Post on 20-Oct-2018
1.- Páginas Webs Ecommerce o Corporativas
ENTIDADES ADHERIDAS A CONFIANZA ONLINE
64,29%
70,54%73,19% 73,45%
2011 2012 2013 2014
Webs eCommerce
35,71%
29,46%26,81% 26,55%
2011 2012 2013 2014
Webs corporativas o de información
10,9%
4%
0,4% 0,7%
2,7% 1,7%
21,8%
32%
10%
0,9%2,4%
1,1% 1,5% 0,7%2,1%
0,8%
2,9% 3,2%
Año 2012
Año 2013
Año 2014
2.- Distribución geográfica de las webs adheridas
ENTIDADES ADHERIDAS A CONFIANZA ONLINE
3.- Tipo de Sociedad de las webs adheridas
ENTIDADES ADHERIDAS A CONFIANZA ONLINE
1%10% 1%
3%
9%
2%
74%
Asociación
Autónomo
Comunidad Bienes
Extranjera
SA
Sociedad Cooperativa
SL
4.- Principales sectores de las webs adheridas
ENTIDADES ADHERIDAS A CONFIANZA ONLINE
8,14%
5,76%
5,33%
4,67%
4,10% 3,95% 3,90%
3,05%2,95% 2,90% 2,76%
2,38%2,19% 2,14%
2,05% 2,05% 2,00%1,81% 1,57%
4.- Principales sectores de las webs eCommerce
ENTIDADES ADHERIDAS A CONFIANZA ONLINE
10,83%
6,00%
5,27%4,97%
4,02%
3,22%2,93% 2,85% 2,63% 2,56% 2,49% 2,27% 2,27% 2,19% 2,12% 1,98% 1,90% 1,76% 1,68% 1,61% 1,54%
5.- Empresas adheridas con varias webs
ENTIDADES ADHERIDAS A CONFIANZA ONLINE
82%
18%
Empresas con una sola web
Empresas con varias webs
Sectores de referencia:• Hogar y decoración• Desarrollos y diseño Web• Salud y Parafarmacia• Alimentación y Bebidas• Educación y Formación• Servicios profesionales• Electrónica• Banca y Servicios financieros• Viajes y Turismo• Deportes y Fitness• Informática• Publicidad y Marketing• Moda• Electrodomésticos• Papelería e Imprenta• Regalos• Ropa y accesorios infantil - bebés• Joyería y bisutería• Belleza y Cosmética
1.- Total incumplimientos por los principales sectores adheridos
EVALUACIONES DE ENTIDADES ADHERIDAS
73%
37%
88%
50%
93%
0%
46%
4%
59%
5%
46%
34%
54%
2.- Total incumplimientos anuales
EVALUACIÓN DE LAS ENTIDADES ADHERIDAS
47%
38%
68%
59%
64%
1%
48%
1%
51%
6%
39%
32%
47%
57%
30%
58%
52%
74%
0%
54%
2%
42%
3%
37%
26%
39%
2013 2014
1.- Perfil del usuario de Confianza Online: sexo y edad
TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES
71%62% 59%
67%
29%38% 41%
33%
2011 2012 2013 2014Hombre Mujer
36,5536,78
37,94
36,97
2011 2012 2013 2014
Media de edad
1,53%
28,01%
40,97%
20,08%
7,29%
1,83%
0,21%
0,08%
hasta 20
21-30
31-40
41-50
51-60
61-70
71-80
81-90
Reclamantes 2014 por tramos de edades
1.- Perfil del usuario: Comunidad Autónoma
TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1056
164 15388 95 63
200301
673599
114
298
27
1542
61
284
117
6 248
2013 2014
2.- Evolución de los resultados
TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES1
97
13
7
11
5
95
13
6
11
8
11
1 13
2
25
2 27
4
16
1 18
2
64
44
15
6
39
34
32
32 40 7
3 74 1
08
25
7
60
52
42
27 33
22 24
20 4
6
96 10
5
18
4
7 3 4 0 8 5 8 1 3 5 0 1
ENE FEB MA R A BR MA Y JUN JUL A GO SEP OCT NOV D IC
ACUERDO JUNTA ARBITRAL DESISTIMIENTO AUTORIDADES
Éxito en las Mediaciones
1275
1450
2013 2014
Número de Acuerdos
Resultado de las mediaciones 2013 2014 > %
Acuerdos entre las partes 1330 1910 44%
Traslados a la Junta Arbitral Nacional de Consumo 601 953 59%
Mediación archivada por desistimiento del reclamante 409 711 74%
Traslados a las Autoridades competentes 47 45 -4%
2387 3619 52%
3.- Evolución de sectores entidades adheridas
TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES
0
200
400
600
800
1000
1200
1400Sectores
2014 2013
2.- Evolución de motivos de las incidencias
TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES
2013
646
218317
13 15
1677
690
149297
22 15
Principio delegalidad
Plazos deentrega
Desistimiento ydevolución
Garantia debienes
SAC Otros
2013 2014
762
294
104
356
678
265
331404
182
123
67
435
194
192350
181
237
157
593
303
84
125
Genérico
Anulación del pedido
Cumplimiento defectuoso
Entrega defectuosa
Error de precio
Facturación
Falta de stock
Imposibilidad de ejecución
Incumplimiento contractual
Limitación de la oferta
Procedimientos de portabilidad
2013 2014