BenchmarkingBenchmarking

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Índice del TEMA 8

◦¿Qué es el benchmarking?

◦¿Cómo ayuda el Benchmarking a mejorar la

competitividad?

◦Categorías de Benchmarking.

◦Procesos.

◦La multinacionales.

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¿Qué es el benchmarking?

◦El termino: Tiene sus orígenes en la agrimensura. Significa “punto de

referencia” (Benchmark).

◦El concepto: Persigue la comparación con empresas líderes para mejorar el

propio rendimiento aprendiendo del mejor (“best-in- class”)

Es un instrumento de gestión estratégica. Además de un proceso

analítico puede ser una herramienta que aliente al cambio.

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Otras definiciones:

◦ Benchmarking: de depender de mejorar uno mismo se pasa a

estudiar cuales son los «mejores de la clase» en todo el mundo

y se adoptan « las mejores practicas».

◦ Benchmarking: es el proceso continuo de medir productos,

servicios y prácticas contra los competidores más duros o

aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

◦ (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

BenchmarkingBenchmarkingLa idea creativa de Benchmarking

El ejemplo Southwest Airlines

El mayor problema al que se enfrentaba la compañía de aviación americana Southwest Airlines en los años 90 era el de los largos”tiempos en tierra” de su flota, es decir, el tiempo necesario para la carga y descarga, repostaje, limpieza y controles de seguridad de sus aviones. Aplicando la técnica de Benchmarking consiguieron reducir drásticamente dicho “tiempo en tierra”. La solución la encontraron fuera de su propio sector.

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En carreras tipo Fórmula 1, el servicio técnico altamente cualificado tiene que ser efectuado en el menor tiempo posible. Es uno de los factores clave para el éxito en este deporte. Southwest Airlines estudió los procedimientos de las paradas en boxes (donde se realizan trabajos bajo una extrema presión de tiempo y rigurosas medidas de seguridad) para luego aplicarlos.

El resultado de este benchmarking fue una reducción del 60 % del “tiempo en tierra” de sus aviones.

BenchmarkingBenchmarkingEn la actualidad las empresas tienen que competir no

sólo con empresas de la misma región, sino que se

presenta una competencia cada vez mayor con otras

empresas de otros lugares y países, lo anterior debido

a la globalización que se ha estado presentando. Es

por lo anterior que las empresas deben buscar formas

o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y

calidad mayor para poder ser competitivos. Una de

estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

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En 1979 Xerox inició un proceso denominado

benchmarking competitivo. Benchmarking se inició

primero en las operaciones industriales de Xerox para

examinar sus costos de producción unitarios. Estas

primeras etapas de benchmarking se conocieron

como comparaciones de calidad y las características

del producto.

BenchmarkingBenchmarkingAntes de 1981 la mayoría de las operaciones

industriales hacían las comparaciones con operaciones

internas, benchmarking cambió esto, ya que se

empezó a ver la importancia de ver los procesos y

productos de la competencia, así como el considerar

otras actividades diferentes a la producción como las

ventas, servicio post venta, etc. como partes o

procesos capaces de ser sometidos a un estudio de

benchmarking.

BenchmarkingBenchmarkingDefinición de trabajo.

◦Es la definición desde el punto de vista de alguien que

ha trabajado en el proceso durante varios años y lo ha

puesto en práctica muchas veces, y es :

◦Benchmarking es la búsqueda de las mejores

prácticas de la industria que conducen a un

desempeño excelente. (Robert C. Camp).

BenchmarkingBenchmarking¿Cómo ayuda el Benchmarking a mejorar

la competitividad?

◦Robert C. Camp, el experto en benchmarking

de Xerox, viajó hasta Freeport, Maine, para

estudiar como se las arreglaban los operarios

de almacén de LL Bean para realizar las

funciones de recogida y empaquetado tres

veces mas deprisa que los de Xerox.

BenchmarkingBenchmarking◦ En sucesivas ocasiones, Xerox realizo practicas de

benchmarking con American Express, por su eficacia en la

facturación, y con Cummins Engine, por su eficacia en la

planificación de producción. Y en un emparejamiento de lo

mas curioso, los hoteles Marriott mejoraron el

procedimiento de recepción de huéspedes gracias a las

practicas de benchmarking realizadas con la

administración de pacientes en el servicio de urgencias en

hospitales.

BenchmarkingBenchmarkingEl objetivo es copiar o mejorar de acuerdo a las

«practicas mas útiles». Algunas empresas solo

practican el benchmarking con las mejores

empresas de su industria, como Halifax Direct,

una de las empresas lideres de telemarketing,

que tiene acuerdos de benchmarking con

empresas clave de su sector como son Abbey

National, Barclaycalls, y Great Universal Stores.

BenchmarkingBenchmarkingOtras empresas desarrollan el benchmarking con las

practicas mas útiles a nivel mundial y buscan lo mejor

de cada casa tal y como lo explica un ejecutivo de

Motorola: « Cuanto mas lejos de nuestro sector esta

el referente de las comparaciones, mas satisfechos

nos sentimos; al fin y al cabo, nosotros buscamos

superioridad, y no paridad competitiva».

