Post on 05-Feb-2018
ANÁLISIS CAUSALANÁLISIS CAUSAL(CINCO ¿POR QUÉ?)
Ricardo Villafaña Figueroa
Cinco ¿por qué?p q2
Los 5 por qué es un método seguido para
identificar y profundizar en las causas que originan
bl t l i i l d un problema y encontrar, en el mismo nivel de
profundidad las soluciones correspondientesprofundidad, las soluciones correspondientes
Cinco ¿por qué?p q3
Nivel del problemaNivel correspondiente de
Nivel del problemap
la solución
Hay una mancha de aceite en el piso
Limpiar el piso
Porque la máquina está goteando aceite
Reparar la máquina
Porque el sello se rompió Remplazar el selloPorque el sello se rompió Remplazar el sello
Porque el sello era de mala calidad
Cambiar el sello de acuerdo a las especificacionesp
Porque el sello se compró a bajo costos
Cambiar la política de compra
Porque el departamento de Porque el departamento de compras evaluaron la oportunidad de ahorrar
Cambiar la política de evaluación
Cinco ¿por qué?p q4
Malas ventas
P i l d
Problema 1
P bl 2Precio elevado
Costos altos
Problema 2
Problema 3 ució
n
Materia prima cara Problema 4
Solu
p
Materia prima de importación Problema 5
Cinco ¿por qué?p q
¿Por qué las ventas bajaron? Porque vendimos menos en el
5
¿Por qué las ventas bajaron? Porque vendimos menos en el Norte.
¿Por qué vendimos menos en el Porque se cayeron las ventas del norte? producto X.
¿Por qué se cayeron las ventas del producto X?
Porque las quejas de los clientes se incrementarondel producto X? incrementaron.
¿Por qué las quejas de los clientes se incrementaron?
Porque el tiempo de entrega se retrasó 60%clientes se incrementaron? retrasó 60%.
¿Por qué el tiempo de entrega se retrasó 60%?
Porque tuvimos dos camiones de entregan en taller.se retrasó 60%? entregan en taller.
Análisis causal
Mala calidad
6
Mala venta del productos
Mal empaque
Mal diseño
Mala producción
Mal diseño
Mala imagen
Poco estímulo
Bajas ventas
producción
Sistema de di ib ió
Poco estímulo
Mal contacto con el mercado
M l di ib ió fí idistribución ineficaz
Mala distribución física
Proceso improductivo
Demasiado caro
Materia prima costosa
Personal mal adiestrado
¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
7
B
A C
DD