Universidad de La SabanaInforme Visita industrial

Nombre de la Empresa: Belcorp, cuya razón social es Bel Star S.A.

La empresa es creada en 1968 como un negocio familiar enfocado en la distribución de productos cosméticos de marcas internacionales. En el año 1974 el negocio lanza la marca Yanbal en Perú para distribuir productos cosméticos propios a través de la venta directa. Ya para 1985 nace la marca conocida como Ebel en Colombia, cuyo objetivo era comercializar productos cosméticos. En el año 2000 se crea Belcorp como compañía respaldo en todos los procesos, y es esta a través del tiempo la que hace evolucionar a la compañía base a L’Bel y crea dos grandes marcas Ésika y Cyzone.

En este momento la empresa se encuentra en 16 países del continente americano, Argentina, Chile, Bolivia, Perú, Colombia, Venezuela, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, México, Puerto Rico, Republica Dominicana, Estados Unidos y Brasil. La planta de Belcorp en Tocancipa Cundinamarca, Colombia, produce alrededor del 70 % de los productos que son enviados a los países anteriormente nombrados.

Planta

La planta consta de 70.000 m2 de los cuales 35.000m2 están construidos divididos en 5000m2 en el área administrativa y el resto en producción. Esta planta cuenta con más de 3800 empleados de los cuales 2300 se desempeñan en el área de Pedido y producción.

Productos

L´bel: Una marca especializada en tratamiento facial francés, que ofrece una experiencia de prestigio a través de un portafolio de productos creados bajo los más altos estándares de calidad, siempre buscando atender las necesidades de los clientes más exigentes, es la marca apasionada por la piel. En alianza con reconocidos laboratorios dermatológicos en Francia, L´Bel utiliza los ingredientes activos más avanzados para desarrollar fórmulas altamente efectivas, ofreciendo a la mujer segura, moderna y auténtica una gama de productos de belleza complementarios que respetan la piel. L’Bel es respaldada por alianzas con prestigiosos laboratorios y centros de investigación franceses como el Sederma y Silab que brindan los últimos adelantos en activos para la piel. Estas alianzas han permitido a L’Bel ofrecer a sus clientes por lo menos una innovación mundial cada año.

Ésika: Es la marca experta en aromas, que invita a la mujer a disfrutar la esencia de la vida en cada momento. Ofrece productos de belleza y cuidado para ella y su familia. Ésika tiene más de 60 fragancias desarrolladas por las mejores casas perfumistas del mundo para encontrar un aroma perfecto para cada ocasión, para complementar la personalidad y el estado de ánimo. Aromas

creados para inspirar, soñar y hacer sentir elegante, sensual, romántica o activa, con una combinación de ingredientes que te invita a dejar huella. Así mismo tiene más de 300 tonos de moda para darle un toque de color a la vida. Porque el maquillaje no solo embellece un rostro, sino que ayuda a sentirse más segura y atractiva.

Cyzone: Más que una marca juvenil, Cyzone es una actitud des complicada y optimista hacia la vida que invita a disfrutar, atreverse y experimentar. En Cyzone las jóvenes encuentran todo lo que están buscando para crear y re-crear su look a través de lo último en moda, maquillaje y accesorios Desde maquillaje hasta ropa, Cyzone ofrece un variado portafolio multicategórico compuesto por productos originales, a la moda y llenos de energía, con el que se puede lograr un look total. Este portafolio se renueva constantemente: al año lanza más de 270 productos en promedio

Fundación Belcorp

Materiales

En la recepción de materiales y materia prima se maneja en una zona de almacenamiento de materiales que consta de 39 Racks de 7 niveles en promedio con una altura de 13m, esta bodega cuenta con los montacargas necesarios1 para el buen funcionamiento sin afectar la salud o generar un peligro inminente para el operario, en estas bodegas se realiza un control de temperatura y humedad (9 -10°C) para el cuidado de las materias primas. Para el control de inventario se usa el WWS2 y se utiliza un sistema PEPS.

Fraccionamiento

Luego de recibir los materiales y materias primas, a través de software especializados y de materiales de pesaje, se distribuyen a cada una de las líneas de producción las cantidades necesarias para mantener en funcionamiento continuo estas líneas en los 3 turnos que se tienen.

Fabricación

En el área de fabricación se tienen 3 separaciones o “cabinas” de producción en las cuales se desarrollan y empacan los diferentes tipos de productos. En la cabina 1 se realizan todos los productos denominados hidroalcoholes, entre los cuales están las colonias y los esmaltes. En la cabina 2 se desarrollan todas las emulsiones, cremas y shampoos. Y en la cabina final se realizan todos los denominados “compactos” cuyo principal producto de fabricación es el sector de maquillaje.