BenchmarkingBenchmarkingCategorías de Benchamarking:

◦ Benchmarking ha sido presentado como una herramienta

para la mejora de las prácticas dentro de los negocios para

llegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada

vez más difícil, sin embargo hay aspectos y categorías de

benchmarking que es importante revisar. Dentro de los

aspectos importantes en los estudios de benchmarking,

tenemos a la calidad, la productividad y el tiempo.

◦ En lo referente a las categorías de benchmarking se tienen

las siguientes :

BenchmarkingBenchmarkingBENCHMARKING INTERNO :En la mayor parte

de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas.

BENCHMARKING COMPETITIVO :Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking, y en este tipo de estudio es contra los que se compara la empresa.

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BENCHMARKING FUNCIONAL : No es necesario

concentrarse únicamente en los competidores

directos de productos. Existe una gran posibilidad

de identificar competidores funcionales o líderes de

la industria para utilizarlos en el benchmarking

incluso si se encuentran en industrias disímiles.

BenchmarkingBenchmarkingBENCHMARKING GENERICO :Algunas funciones o

procesos en los negocios son las mismas con

independencia en las disimilitudes de las industrias, por

ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta

forma de benchmarking, la más pura, se pueden

descubrir prácticas y métodos que no se implementan en

la industria propia del investigador.que

BenchmarkingBenchmarkingProcesos:

◦La practica del benchmarking supone Ilevar a

cabo siete pasos:◦ 1. Determinar que actividades imitar.

◦ 2. Identificar las variables de resultados a medir.

◦ 4. Medir los resultados de la competencia.

◦ 5. Medir los resultados de la empresa.◦ 6. Diseñar programas y acciones para eliminar

diferencias. ◦ 7. Ejecutar y controlar los resultados.

BenchmarkingBenchmarking◦Pese a todo, mas allá de estos siete pasos, es

importante tener siempre el benchmarking en

mente: la voluntad de encontrar las practicas mas

útiles en empresas que pueden incluso no estar en

cabeza de carrera. Tom Stemberg, jefe ejecutivo y

presidente del hipermercado de productos de

oficina Staples, avisa: «Nunca desprecies a la

competencia por orgullo, porque puede volverse

contra ti y hacerte mucho daño».

BenchmarkingBenchmarking◦Stemberg cuenta una historia acerca de Sam

Walton, fundador de Wal-Mart: «Walton entro en una tienda de Tennesse, y el lugar era bastante espantoso, los alimentos olían... un autentico desastre. Mientras sus socios se burlaban y se preguntaban en lo que estaría pensando Walton, este se giro hacia el fondo de la tienda y se fijo en un estante con cigarrillos; dijo que era el mejor merchandising de cigarrillos que había visto en el ultimo año. Nosotros tratamos de ser tan concienzudos como el»

BenchmarkingBenchmarkingUno ha de estar preparado para emprender con

diligencia una búsqueda hábil de colegas con las practicas mas útiles. ¿Como podemos identificar a las mejores empresas?

Un buen punto de partida consiste en preguntar a clientes, proveedores y comercios su opinión sobre quienes son los mejores. Otro camino es indagar en los voluminosos archivos realizados por empresas de consultaría.

BenchmarkingBenchmarkingAndersen Consulting ha invertido 30 millones de

dólares y seis años de investigación para crear su

Base de Datos Global de Practicas Útiles para

identificar los adelantos de las compañías de talla

mundial. Algunos de los descubrimientos están

incluidos en el libro de Andersen “Practicas útiles:

base su negocio en soluciones centradas en los

consumidores”.

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Para mantener los costes bajo control, las empresas

deben centrarse en realizar prácticas de benchmarking

en aquellas tareas clave que afectan profundamente

tanto a la satisfacción del cliente como a los costes de

la empresa, y ha de realizarlas precisamente en

aquellos lugares en los que mejores resultados se

consigan.

BenchmarkingBenchmarkingDentro de los procesos mencionados anteriormente,

uno de los puntos más importantes es el referente a

los “factores críticos del éxito”. De la simple

pregunta que nos hacemos ¿a que le vamos a hacer

Benchmarking ?, surgen los factores críticos del

éxito, son los aspectos en base a los cuales vamos a

realizar el benchmarking.

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Es de vital importancia la identificación de estos

así como establecer claramente una escala con

sus conversiones adecuadas para llevar a cabo

las diferentes comparaciones. Es necesario tener

siempre contemplado que una de las metas es

definir los FCE tan claros como sea posible.

BenchmarkingBenchmarkingEn conclusión, al realizar un estudio de este tipo los

investigadores deberán tener mucho cuidado en que

tipo de estudio se realiza, que factores van a ser

comparados o considerados como críticos y con que

empresas se realizará el estudio. Lo anterior es

importante ya que el realizar dicho estudio no debe

ayudarnos tan sólo a alcanzar la paridad con nuestros

competidores, sino que debe permitirnos el superarlos.