CAPACIDAD CAPACIDAD EMPRENDEDORA 3EMPRENDEDORA 3

(Desafíos para la administración)(Desafíos para la administración)

HUMBERTO GÓMEZ ORTIZProfesor - Psicólogo

Magíster en Recursos Humanos

Planta Personas como obreros serviles

a la tecnología

Oficina Personas comoutilizadores de la tecnología

DE LA ERA INDUSTRIAL PARA LA ERA DE LA INFORMACIÓN

De:

Trabajo con máquinas, herramientas e instrumentos

Para:

Trabajo con computadoras o terminales

Concentración geográfica. introversión.

Pensar globalmente y actuar localmente

DE MERCADOS DEFINIDOS PARA LA GLOBALIZACIÓN

De:

Vieja visión local y regional de los negocios.

Para:

Visión mundial y planetaria de los negocios.

Cadena de comando. Jerarquía. División del trabajo. Departamentos.

Redes integradas de equipos. Flexibilidad. Sinergia. Unidades de negocios

DE LA BUROCRACIA PARA LA ADHOCRACIA De:

Organizaciones burocráticas, jerárquicas, centralizadas y verticalizadas

De:

Organizaciones orgánicas, sueltas, compactas, horizontales y descentralizadas

Mantención del status quo,Tradición, Visión para el pasado.

Cambio, Creatividad e innovación, Visión para el futuro.

DE LO PERMANENTE PARA LO EFÍMERO

De:

Organizaciones definitivas, estáticas, rígidas y permanentes

Para:

Organizaciones provisorias, efímeras, sueltas y dinámicas

De:Comando basado en la autoridad jerárquica

Para:Orientación y conducción basadaen el liderazgo democrático

Ordenes e Instrucciones Visión y Misión

DEL COMANDO PARA LA ORIENTACIÓN

Personas como proveedores de mano-de-obra, Enfasis en el músculo

Personas comoproveedores de conocimiento, Enfasis en el cerebro

DE LO MUSCULAR PARA LO CEREBRAL

De:

Trabajo manual, servil, rutinario, repetitivo y monótono

Para:

Trabajo mental, cerebral, creativo, innovador y desafiante

División del trabajo,Enfasis en la eficiencia individual

Integración,Enfasis en la sinergia grupal

DEL SOLITARIO PARA EL SOLIDARIO

De:

Trabajo individual, aislado, solitario y confinado socialmente

Para:

Trabajo grupal, en conjunto, solidario, en equipos integrados

División del trabajo y especialización

Visión global del trabajo y multifuncionalidad

DE LA ESPECIALIZACIÓN PARA LA MULTIFUNCIONALIDAD

De:

Trabajo parcial, fragmentado, dividido y especializado

Para:

Trabajo variado, completo, multifuncional y en equipo

Hacer siempre la misma cosa,no pensar y no discutir

Hacer, pensar, discutir, errar, crear e innovar

DE LA OBEDIENCIA PARA LA COLABORACIÓN

El lider, piensa, orienta, aconseja y asesora a los subordinados

El jefe piensa, decide

e impone sus decisiones

Las personas piensan, hacen,discuten y sugieren,

cooperando y colaborandopara alcanzar los objetivosSubordinados

De:

Conformismo y obediencia a las ordenes superiores

Para:

Cooperación y colaboración basados en el compromiso

De:El producto / servicio es el más importante.

Para:El cliente que va a utilizar el producto/servicio es más importante.

El producto / servicio es un fin.

El producto/servicio es un medio para solucionar problemas del cliente.

DE FOCO EN EL PRODUCTO/SERVICIO PARA FOCO EN EL CLIENTE

Visión externalizada parael cliente: sea interno o externo.

Visión internalizada para el producto / servicio.

Producto/Servicio

Producto / servicio Cliente

De:Empleados contratados ycon tareas definidas

Para:Emprendedores internos oexternos que rompen reglas

RutinaBurócratas conservadores y tradicionalistas

RupturaEmprendedores creativos e innovadores

DE SEGUIDORES DE REGLAS PARA EMPRENDEDORES

Misión, metas, resultados a alcanzar.

Enfasis en la contribución.

Los medios quedan por cuenta de cada persona.

Participación en los resultados.

Remuneración variable.

Misión, metas, resultados a alcanzar.

Enfasis en la contribución.

Los medios quedan por cuenta de cada persona.

Participación en los resultados.

Remuneración variable.

Reglas y regulamientos internos.

Horario rígido de trabajo.

Jerarquia de autoridad.

Descripción del cargo.

Evaluación del desempeño.

Salario mensual fijo.

Reglas y regulamientos internos.

Horario rígido de trabajo.

Jerarquia de autoridad.

Descripción del cargo.

Evaluación del desempeño.

Salario mensual fijo.

