ATRAER A LA

JUVENTUDPor: Jake Denning

Introducción

• Vicepresidente de Planificación Financiera y Estratégica

de Beehive Federal Credit Union

• Responsable de la planificación estratégica

• Planificador Financiero Certificado

• Ayudar a los miembros a alcanzar metas financieras

• Inversiones

Introducción

• Maestría en Administración de Empresas

• Presidente de CLIMB Idaho (red de jóvenes

profesionales)

• Quiero las cooperativas de ahorro y crédito

Familia

Soy un millennial

• ¿Qué piensas cuando escuchas la palabra millenial?

• Millenniales

• Nacido1980-2000

• Años17 to 37

Datos de Millenniales

• Somos enormes: los millennials son la generación más

grande en los Estados Unidos en este momento, lo que

representa un tercio de la población.

• El 61% de los Millennials están preocupados por el

estado del mundo y se sienten personalmente

responsables de marcar la diferencia.

Datos de Millenniales

• El 75% se ve a sí mismo como auténtico y no está

dispuesto a comprometer sus valores familiares y

personales.

• 65% of Millennials say losing their phone or computer

would have a greater negative impact on their daily

routine than losing their car.

• "Millennials ahora la generación más grande en la fuerza

laboral de los EE. UU." - time.com 11 de mayo de 2015

• Para 2025, representarán el 75% de la fuerza laboral

global.

• ¡Los Millennials son los futuros líderes del movimiento de

cooperativas de ahorro y crédito

Generación Z

• Años 0-17

• No recuerdo la vida sin un fácil acceso a internet

• No recuerde la vida antes del teléfono inteligente.

• Muy cómodo con la tecnología

• Se sienten muy cómodos comunicándose a través del

texto y las redes sociales

Generación Z

• ¿Qué cambios necesitará hacer para la Generación Z?

• Empieza a pensar en esto ahora en su planificación

estratégica

Por Qué un Enfoque en la Juventud

• El miembro promedio de la cooperativa de crédito en todo

el mundo tiene aproximadamente 45 años

• El miembro promedio en los Estados Unidos es 47 y

aumenta

• Esto no es sostenible

Beehive Federal Credit Union

• Rexburg, Idaho

• 4 Ubicaciones

• $ 245 millones en activos

• 27,000 Miembros

• Servimos a los miembros de la Iglesia de Jesucristo de

los Santos de los Últimos Días

Beehive Federal Credit Union

• La edad promedio de los miembros es de 36 años y

disminuye

• 11 años más joven que el promedio en los Estados Unidos

• Estamos creciendo a un promedio de 8% por año casi el

doble de rápido que el promedio en los Estados Unidos.

• Somos muy fuertes financieramente

Planificación estratégica

• Historia de la estrategia de Beehive

• Tratamos a todos los miembros de la misma manera

• Les dimos el mismo mensaje de marketing

• Nos centramos en el marketing tradicional

• Volantes

• Vallas publicitarias

• Publicidad en el periódico y radio

Segmentación

• La segmentación del mercado es el proceso de dividir

un mercado de clientes potenciales en grupos o

segmentos, en función de características diferentes. Los

segmentos creados están compuestos por consumidores

que responderán de manera similar a las estrategias de

marketing y que compartirán características tales como

intereses, necesidades o ubicaciones similares.

Segmentación de Beehive

• Segmentos de mercado basados en la edad

• Años 0-18

• Años 18-25

• Años 26-35

• Años 36- 45

• Años 46-65

• Años 66+

• Comenzamos a pensar en sus necesidades, deseos,

preocupaciones e intereses para cada segmento

• ¿Qué es lo que realmente quieren?

• ¿Cómo podemos ayudar a cada segmento?

Comenzamos a Segmentar los Jóvenes

• Los servicios digitales son fundamentales

• Mejoramos nuestra aplicación móvil

• Creamos nuevo sitio web

• Mejoramos la banca móvil

• Actualizamos nuestros canales digitales para tener un aspecto similar

• Jóvenes quieren comodidad

• Ramificación compartida (Kuskanet)

• Quieren y usan todos los canales y quieren que sea fácil

• Mejoramos nuestros productos y procesos

Productos para las transiciones de la vida

• ¿Cuándo y por qué los miembros abren su primera

cuenta?

• Sus padres les ayudaron a abrir su primera cuenta

• ¿Cómo podemos nosotros, padres inocentes, abrir la primera

cuenta de su hijo con nosotros?