1 Montacargas tridimensionales o trilaterales2 WhereHouse Managmment System : Software que integra las actividades humanas y mecánicas propias de la gestión de una bodega o centro de distribución en un sistema de información para gestionar de manera efectiva y eficiente los procesos de negocios para planear y ejecutar las actividades a realizaren la bodega [5]

Armado de pedido

La sección de armado de pedido es una de las más importantes que componen la empresa pues es aquí donde a través de un sistema semiautomatizado llamado pick to light se envían los pedidos a las representantes que son las vendedoras de los productos. En esta planta se llenan pedidos de toda Colombia y así mismo de Panamá. Para facilitar la organización y correcto funcionamiento de este proceso se trabajan durante un año 18 campañas de 21 días en donde el colaborador vende durante los 20 días y en el día 21 envía su factura a la fábrica, esto es medio virtual o físico.

El procedimiento que en esa parte se compone de 7 fases. En el primer punto se recibe la facturación, de una sola región3 por día, bien sea en físico o vía internet. Seguido a esto se crea un código de barras que va a ser lo que identifica a esta factura en el resto del proceso. El tercer paso corresponde al cubicaje, en el cual un sistema de información determina en número de cajas correspondientes al pedido de acuerdo al peso aproximado de la orden. En cuarto lugar se registra el pedido en el sistema el cual a través de un sistema semi-automatizado, pick to light, un sistema totalmente automatizado AFrame o por Radio Frecuencia se encarga del llenado de las cajas con el pedido. En sexto lugar se sella la caja de tal manera que el consumidor pueda comprobar que la caja no ha sido manipulada por extraños desde la salida de la fábrica. En último lugar se procede al transporte de las cajas con el pedido completo y su posterior distribución.

Bodega PT

La bodega PT (producto terminado) está compuesta por 27 Racks con altura de 13 metros y posee características semejantes a la bodega de materias primas. Esta se encuentra ubicada al lado de la sección de pedidos con el fin de que nunca haya faltante a la hora de llenar un pedido.

Transporte

El transporte de la mercancía hacia los distintos colaboradores esta tercerizado a la empresa Coordinadora mercantil S.A.

Control de Calidad

El control de calidad de la empresa está en cada una de las partes de la organización. En la sección de pedidos se realiza el chequeo aleatorio del 20% de los pedidos, este se realiza manualmente. En la sección de producción se realiza así mismo un control de calidad en laboratorios especializados ubicados en la planta superior de donde se realiza la producción.

Premios y Certificaciones

3 Se regionaliza la ciudad y el país para así poder cumplir con el número de órdenes. Por ejemplo, Bogotá está dividido en 8 regiones y Cali en 2.

A través del tiempo Belcorp ha sido ganador de varios premios y certificaciones que lo acreditan como una de las mejores empresas del país, entre las cuales se encuentran:

2003. GPTW4

2004-2005-2006. Premio en actualidad cosmética de Brasil (Devos Magnetique, Bleu intense y Resurgie respectivamente). GPTW2007. Premio AMEE (Verhom). GPTW. Mejor producto de tratamiento facial de la revista Glamour.2008. Premio AMEE (Onyric y Close 2). GPTW. Premio en actualidad cosmética de Brasil (Auteur)2009 Belcorp se hace miembro del Foro de Líderes del Sector Privado del Banco Mundial. Primer Puesto en el congreso internacional HBA de Nueva York2010 Premio AMEE a mejor envase de vidrio por fragancia Pulso.2012 GPTW

Actualmente además de estos premios Belcorp está certificada en BPM5, FDA6 y BASC7. Las cuales la ubican en las mejores empresas del país, ofreciendo productos de gran calidad a los respectivos clientes.

Manejo de subproductos

En la fábrica existe una planta de tratamiento de aguas residuales en el cual se purifica un 95% el agua y posteriormente es desechada a las cañerías. En cuanto a producto dañado o con no conformidades existe un área en la cual se intentan corregir las inconformidades para así enviarlo a la fundación Belcorp, para ayudar a las mujeres que la componen. Los productos que definitivamente por mal uso o mal proceso de fabricación no pueden ser corregidos se juntan con los demás desechos para su posterior incineración controlada a las afueras de la planta.

