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7/25/2019 Administracion Del Conocimiento: Knowledge Management
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS
DR. ALEX SANDRO LANDEO QUISPE
http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=yFS6XirtjFzVuM&tbnid=nvkqcYD3LAUZeM:&ved=0CAcQjRw&url=http://examenes21.blogspot.com/2013/03/resultados-uncp-examen-24-de-marzo-del.html&ei=w3sRVJPoGMLKgwTl-4HgDg&bvm=bv.74894050,d.eXY&psig=AFQjCNF3joJ34ZZeoyG3DqWz1BAzeSP5mA&ust=1410518327225522http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=yFS6XirtjFzVuM&tbnid=nvkqcYD3LAUZeM:&ved=0CAcQjRw&url=http://examenes21.blogspot.com/2013/03/resultados-uncp-examen-24-de-marzo-del.html&ei=w3sRVJPoGMLKgwTl-4HgDg&bvm=bv.74894050,d.eXY&psig=AFQjCNF3joJ34ZZeoyG3DqWz1BAzeSP5mA&ust=14105183272255227/25/2019 Administracion Del Conocimiento: Knowledge Management
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La empresa que hoy novive en el futuro,
... maana vivir en elpasado.
Peter Ellyard
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El futuro hoy, es:
La era del conocimientoLa era de la revolucin tecnolgicaLa era de la globalizacin e
interdependencia de los mercados y
la velocidad de cambio
Lo que antes pasaba en un siglo hoy
es en una dcada
.Erick Hobsbawm
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Tierra Mquina Tecnologa Capital Intelectual
Manufactura Mentefactura
Factorestratgico
de laventaja
competitiva:
DE LA ERA INDUSTRIAL A LA ERA DELCONOCIMIENTO Y LA MENTEFACTURA
Agrcola
1 Rev.Industrial
Conocimiento2 Rev.
Industrial
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LaGlobalizacin
de losMercados
El cambiorpido eincierto
La Era delConocimiento
LOS TRES IMPULSORES DE LA NUEVAECONOMA GLOBAL
Lainterdependencia
sistmica de losmercados.
La nicaconstante es elcambio y lo nico
cierto es laincertidumbre.
La revolucin en
las tecnologas dela informacin.
El capitalintelectual comofactor estratgico
de competitividad.
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Interdependencia de los mercados y laEconoma Poltica Internacional
La apertura a la globalizacin implica:
Un nuevo juego, La Hipercompetencia Global
en los mercados internacional y localEl ms veloz impone el ritmo de la
competencia.
Unaestrategia de movimientos
, no deposiciones.El benchmarking ahora es internacional.
LA NUEVA ECONOMA GLOBALES SISTMICA
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DEL ENFOQUE TRADICIONAL AL NUEVOENFOQUE DE APRENDIZAJE
1. Aprender a aprender2. Aprender a emprender3. Aprender a desaprender
Aprendizaje por la prctica Aprendizaje por la experiencia Aprendizaje por la interaccin Aprendizaje por la bsqueda Aprendizaje por los avances de
la ciencia y la tecnologa
ENFOQUE TRIDIMENSIONAL:
TIPO DE APRENDIZAJE:
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en la nueva
economa, elconocimiento es el
principal recurso paralos Individuos y la
economa. Tierra,Trabajo y Capital nodesaparecern pero
sern secundarios.
Peter Drucker
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ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO
PORQUE. Importancia del K.M.Factores Econmicos
El capital intelectual y los activos intangibles
El valor de mercado de una empresa est representado en
torno a un 25% por su valor contable en libros.
Los productos necesitan cada vez menos energa, materiasprimas y trabajo (-1%anual) y ms conocimiento (+1%)anual.
En la actual economa mundial tan slo un 1% representaintercambio de bienes por dinero
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QUE ES. Concepto de K.M.Learning Organizations
Prctica de aadir valor til a la informacin, captando,filtrando, sintetizando, resumiendo, almacenando,recuperando y distribuyendo conocimientos tangibles eintangibles
KnowledgeManagement
Las organizaciones noaprenden. Actan en un
entorno de caos
Ambitos de aplicacin
Prcticas
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO
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QUE ES. Concepto de K.M.
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO
Conjunto de procesos, estructuras
organizativas, aplicaciones y tecnologas, a
travs de las cuales una empresa recoge,ordena, analiza, comparte y difunde, de
manera consciente, su conocimiento entre el
mayor nmero de empleados paraaprovecharlo en beneficio de su organizacin
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QUE ES. Concepto de K.M.
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO
Corresponde al conjunto de actividades
desarrolladas para utilizar, compartir,
desarrollar y administrar losconocimientos que posee una organizacin
y los individuos que en esta trabajan, de
manera de que estos sean encaminadoshacia la mejor consecucin de sus
objetivos.
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QUE ES. Concepto de K.M.
Knowledge
Management
Ambitos de aplicacin
Estrategia
Tecnologa
Personas
Procesos
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QUE ES. Concepto de K.M.Ambitos de aplicacin: la Gestin del Conocimiento es algoque se aplica desde la estrategia empresarial y unetecnologa, personas y procesos.
Mercado
Estrategia
Empresa
Te
cnologa
P
ersonas
P
rocesos
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO
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KnowledgeManagement
Prcticas
Extraer conocimiento
Difundir conocimiento
Generar conocimiento
QUE ES. Concepto de K.M.
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Qu es conocimiento
QUE ES. Concepto de K.M.
Una de las primeras recomendaciones para poner en marchaun sistema de K.M., es definir el concepto de conocimiento.
