Post on 17-Sep-2015
description
1.-Manual Bitcora
2.-Niveles del soporte tcnico
3.-Cobertura del soporte tcnico
4.-Calidad en el servicio al cliente
5.-Problemas Bsicos Del Servicio Al Cliente 6.-Organizacion De Un Centro De Cmputo
7.-Diseo De Un Centro De Cmputo 8.-Programas necesarios para un buen
funcionamiento de un centro de cmputo 9.-Herramientas Bsicas Para Mantenimiento de una
PC 10.-Diseo de una hoja de prctica de
mantenimiento
x
BITCORA DE TRABAJO La bitcora es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de un proyecto. En ella se incluyen a detalle, entre otras cosas, las observaciones, ideas, datos, avances y obstculos en el desarrollo de las actividades que se llevan a cabo para el desarrollo del proyecto escolar. Es una herramienta de apoyo que sigue un orden cronolgico de acuerdo al avance del proyecto. La bitcora debe incluir y describir las condiciones exactas bajo las cuales se ha trabajado el proyecto. Nunca se le deben arrancar hojas ni borrar informacin; si se comete algn error, se debe poner una lnea en diagonal para indicarlo, de tal forma que el texto se siga apreciando, puesto que cualquier detalle, incluso un error, puede llegar a ser utilizado posteriormente.
ndice
ndice
En trminos generales, un informe es un texto que da cuenta del estado actual o de los resultados de un estudio o investigacin sobre un asunto especfico. En cualquier caso siempre es necesario preparar todo el material que permita escribir un informe. Lo esencial es darse cuenta de algo que sucedi, con una explicacin que permita comprenderlo.
El informe es un documento escrito en prosa informativa (cientfica, tcnica o comercial) con el propsito de comunicar informacin a un nivel ms alto en una organizacin. Por consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el autor (reconocimientos, investigaciones, estudios, o trabajos). Adems, aporta los datos necesarios para una cabal comprensin del caso, explica los mtodos empleados y propone o recomienda la mejor solucin para el hecho tratado.
ndice
ndice
Nivel 1
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la informacin del cliente y determinar la incidencia mediante el anlisis de los sntomas y la determinacin del problema subyacente.
Nivel 2
Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte tcnico teniendo en cuenta reas del conocimiento ms especializadas en el rea computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
Nivel 3
Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas tcnicos de mayor calado o de resolucin ms avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no slo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino tambin para la investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
Nivel 4
Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operacin de Servidores Microsoft y Linux, la instalacin, configuracin, interconexin, administracin y operacin de los servidores. Es responsable normalmente del rea de Sistemas de una corporacin y tiene por lo menos dos certificaciones en el rea.
ndice
COBERTURA DE SOPORTE
El soporte tcnico cuenta con distintos niveles existen niveles bajos y altos, Los niveles bajos se encargan de resolver los problemas ms sencillos mientras que los de niveles altos se encargan de resolver los problemas ms complicados, para brindar la ayuda para resolver los problemas de software se puede realizar mediante fax va telefnica, correo electrnico, chat. Mientras que el mantenimiento de hardware se realiza personalmente para solucionar cualquier imprevisto.
ndice
1. SERVICIO AL CLIENTE.
Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a travs de la interaccin entre el cliente y el empleado y/o instalaciones fsicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.
2. PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO.
El cliente es el nico juez de la calidad del servicio. El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y
siempre quiere ms.
La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores.
La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.
Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.
Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina frrea y un constante esfuerzo.
ndice
Encontrar los problemas que el cliente no ve es lo que nos puede diferenciar, porque cualquiera puede intentar resolver los problemas que el cliente sabe que tiene, pero se requiere mucho talento para descubrir los problemas ocultos, cuya solucin va a generar de verdad ms valor.
Para mantenerse motivados a tener una actitud de servicio excelente, recuerden siempre por qu van a trabajar, por qu se levantan cada dabusquen en el servicio la respuesta a esa preguntapregntense tambin por qu les gusta trabajar en sus empresas, qu les motiv a entrar y qu les ha motivado a seguireviten caer en la rutina diaria de todos los das hacer lo mismo, sin saber por qu lo hacen.
Aqu, en ADWEB, yo sueo con ms PyMes exitosas, empresas creciendo y vendiendo mucho, agradecidos del trabajo que le hacemos. Eso me motiva, quiero ms de esos clientes, cientos y miles de esos clientesy sueo con un equipo entusiasta, de gente con ganas de cambiar el mundo, de entrar en una empresa que les d herramientas para hacerlo y disfruten de dar un servicio excelentesueo con que seamos esa empresa, con que cambiemos el mundouna pgina a la vez, una venta a la vez, una PyME exitosa a la vezy ustedes, con qu suean?
