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COMERCIO
ELECTRÓNICO
‘B2C’
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30 Junio 2010
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Usuarios Internet con relación a la población
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Mayor número de clientes electrónicos
(y no solo hombres !)
Ingresos anuales promedio, por hogar:
$ 62.100 (que hace compra electrónica)
$ 34.510 (que no hace compra electrónica)
(fuente: Simmons Market Research Bureau)
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Comercio Electrónico
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Open Market Confidential
El Reto del Comercio Electrónico:
El Ciclo de Comercio en Internet
I N T E R A C T U A R
Servicio
A
T
R
A
E
R
A
C
T
U
A
R
R E A C C I O N A R
Procesa
miento Ventas
Mercadeo
CLIENTE
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Perfil del Consumidor - ejemplo de
seguimiento
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Brindar Servicio En Línea de CalidadServicio
R E A C C I O N A R
Disponibilidad 24 horas/día
Información acerca de Ordenes en progreso
Calidad de Servicio al Cliente
Notificación por ‘e-mail’
Enlaces a transportistas
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