Calidad y Calidad y gestióngestiónCABACABA

La importancia La importancia de los espaciosde los espacios

de discusiónde discusión

¡¡no estamos ¡¡no estamos solos!!solos!!

1010

CalidadCalidadMejora continuaMejora continua

Calidad totalCalidad totalEn busca de la En busca de la

ExcelenciaExcelencia

Kaizen ....Kaizen ....

certificacionescertificacionesisoisoiramiram

pncpnc

Ingeniero

s o contador

es ...?

UD.UD.

¿Pero calidad es una moda?¿Pero calidad es una moda?

Vencer algunos conceptosVencer algunos conceptoslos búhos no son o que parecenlos búhos no son o que parecen

creación de valorcreación de valormercado mercado

competenciacompetenciaprecios / costos precios / costos

productividad / innovaciónproductividad / innovacióncapital / inversióncapital / inversión

la calidad siempre está implícitala calidad siempre está implícita

¿Pero se puede en el sector público?¿Pero se puede en el sector público?¿Cuándo comenzamos?¿Cuándo comenzamos?en el próximo minuto.en el próximo minuto.

el hecho de no haberse levantado el hecho de no haberse levantado y soportarme es el inicio para esta idea.y soportarme es el inicio para esta idea.

Hay que dejar de esperar que otro haga las cosasHay que dejar de esperar que otro haga las cosastratar de hacer las cosas mejor la próxima veztratar de hacer las cosas mejor la próxima vezel error o equivocación no es un problema, es el error o equivocación no es un problema, es

parte de la mejora y la respuesta.parte de la mejora y la respuesta.

Aprender a escuchar.Aprender a escuchar.dejar probar y crear grupos de calidad, dejar probar y crear grupos de calidad,

esas son herramientas, esas son herramientas, la organización se empieza a mover.la organización se empieza a mover.

Organización organizada por mandatos Organización organizada por mandatos jerarquíajerarquía

vs organización por delegación.vs organización por delegación.Liderazgo.Liderazgo.

Lo que se ve Lo que se ve y lo que no se vey lo que no se ve

Servicio público Servicio público No crea valor - debe evitar destruir valorNo crea valor - debe evitar destruir valor

Debemos buscar la eficiencia Debemos buscar la eficiencia

Algunas Algunas reflexionesreflexiones..

““JeJerarrarquiaquia ees s lala organiorganizaciónzación concon susu

caracara haciahacia el directorel director y su colay su cola hacia el hacia el

clientecliente.”.”

—Kjell Nordstr—Kjell Nordströöm m yy Jonas Ridderstr Jonas Ridderstrååle, le, Funky BusinessFunky Business

OrganizaOrganizaciciononees s existexistenen para para

servservirir. .

LLííderderees s vivenviven parapara

servservirir. .

ServicServicio eio es s unauna hermosa palabrahermosa palabra. . NO ... "servicNO ... "servicio de io de

lujolujo" o " o “incondicional““incondicional“ o "experienc o "experienciaia""..

""SoloSolo" ... " ... SERVICSERVICIOIO

¿la gente tiene ¿la gente tiene que sufrir en su que sufrir en su

trabajotrabajo ??

Hay otra forma Hay otra forma de gestionar!!!de gestionar!!!

““quién sabe quién sabe más del más del

trabajo que trabajo que quién esta en quién esta en el trabajoel trabajo……

La La EXCELEXCELENCIA en la ENCIA en la experiencexperiencia del ia del cliente cliente dependdependee

ententeramente de la eramente de la EXCELEXCELENENTTE E

experiencexperiencia del ia del empleadoempleado!!

““Yo comencé con la Yo comencé con la premispremisa quea que lala

función de liderazgo función de liderazgo

ees s prproducoducirir mmásás llííderdereess,, nono mmás ás

seguidoreseguidores.”s.” ——Ralph NaderRalph Nader

base Moral & base Moral & Institucional.Institucional.

““El lugar más caliente El lugar más caliente en el infierno está en el infierno está

reservado para reservado para aquellos quienes en un aquellos quienes en un período de crisis moral período de crisis moral

mantienen su mantienen su neutralidad.” neutralidad.” —JFK—JFK

Gracias y consultas a:Gracias y consultas a:

rodolfo@distel.biz rodolfo@distel.biz

@rdistel@rdistel