ndice
Organizacin del Centro de Cmputo Es la creacin de una estructura, la cual determine las jerarquas necesarias y agrupacin de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social
Ubicacin fsica dentro de la El lugar donde debe estar ubicado el centro de cmputo debe de cumplir una serie de requisitos de entre los cuales podemos mencionar los siguientes: organizacin Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no autorizado. Que no entre mucha luz natural. Debe haber aire acondicionado. No debe haber entradas de aire natural. Extinguidores. Ruta de evacuacin
ndice
Primera imagen 1
Segunda imagen 2
Tercera
imagen
ndice
Yo escog es te diseo
por se ve elegante y
bonito y yo pienso que
seria un buen servicio
a nuestros clientes
ndice
Todo Ciber es Necesario un Antivirus, Tambin es Importante Programas para Archivos Comprimidos como WinRAR, Adems de Algn Software que te Permita Realizar Presentaciones u Hojas de Calculo. Creo que Si Va Para Internet, Podras Poner Dos Navegadores Para que el Usuario Use el Que le Acomode (Internet Explorer no Cuenta Como Navegado, Nah Broma). Otra Cosa Importante es un Programa para Grabar Discos, Como Nero Por Ejemplo. Skype Tambin es Importante. Para los Juegos Podras Tener Algo As como FRAPS, Suponiendo que Alguien Grabe un Gameplay
ndice
Nombre: Pinzas Curvas de Acero Inoxidable Antimagnticas
Concepto: fabricado en acero inoxidable las pinzas son fabricados con precisin con atencin de alta calidad que llevan una garanta de por vida. Se trata de un punto nico de precisin pinzas de alta resistencia perfectamente adecuado para el servicio resistente. A diferencia de otras pinzas que se hacen por soldadura varias piezas de metal En conjunto estas pinzas Sliver estn hechos de una sola pieza de acero inoxidable de la primavera-templado.
Funcin: funciona como unas pinzas normales, pero por su diseo hecho con precisin, permite el fcil manejo de pequeas partes que con unas pinzas normales no lograramos manejar, adems de ser resistentes.
ndice
Nombre: Atornillador de Pala o Cruz
Concepto: un destornillador es una
herramienta que se utiliza para apretar
y aflojar tornillos que requieren poca
fuerza de apriete y que generalmente
son de dimetro pequeo.
Funcin: existen los destornilladores de
precisin dinamomtrica, los cuales
son menores a 10 cm de largo y tienen
en el extremo contrario a la cabeza un
plano giratorio para de esta forma dar
precisin al eje de giro de la
herramienta, stos son empleados en
actividades tales como la relojera u
otras que requieren trabajar con
tornillos pequeos, o que requieran un
par controlado.
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Multmetro Digital
Concepto: en los multmetros digitales,
la magnitud medida se presenta como
un valor, un nmero, en un desplaye
como el de una simple calculadora, o
reloj; o sea, mediante la composicin
de nmeros en decodificadores de
siete segmentos.
Funcin: la posicin del mando sirve
para medir intensidad y adems mide
la carga de pilas de diferentes tipos.
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Multmetro Anlogo
Concepto: se trata de un instrumento
de medicin electrnico. Es
predecesor de los multmetros digitales,
y la diferencia radica en el modo de
presentar la informacin al usuario. En
los multmetros analgicos, la
magnitud medida era presentada
mediante un dial graduado, y una
aguja que sobre l se desplazaba,
hasta obtenerse as la lectura.
Funcin: sirve para comprobar las
cargas de las bateras de bajo voltaje
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Cautn para Soldar
Concepto: Para la soldadura en
electrnica la punta ms utilizada es la
de chorro de aire caliente, esta punta
es la indicada para calentar las patas
del integrado con la malla desoldante
para retirar la mayor cantidad de
estao posible.
Funcin: Tener la temperatura
adecuada para sistemas
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Extractor de Soldadura
Concepto: til extractor que ayuda a
eliminar los excesos de soladura que
muchas veces quedan al desoldar
algunos circuitos mediante la accin
de vaco creado por un poderoso
resorte y un pistn interno.
Funcin: esta herramienta no necesita
bateras ni alimentacin elctrica
alguna, es completamente manual y
el nico mantenimiento que necesita
es limpieza general cada mes
aproximadamente.
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Pulsera Antiesttica
Concepto: sta pulsera antiesttica es
un elemento de proteccin, protege
los componentes electrnicos de
descargas de electricidad esttica
con la que se carga el cuerpo
humano, y que les puede afectar y en
algunos casos incluso destruir.
Funcin: es muy indispensable cuando
ests reglando PC, haciendo Network
testing o slo trabajando con
componentes electrnicos sensibles
(circuitos integrados, transistores, etc.)
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Pinza Plana
Concepto: las pinzas mejoradas de la
invencin se adaptan para separar,
releasably para agarrar y para
recuperar los artculos tales como
paquetes y similares de lugares relativamente inaccesible.
Funcin: accionada a travs de las
placas expulsoras como un expulsor
convencional, permite el desmoldeo
de pequeos negativos mediante la flexin de su resorte integral.