De:Administración “de las” personas o recursos humanos

Para:Administración “con” las personas

Personas como recursos empresariales

Personas como “socios” del negócio

DE RECURSOS HUMANOS PARA SOCIOS DEL NEGOCIO

Las personas ayudan a administrar los demás recursos: financieros, tecnológicos, materiales, informacionales, etc.

Las personas son “socios” del negocio: toman decisiones, diagnostican situaciones,sirven al cliente.

Las personas son administradas a través de la planeación, organización, dirección y control de recursos humanos.

Recursos son inertes y estáticos.no tienen vida própia.

Las personas son dependientes de la empresa.

De:Jefes Autocráticos y Controladores

Para:líderes democráticose incentivadores

Mantener los negocios de la empresa para obtener

ahorros

Generar nuevos negocios para mantener la

empresa en el mercado

DE GERENTES PARA LÍDERES

* Conocimiento humanista

* Visión sistémica

* Visión del cliente

* Equipo

* Crear nuevos negocios

* Conocimiento técnico

* Especialización en una función

* Posición jerárquica

* Cargo definido

* Lograr ahorros

De:Balance contable, numérico y tradicional

Para:balance patrimonial delconocimiento

Resultados financieros de la empresa. Hacer cosas.

Resultados intangibles de la empresa. Pensar y crear.

DEL CAPITAL FINANCIERO PARA CAPITAL INTELECTUAL

* Balance del patrimonio global.

* Énfasis en el valor agregado.

* Prospección para el futuro.

* Activos intangibles.

* Énfasis en el conocimiento.

* Balance del patrimonio físico.

* Énfasis en datos numéricos.

* Evaluación del pasado.

* Activos tangibles y materiales.

* Énfasis en instalaciones, ...

LOS DESAFÍOS

1. De era industrial para era de la información 2. De mercados restrictos para la globalización 3. De la burocracia para la adhocracia 4. De la estabilidad para el cambio 5. Del comando para la orientación 6. Del trabajo muscular para el trabajo cerebral 7. Del solitario para el solidario 8. De la especialización para la multifuncionalidad 9. De la obediencia para la colaboración10. Del foco en el producto/servíco para el cliente11. Del tiempo integral para el tiempo parcial12. De seguidores de reglas para emprendedores13. De recursos humanos para “socios” del negocio14. De gerentes para lideres15. Del capital financiero para el capital intelectual

UNA NUEVA FILOSOFÍA DE ACCIÓN

* * No más administrar recursos humanos.

* * No más administrar las personas.

* * Sino: administrar con las personas.

METAMORFOSIS DEL ÁREA

** De una área operacional a Una área estratégica

** De una área de prestación de servicios a una área de consultoría interna

** No hacer. Orientar.

TRANSFERENCIA DE LAS DECISIONES Y ACCIONES DE RH A LOS GERENTES

** Descentralización y flexibilización

** Los gerentes como los gestores de personas

RELACIÓN CON EL NEGOCIO

* La Visión -Misión de la Organización

* RH como Punta de lanza del Cambio

* RH como Componente Estratégico

DOWNSIZING

** Equipos de procesos

* Reducción (downsizing) del área

* Limitada a su esencia (core business)

** Tercerización y outsourcing

ÉNFASIS EN UNA CULTURAPARTICIPATIVA Y DEMOCRÁTICA

* Liderazgo y no autocracia

* Selección decentralizada

* Evaluación descentralizada

* Remuneración variable

UTILIZACIÓN DEMECANISMOS DE MOTIVACIÓN

* No más motivación negativa

* Énfasis en metas y resultados

* Participación en los resultados

ADECUACIÓN DE LASPRÁCTICAS DE RH A

LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES

* Beneficios flexibles

* Remuneración por competencias

* Flexibilidad del sistema de horario

FOCO EN EL CLIENTE

** Extroversión

** Cliente interno

** Cadena de valor

CREAR Y AGREGAR VALOR

* Mejoría continua

* Desarrollo de las personas y de la organización

* Creación de riqueza

* Capital intelectual

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CAPITAL INTELECTUAL

* Conocimiento: el activo básico

* Como administrar el conocimiento

* Desarrollar nuevos productos y servicios

PREPARACIÓN DE LAEMPRESA Y DE LASPERSONAS PARA EL FUTURO

* Creación del destino

* Énfasis en la visión

* Gestión del conocimiento

LOS AVANCES

1. Una nueva filosofía de acción2. Area de consultoria interna3. Decentralización hacia los gerentes4. Relación con el negocio5. Tendencia hacia el downsizing6. Cultura participativa y democrática7. Intensa motivación8. Adecuación a las diferencias individuales9. Foco en el cliente - interno o externo10. Creación de valor11. Gestión del conocimiento12. Preparación para el futuro

Gracias …Gracias …