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CALIDAD TOTAL
SEMANA 11 ING. INST. LUIS GOMEZ QUISPE CFP- ICA 2018
SEMANA 11
CALIDAD- CONCEPTO
ING. INST. LUIS GOMEZ QUISPE
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CALIDAD – CONCEPTO
"La Totalidad de las características de una entidad
que le confieren aptitud para satisfacer necesidades
explícitas e implícitas".
NTP - ISO 8402 - 1995
Norma Técnica Peruana idéntica a norma ISO 8402 - 1994
CALIDAD – CONCEPTO
Entidad : Aquellos que pude ser descrito y
considerado individualmente, puede ser una
actividad, un proceso, un producto, una
organización, un sistema, una persona o cualquiercombinación de ellos.
NTP - ISO 8402 - 1995
Norma Técnica Peruana idéntica a norma ISO 8402 - 1994
SIGNIFICADO GLOBAL
El cliente pretende recibir siempre un resultado globalcuando requiere de un producto o un servicio, espera unconjunto de precio, calidad, servicio, seguridad, entregaoportuna y presentación, debemos cuidar todos y cada unode estos factores, de manera tal que el atender a un solofactor no debe hacernos descuidar los restantes.
SIGNIFICADO GLOBAL
Por tanto la palabra calidad debe expresar un concepto global y unificador, que integra todo lo referente al objetivo que toda empresa debe tener
LA PERSECUCIÓN DE UN OBJETIVO PARCIAL O LIMITADO PUEDE COMPROMETER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
SIGNIFICADO GLOBAL
La calidad de las prestaciones de la empresa, es decir, los costos, la calidad de los productos o servicios, oportunidad de entregas, capacidad y oportunidad de los servicios, la seguridad integral.
Generalizando diremos que en el significado global de calidad se consideran
SIGNIFICADO GLOBAL
La calidad del trabajo de cada integrante de la empresa.
La calidad de la organización La calidad de la dirección o de la gerencia La calidad de la imagen empresarial La calidad de puestos de trabajo La calidad de las relaciones entre las personas.
SIGNIFICADO OPERATIVO
La calidad como satisfacción del cliente.
Concepto innovador que supera largamente
significados tradicionales como el de
"cumplimiento de especificaciones", "es
funcional" o "Tiene idoneidad práctica".
TODOS TIENEN UN CLIENTE QUE SATISFACER.La ausencia de calidad se manifestará como: Tiemposde entrega no respetados,defectos en los productos,procedimientos complicados, eficacia de las máquinasinferior a lo previsto, excesiva tasa de reclamos ydevoluciones, etc, etc.
SIGNIFICADO OPERATIVO
LA CALIDAD TOTAL ES ANTE TODO UNA ESTRATEGIA QUEBUSCA GARANTIZAR A LARGO PLAZO, LA SUPERVIVENCIA,EL CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDAD DE UNAORGANIZACIÓN
SIGNIFICADO OPERATIVO
MAXIMIZA LA COMPETIVIDAD EMPRESARIAL MEDIANTE.
EL ASEGURAMIENTO PERMANENTE DE LA SATISFACCIONDE LOS CLIENTES. LA ELIMINACIÓN DE TODO TIPO DE DESPERDICIO. EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EFICACES
SIGNIFICADO OPERATIVO
GRACIAS POR SU ATENCION