD
Seleccionar, entrenar y calificar al equipo Auditor.
Asegurar que el sistema funciona de acuerdo a lo planeado a
través de programas definidos.
Aplicación periódica de las auditorías de acuerdo a la
importancia de las actividades efectuadas por personal
independiente al área auditada.
CAPACITACIÓN
Identificar las necesidades de capacitación de todo el personal
Proporcionar la capacitación requerida, de acuerdo a programas establecidos
Evaluar la efectividad de la capacitación y cumplimiento de los programas
SERVICIO
Definir el método para dar servicio cuando esté especificado en el contrato. Reportar la información de servicio para verificar su cumplimiento.
TÉCNICAS ESTADÍSTICAS
Identificar las actividades que requieran el uso de la estadística.
Mantener procedimientos para controlar el uso de las técnicas estadísticas. Capacitar al personal que aplica las técnicas estadísticas.
Recuperado de: http://www.slideshare.net/crayolis/estndares-de-calidad-
aplicados-al-software
Recuperado de : http://navabautista.wikispaces.com/file/view/Wiki.pdf
Recuperado de: http://prezi.com/8wnhf58olh3b/estandares-y-modelos-de-
calidad-aplicados-al-software/
REFERENCIAS: