CALIDAD TOTALTQM

ALVARO PUENTESALVARO ESCANDÓN

JORGE BARBOSAYOYAN CAMPOS

MARIO DAZA

Introducción• La filosofía de la Calidad Total

proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.

Glosario• TQM- Total Quality Mangement-es una estrategia de

administración orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos en las organizacionales, una filosofía de mejorar perpetuamente en todo lo que podamos hacer

• La calidad se define como total por suponer la plena

implicación de todos los miembros de la empresa y todos los aspectos relacionados con la organización.

• Calidad es cumplir o exceder las expectativas del cliente, al menor tiempo posible, y al precio que este disponible a pagar.

Utilidad• La calidad total se utiliza muy a menudo para lograr ser

altamente competitivo y lograr la mejora continua en una organización.

• Satisfacer tanto al cliente externo como interno. • Lograr la participación Individual o responsabilidad- Nivel

de compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organización.

• Simplificar las tareas- trabajo sencillo, muy técnico y nada complejo.

• Practicar rotación del trabajo- movimiento de los empleados para que adquieran otras competencias.

Gerencia de Calidad Total TQM

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:

• Aumento en la satisfacción del cliente. • Trabajo interno de la empresa más eficaz. • Incremento de la productividad. • Mayores beneficios. • Menores costos. • Mayor calidad en los productos elaborados.

¿Por qué la calidad aumenta la productividad?

• Reacción en cadena

Mejorar la calidad

Disminuir los costos

Mejorar la productividadConquistar el mercado con

mejor calidad y precios bajos

Permanecer en el mercado

Más trabajo

Principales componentes de la gerencia total de la calidad

• El liderazgo • El enfoque al empleado • El compromiso de los empleados • El reconocimiento y la recompensa • El adiestramiento • El enfoque al cliente • La planificación estratégica • El cambio y la gestión de los procesos • El benchmarking • El diseño de productos y servicios

TQM requiere 5 conceptos básicos

• Compromiso y acción de la gerencia para proveer apoyo organizacional a largo plazo.

• Enfoque incondicional en el cliente interno y externo.• Utilización efectiva de la fuerza trabajadora.• Mejora continua en la calidad del proceso y de la

producción .• Medidas de ejecutoria para el proceso.

Muchas gracias