• Creamos una cuenta de ahorros misionera

Cuenta de Ahorro Misionera

Cuenta de Ahorro Misionera

• Niños de 0 a 20 años

• Damos un interés del 3% en lugar del 0.15% en la cuenta de ahorro normal

• Depósito mensual máximo de $ 100

• Los depósitos totales no pueden exceder $ 10,000• Coste de una misión

• Los padres podrían usarlo para cualquier cosa, no solo para una misión

• Esta cuenta nos diferenció de la competencia

Creamos un Plan de Transición

• Oferta específica basada en la edad

• Les ayudamos a obtener su primera tarjeta de débito

• Les ayudamos a conseguir su primer auto

• Les ayudamos a obtener su primera tarjeta de crédito

Otras Transiciones de Vida

• Salga a la universidad u obtenga su primer trabajo

• Tarjeta de crédito para ayudar a construir una tarjeta de crédito /

crédito para estudiantes universitarios

• Primer préstamo de auto

• Programa de comprador de vivienda por primera vez

• Cuando se casan

• Cuenta de registro nupcial

• Intentamos que consoliden las cuentas con el nuevo cónyuge.

Sus Productos y Servicios

• ¿Cómo pueden usar sus productos y servicios para

dirigirse a diferentes segmentos?

• ¿Necesita algún producto nuevo o cambio de marca de

sus productos?

• ¿Cómo puedes diferenciarte de sus competencia?

• Una vez que tenga los productos correctos

• Importancia del marketing objetivo

Marketing

• Nos enfocamos en grupos de edad específicos con productos específicos que mejor se ajustan a sus necesidades

• Nos centramos en mejorar nuestras redes sociales y nuestra presencia en línea

• Comenzamos a utilizar nuestros datos para llegar al mercado objetivo

• En marketing, recuerde concentrarse en las transiciones de la vida.

Ejemplo de Estudiante Universitario

Ejemplo de Estudiante Universitario

• publico determinado

• 18-24 años de edad

• Dentro de 5 millas del campus

• Llegamos a 6,836 personas directamente

• 31,074 impresiones

• Costo de $200

• Aproximadamente el costo de 500 volantes

Primera Vez Comprador de Vivienda

Búsqueda en Línea

Marketing Boca a Boca

• Influencia de familiares y amigos

• Ahora escuchan extraños con reseñas en línea

• Incentivar a los miembros para compartir con amigos

Ejemplo

• $ 25 por una nueva cuenta que se remitió y por el miembro que los remitió

• Campañas de Facebook para ganar material de Beehivegratis si comparte comentarios positivos sobre nosotros en las redes sociales

• Revisiones en línea• Solicitamos a nuestros miembros que nos den buenos comentarios

en línea después de una buena experiencia.

• Dirigimos cualquier crítica negativa rápidamente y les pedimos que eliminen la revisión una vez que hayamos cuidado de la preocupación

Ejemplo de Regalo de Facebook

Experiencia Memorable para Miembros

• Los jóvenes odian a los bancos

• El 71% de los Millennials preferirían ir al dentista que ir a un banco

• Si los trata bien se lo dirán a sus amigos

• Millennials como los directores cooperativos y tienen el

deseo de hacer una diferencia social. ¡Comparta su

historia!

Experiencia Memorable para Miembros

• Hazlo conveniente y fácil de usar

• Los millennials quieren usar sus teléfonos inteligentes

• Contratar a algunos empleados jóvenes

• Convierta a los empleados en sus embajadores.

Participación de Jóvenes Profesionales

• Filene Cooperative Trust

• WYCUP WOCCU

• Programas locales para los jóvenes profesionales

• La red

• Plataforma en línea donde podemos colaborar y ayudarse unos a

otros

• Eventos de Crash

• Son eventos específicos para los jóvenes profesionales de las

cooperativas de ahorro y crédito que están planificados junto con

una conferencia existente

Propósito y misión de CLIMB Idaho

“Participar, educar y promover a jóvenes profesionales con

el propósito de desarrollar, retener y participar en el

movimiento cooperativo de crédito".

• Eventos de Crash

• Eventos locales

• Educación y desarrollo

• Red y Cooperación

Eventos de Crash

• Conferencias Estatal de Cooperativa de Crédito

• Conferencia de Asuntos Gubernamentales de Idaho

Eventos de Crash

Eventos de Crash

Eventos de Crash

CRASH Events

Historia Exitosa de Crash

Eventos Locales

• Educar y desarrollar

• Red y Cooperación

• Hacer una diferencia

Mesa Redonda de Presidentes

Evento de Habla Ejecutiva

Red y Cooperación

Carnaval de Recaudación de Fondos

Para Llevar

• Crear una estrategia para orientar a los jóvenes con

segmentación del mercado

• Crear productos para transiciones de vida

• Marketing objetivo con un enfoque en línea y en las redes

sociales para personas más jóvenes

• No te olvides de la importancia de la publicidad de boca

en boca y cómo ha cambiado

Para Llevar

• Crea una experiencia memorable

• Trátalos bien y hazlo fácil

• Concéntrese en la tecnología

• Convierta a los empleados en sus embajadores

• Involucra a sus empleados en el movimiento.

Gracias