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Pinzas Punta Redonda
Concepto: las pinzas redondas tienen
un campo de aplicacin definido, pero
por ningn motivo son un sustituto de
una llave de tuercas. Hay docenas de
estilos de pinzas, cada una para una
finalidad especfica y en diferentes tamaos.
Funcin: es para doblar alambre y
formar muelles de alambre; de pico largo, sea de pato o de nariz plana.
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Corta-Frio
Concepto: se llama cortafro a una
herramienta manual de corte que se
utiliza principalmente para cortar
chapa en fro mediante golpes que se
dan en la cabeza de esta herramienta
con un martillo adecuado.
Funcin: se utilizan de forma
continuada hay que poner una
proteccin anular para proteger la
mano que las sujeta cuando se
golpea. Se emplea adems en tareas
de albailera. Aunque tambin lo
suelen utilizar los herreros para retirar la
escoria que queda en el hierro, luego
de la soldadura elctrica.
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Blower o Sopladora
Concepto: herramienta para que
mantengas tus aparatos electrnicos
limpios y fuera de cualquier mugre que
nos pueda llegar a daar el producto.
Funcin: sirve para soplar o aspirar
estos lugares donde muchas veces no
alcanzamos con nuestras manos o
utensilios de limpieza ya que este viene
con una prctica boquilla de caucho
fcil de doblar para aquellos
incmodos y estrechos lugares.
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Martillo
Concepto: es una herramienta
utilizada para golpear una pieza,
causando su desplazamiento o
deformacin. El uso ms comn es
para clavar (incrustar un clavo de
acero en madera u otro material),
calzar partes (por la accin de la
fuerza aplicada en el golpe que la
pieza recibe) o romper una pieza.
Funcin: su funcin bsica es la de
golpetear algo que se necesita ser
introducido en debida zona.
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Cortadores de Cables
Concepto: por presin hacen cortes
limpios en cables o hilos metlicos.
Funcin: cortar distintos tipos de cable
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Herramienta para Crimpear
Concepto: con esta herramienta
dejars de sufrir al tratar de crimpear
conectores IDC en cable plano. Su
construccin te asegura una presin
uniforme y paralela en toda la
extensin del conector. Posee un
adaptador para diferentes tipos de conectores IDC.
Funcin: se desplaza con frecuencia y
exige resultados de calidad, esta
herramienta de crimpado de gran
versatilidad cumplir la inmensa
mayora de sus necesidades de crimpado.
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Navaja de Precisin
Concepto: una navaja es un cuchillo
cuya hoja pivota sobre un eje que la
une al mango o cabo, para que el filo
quede guardado entre dos cachas o
una hendidura hecha a propsito.
Tambin existen navajas cuya hoja se
desliza longitudinalmente, dentro y fuera del mango.
Funcin: cortar distintos tipos de cables
u otras cosas del equipo de cmputo si es necesario.
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Bateras Doble AA:
Concepto: se trata de un generador primario.
Funcin: contienen energa para
distintos tipos de trabajos con energa elctrica.
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Carrete para Soldar
Concepto: a soldadura blanda es un
tipo proceso de soldadura en el que se
unen dos piezas de metal,
frecuentemente cobre, hierro o latn,
por medio de un metal de aportacin
de bajo punto de fusin (por debajo de
los 450 C) y por debajo del punto de fusin de los metales a unir.
Funcin: existen distintos mtodos para
limpiar las partes a soldar, pero lo ms
sencillo es utilizar estao en carretes.
ste viene presentado en forma de hilo
enrollado y tiene en su interior uno o
varios hilos de resina. El papel de la
resina es, al fundirse, desoxidar y desengrasar los metales a soldar.
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Desarmadores de Precisin
Concepto: en cuanto a su funcin
existen los destornilladores de
precisin dinamomtrica, los cuales
son menores a 10 cm de largo y tienen
en el extremo contrario a la cabeza un
plano giratorio para de esta forma dar
precisin al eje de giro de la
herramienta, stos son empleados en
actividades tales como la
computacin u otras que requieren
trabajar con tornillos pequeos, o que requieran un par controlado.
Funcin: retirar los tornillos o acomodarlo segn su tipo de cabeza.
ndice
Regresar al
tema
Nombre: Lmpara de Mano
Concepto: es un aparato porttil de
iluminacin alimentado mediante pilas
o bateras elctricas. Suele estar
compuesta de una carcasa que alberga las pilas y la bombilla.
Funcin: adecuada para iluminar una
estancia, como una pequea
habitacin o el interior de una tienda de campaa.
ndice
Regresar al
tema
Diseo de una hoja de practica de mantenimiento
Practica Nro.
Nombre De La Practica:
Nro. De Alumnos:
Grupo:
Fecha:
Habilidades A Desarrollar:
Material del equipo:
Herramientas:
Marco Terico:
Procedimiento:
Conclusin: