Post on 03-Jul-2015
description
BenvingutsBienvenidos a TEC Monterrey. Campus Toluca
27 de Noviembre de 2013
Cómo manejar las redes socialesAprende a gestionar tu reputación digital
Eugeni Córcoles
Identidad digital
@eugenicb
/in/eugenicb
@posttuit
/company/posttuit
www.posttuit.es7223501726
¿Es importante “estar” en Internet?
Cómo manejar las redes socialesAprende a gestionar tu reputación
Los años más rápidos de la historia
Los años más rápidos de la historia
➔ Hace 20 años no había SMS
➔ En 1998 se creó Google
➔ Facebook: 2004
➔ Youtube nace en 2005
➔ Twitter se creó en 2007
Los años más rápidos de la historia
· Durante 2010 se enviaron 107 billones de e-mail, 480 más que en 2009
· Existen casi 300 millones de páginas web
· Enviamos 119 millones de tweets al día
· Visualizamos una media de 2.000 videos a diario
· 150 millones de fotografías son publicadas en medios sociales
· En 18 meses se doblará la información disponible en el mundo
...
Los años más rápidos de la historia
75 millones de usuarios
2010
Los años más rápidos de la historia
554 millones de usuarios
2013
Los años más rápidos de la historia
350 millones de usuarios
2010
Los años más rápidos de la historia
1190 millones de usuarios
2013
Los años más rápidos de la historia
En Estados Unidos la radio tardó 38 años en alcanzar los 50 millones de usuarios, la televisión
logró lo mismo en sólo 13 años.
Con Internet se ha dado otro paso, ya que entre el momento en que empezó a comercializarse el servicio de acceso a la red y el momento en que se alcanzaron los 50 millones de usuarios tan
sólo transcurrieron 5 años.
El internauta mexicano
Hábitos diarios
Planificación estratégica
Cómo no perderse en InternetAprende a gestionar tu reputación
¿por qué quiero estar en Internet?
Objetivos
Objetivos
branding
captación
fidelización
CRM social
e-comerce
Pautas estratégicas
¿Dónde estoy?
¿Qué hace la competencia?
¿Qué objetivos tengo?
¿Cual es mi estrategia para conseguir mis
objetivos?
Mi presencia digital
Mi presencia digital
web / blog
imagen gráfica
SEO / SEM
reputación
Página web¿qué he de tener en cuenta?
Cómo manejar las redes socialesAprende a gestionar tu reputación
De la web 1.0 a la web 2.0
Del web 1.0 al web 2.0
Web 1.0
Sólo lectura
Inteligencia individual
Control
Actitud pasiva
Impersonal
Gestión de versiones
Web 2.0
Lectura, escritura, colaboración
Inteligencia colectiva
Autoregulación
Conversación
Humana, personal, informal
Beta perpetuo
Del web 1.0 al web 2.0
Responsividad
Responsividad
¿Cómo comunico mis mensajes?
Cómo manejar las redes socialesAprende a gestionar tu reputación
Márketing de contenidos
Márketing de contenidos
NO se trata de realizar contenido promocional
Piensa en ofrecer a clientes i potenciales clientes contenido útil y de calidad
Posiciona tu empresa dentro del universo digital
Blog corporativo
Blog corporativo
Redacta tu propio contenido
Aumenta tu notoriedad
Aumenta las visitas a tu web de clientes y potenciales clientes
¿Cómo leen los internautas?
Los internautas no leen … Escanean!
No leen … Los internautas escanean
según Jakob Nielsen los internautas son …
- Perezosos
- Despiadados
- Egoístas
y yo añadiría ...
- Mentirosos
Tips para que no nos ignoren
Hacer listas y usar estos puntitos indiscriminadamente
Emplear abundancia de negritas y subtítulos para ayudarles con la dispersión
Hacer oraciones cortas
Plantear una idea por párrafo
Prescindir de los juegos de palabras
Minimizar las reflexiones profundas sobre cualquier tema porque producen oraciones larguísimas y complicadas como ésta
Emplear la mitad de las palabras que se usarían en la escritura convencional
Google Analytics
Google Analytics
¿Cómo puedo difundir mis mensajes?
Cómo manejar las redes socialesAprende a gestionar tu reputación
Medios sociales
“ Si nos diéramos cuenta de lo valiosas que son las redes sociales pasaríamos mucho más tiempo alimentándolas, porque las redes sociales se relacionan fundamentalmente con la bondad, y lo que el mundo necesita ahora son más conexiones .”
Nicholas Christakis
Medios sociales
red social = conjunto de personas interconectadas
Comunicación en medios sociales
1
Comunicación en medios sociales
Los contenidos
2La comunidad
Medios sociales
Cómo manejar las redes socialesAprende a gestionar tu reputación
2
1 El tipo de página
El contenido y la imagen
La comunidad3
Perfil vs. Página
Tiene un perfil personal aquel que, a título individual se une a Facebook.
Representa a una sola persona i contiene información personal.
Los perfiles de Facebook tienen un límite determinado de amigos.
Representan una organización, entidad, marca o persona reconocida.
No tienen límite de seguidores.
Ofrecen servicios de interés para marcas como las estadísticas o Facebook Ads.
Perfil Página
¿Cómo migrar de perfil personal a página?
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
La imagen La normativa de Facebook exige que las imágenes de portada no pueden tener más de un 20% de texto
Portada: 851 x 315px
Perfil: 180 x 180px
Pestaña: 111 x 74px
Contenido
Usa contenido propio
Usa contenido útil
Usa imagen
Ten en cuenta el engagement
Usa imagen aún usado un enlace externo
La comunidad
“Grupo de personas que comparten elementos en común”
Reciprocidad Conversación Alimentación
Cómo hacer crecer la comunidad
Acciones offline
Campañas online
Viralización de contenido
Facebook Ads
FacebookFacebook Ads
Facebook Ads
¿Por qué Facebook es gratis?
Porqué el producto son los usuarios y la información que proporcionan. Información que venden a las marcas.
Facebook Ads: paso a paso
1. ¿Cual es tu objetivo? Establece metas.
2. ¿A quién nos dirigimos? Define tu público objetivo
3. ¿Cuánto dinero necesito? Establece un presupuesto
4. ¿Cómo promover un anuncio? Llama a la acción, diseño atractivo
5. ¿Cómo puedo evaluar
los resultados de la campaña? Analiza tus resultados
FacebookFacebook Analytics
Facebook Analytics
1
2
El contenido
La comunidad
El contenido
El contenido
Contenido propio pero más posibilidad de contenido externo
Sé ingenioso
Usa imágenes
Usa #hashtags i @mentions
Trending Topics
El algoritmo de Twitter
El impacto de los hashtags nuevos
Contenido externo
¿Lo requiere mi estrategia?
Filtrar el contenido a partir de listas
Filtrar a partir de un gestor de feeds
Gestor de feeds
Feedly The Old Reader Fever
Newsblur Flipboard
Listas
¿Cómo crear una lista?
La comunidad
Cómo hacer crecer la comunidad
Sigue a tu target
Interactúa
Follow Followback
Acciones tácticas
Acciones tácticas
Concursos o campañas
Engagement con el usuario
Acciones con influencers
Red social para profesionales.
Completa tu currículum
Amplía tu red de contactos
Usa los emails para contactar con clientes o proveedores
Comparte tu blog corporativo
Usa grupos
Youtube
Youtube
¿Para qué sirve abrir una cuenta en Youtube?
Almacenar y difundir tu material audiovisual
Controlar las visualizaciones de tus vídeos colgados
Construir una comunidad de suscriptores
Una imagen vale más que mil palabras.
Comparte imágenes en formato de collage
Pinboards: Agrupa imágenes en función de tus gustos
Medio social con más conversión de 2013
Comparte tus instantáneas.
Sube tus fotografias y elige entre diecinueve filtros posibles
En el segundo semestre de 2013 se incorpora la posibilidad de subir videos
Foursquare
Foursquare
¿Para qué sirve la geolocalización de lugares?
Publicación de opiniones sobre los sitios que visitas
Personalización de sugerencias en función de sitios más visitados
Google Plus
Google Plus
Google también tiene “su” red social
Una ciudad sin habitantes
Círculos. La privacidad bien planteada
¿Cómo puede Google Plus mejorar tu SEO?
Crisis de reputación en medios sociales
Cómo manejar las redes socialesAprende a gestionar tu reputación
El “troll”
El “troll”
En el caso de Facebook los trolls no se tienen que contestar nunca, la mejor manera de
contrarrestar la posible erosión de nuestra imagen es ocultando su publicación, nunca
borrándola ya que muchas veces esto incentiva a que el troll repita la misma actuación.
Por otro lado en Twitter no podemos ocultar las menciones que terceros nos hagan, por lo tanto
la única manera de contrarrestar estas acciones es ignorarlos y/o bloquearlos.
Recuerda: no alimentes al troll
1
Crisis
Origen Online
2Origen Offline
Redefinir mi estratégia
Cómo manejar las redes socialesAprende a gestionar tu reputación
Sé creativo
Potencia esas acciones más rentables
No te oxides
Muchas gràcies
@eugenicb / @posttuit