Capacidad de la planta

Para hablar de capacidad de planta se debe tener en cuenta que los productos terminados no son los mismos que se despachan pues esta planta abastece al 70% de los países en los que esta presente la compañía. En la sección de armado de pedido la planta es capaz en un día de trabajo de armar alrededor de 250.000 pedidos. Y en la parte de producción la planta produce 20.000.000 de unidades mensualmente con una capacidad de producir 100.000 fragancias en la línea de producción en un turno normal. Y en emulsiones y compactos produce alrededor de 110.000 unidades por turno.

4 ©Great Place to Work Institute. All rights Reserved 5 Buenas prácticas de manufactura. Instituto Nacional de vigilancia de Medicamentos y Alimentos –INVIMA6 Food and Drug Administration. Federal Government USA.7 Business Alliance for Secure Commerce

Mapa de Proceso

8Mapa de procesos empresa

Procesos de producción

Dentro de la empresa encontramos miles de productos por lo que no especificaremos cada uno de los procesos de producción. Internamente, la empresa divide sus productos en tres grandes ramas, hidroalcoholes y esmaltes, emulsiones y compactos, así que realizaremos una descripción de los procesos en general.

Shampoos

8 Diseño propio. [6]

Proceso general fabricación shampoos

9 Diseño propio. [7]

10Hidroalcoholes

Del proceso que se ve en el diagrama 3 se evidencia la obtención de todos los materiales necesarios para la formulación de los perfumes. Debido a que cada perfume o colonia tiene su escancia en particular y que esta se debe a una fórmula secreta no sabemos la combinación de las materias primas. La sección de la planta que está encargada de la producción de los hidroalcoholes y los esmaltes está separada de las demás líneas de producción debido a los cuidados que se deben tener para manejar las materias primas pues son muy volátiles y con cambios de temperatura podrían generar una explosión. Esto está en una sección aislada por efectos de seguridad, así, si ocurre algún accidente no se vería afectado ningún otro de los productos.

Las fragancias que se desarrollan entran en una etapa de maduración, parecida a la fermentación de las bebidas alcohólicas, en la cual la fragancia toma el aroma deseado, dependiendo de la

10 Diagrama de flujo para la manufactura de materiales para perfumes y sabores.

fragancia y de lo fuerte de los aceites esenciales usados el tiempo de maduración está entre 17 a 21 días.

Recomendaciones y conclusiones

Recomendamos en las próximas visitas enviar una solicitud para que la empresa permita el acceso a las áreas de interés de los visitantes, por obvias razones sin revelar secretos industriales pero permitiendo mayor contacto a la información y procesos que nos crean interés.

Debido a que durante el recorrido que realizamos a través de la planta no nos dieron acceso a los lugares en donde se realizaban los procesos de producción no realizaremos ninguna recomendación en cuanto a los procesos. De igual manera creemos, según lo visto, que la empresa cumple con los requisitos de calidad, seguridad industrial, inocuidad, manejo de buenas prácticas de manufactura y almacenamiento pues cada área de la empresa cumplía con sus metas y con todos los requisitos establecidos.

Bibliografía

[1] Belcorp, "Belcorp, Lo imaginamos lo hacemos," belcorp, 2009. [Online]. Available: http://www.belcorp.biz. [Accessed 15 Abril 2013].

[2] Federal Goverment, «U.S. Food and Drug Administration,» Us Department of Health & Human Services, 16 Abril 2013. [En línea]. Available: http://www.fda.gov/. [Último acceso: 15 Abril 2013].

[3] World Basc Organization, «Business of alliance for secure comerce,» 2013. [En línea]. Available: http://www.wbasco.org/index.htm. [Último acceso: 12 Abril 2013].

[4] Great place to work institute, «Great place to work,» 2013. [En línea]. Available: http://www.greatplacetowork.com.co/. [Último acceso: 14 Abril 2013].

[5] Cimatic, «Cimatic. Soluciones de software empresarial para mejorar su negocio,» Cimatic, 2009. [En línea]. Available: http://www.cimatic.com.mx/soluciones/wms-warehouse-management.php. [Último acceso: 14 Abril 2013].

[6] Bubbl, «Bubbl.us,» 2013. [En línea]. Available: www.bubbl.us. [Último acceso: 17 Abril 2013].

[7] Taiwan Turnkey Project association, «Proyecto preliminares para las plantas industriales,» Taiwan Turnkey, [En línea]. Available: http://turnkey.taiwantrade.com.tw/showpage.asp?subid=184&fdname=CHEMICAL+PRODUCTS&pagename=Planta+de+produccion+de+champu. [Último acceso: 14 Abril 2013].