Creencias justificadamenteciertas y tcnicas
adquiridas empricamente
Nonaka y Takeuchi
Conocimiento
Tcito
Michael Polyani
Tipos de Conocimiento
Explcito
Intuicin,percepciones,
modelosmentales
Reglas,productos,
procesos,diseos
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Qu es conocimiento
QUE ES. Concepto de K.M.
Informacin
Datos
Conocimiento
Experiencia
SabiduraEl conocimiento permiteadaptarnos al presente, lasabidura, adaptar el futuro
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Modelo de Nonaka y Takeuchi
COMO. La prctica del K.M.
Socializacin Exteriorizacin
Interiorizacin Asociacin
Tcito-Tcito Tcito-Explcito
Explcito-Tcito Explcito-Explcito
Existencial / Cara a cara Reflexivo / En grupo
Colectivo / In situ Sistemtico / Colaborador
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Conciencia deProblema-
Oportunidad
Definicin
Identifica-cin de
soluciones
Experimen
-tacin
Aplicacinprctica
Observa-
cin deresultados
Formulacinde teora
Compartirhallazgos
Modelo de LearningProcess
COMO. La prctica del K.M.
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Crear un depsito de conocimiento.
Mejorar el acceso al conocimiento.
Crear un ambiente para el intercambio de conocimiento.
Administrar el conocimiento como un activo
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Gestin del
conocimiento
Capital
Intelectual
Tecnologa dela Informacin
Cultura
Organizacional
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Es el valor intangible de la organizacin.
Elementos bsicos: Objetivos, recursos, y el entorno
organizacional. El liderazgo como herramienta fundamental de enlace entre
los objetivos y los recursos.
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Capital Total
Capital Tangible Capital Intelectual
C. Social C. Humano C. Estructural C. Cliente
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Es un patrn complejo de creencias, expectativas, ideas, valores,actitudes, y conductas compartidas por los integrantes de una
organizacin. Surge una cultura que refleja la visin, la estrategia y las experiencias
que tuvieron los empleados al ponerlas en practica.
Es importante la socializacin organizacional, es decir, el procesosistemtico mediante el cual la organizacin incluye en su cultura a losnuevos empleados.
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Es el conjunto de avances tecnolgicosque nos proporcionan la informtica, las
telecomunicaciones, que comprenden losdesarrollos relacionados con losordenadores, Internet, la telefona, entreotras.
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Compartir
Adaptar
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Generar o captar conocimiento
Estructurar y agregar valor al conocimiento captado
Transferir el conocimiento
Establecer mecanismos para la utilizacin yreutilizacin del conocimiento
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Modelo de GestinCrear y Capturar
Distribuir y Compartir
Asimilar y Aplicar
Reutilizar y Renovar
Inteligencia Organizacional
DistribucinAprendizaje
Renovacin
Medicin
Mapa de ConocimientosFuentes de AprendizajeIndicadores de CapitalIntelectual
Crea y genera nuevoconocimientoCaptura de conocimientointerno y externoAlmacena conocimiento
Transformacin del conocimientotcito en explcitoOrganizacin del ConocimientoRedes de Expertos
Hacer el conocimientoaccesibleDistribuir, difundir ytransmitir
Acceder alconocimientointerpretarlo, asimilarlopara luego aplicarlo
Reutilizar ConocimientoexistenteRenovar conocimientoobsoleto a travs de mejoracontinua
Cuando el conocimiento sereutiliza, nuevo conocimiento esgenerado
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Modelo BSC
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Modelo de Capitales
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Conectividad del
Conocimiento
Innovacin del
Conocimiento
Eficiencia del
Conocimiento
Conocimientocolaborativo
Conocimientocombinable
Conocimiento que seobtiene al hacer click
Beneficia a latotalidad
Conocimiento quepasa por todas las
unidades Compartir el poder
Desarrollar elpotencial de la visininstitucional
Aadir valor a laInstitucin
Proporciona valorde futuro
Inspira y conecta alas personas
Desarrolla nuevascombinaciones
Reinventa elconocimientoexistente
Conocimiento en eltrabajo
Quien sabe que ydonde encontrarlo
De fcil acceso yuso
Previene lareinvencin de larueda
Explota elconocimientodisponible
Creacin de Valor
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Gestin del conocimientoVentajas
Optimiza el flujo de informacin en laempresa, evitando duplicidad de tareas, islasde informacin, entre otras.
Fomenta la satisfaccin del personal y sacael mximo rendimiento a su conocimiento.
Incrementa el capital intelectual en laempresa.
Obtiene un modelo de gestin que permitemejorar la posicin competitiva.
La iniciativa de la gestin del conocimientodebe apuntar a una necesidad real delnegocio, precisando los objetivos, para podermedir los resultados.
La ventaja competitiva, no proviene de lacantidad de conocimiento que una empresapueda reunir, sino del uso que se le d.
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Gestin del conocimientoVentajas
Permite mayor nivel de satisfaccin delcliente. Al compartir el conocimiento, laorganizacin sabe exactamente lo que sucliente necesita, el tiempo de respuesta y lacalidad del producto ser superior. Esto a suvez, contribuye a que los clientes sean ms
exitosos. Mayor satisfaccin del empleado. Dado que
para que este sistema funcione, laorganizacin debe estar comprometida consus empleados, y debe recompensarlosadecuadamente por su aporte, adems de
brindarles libertad y responsabilidad en susdecisiones, los empleados se encontrarnms satisfechos y comprometidos.
Mejora en la rentabilidad.
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Gestin del conocimientoVentajas
La respuesta al mercado es ms rpida.
La identificacin y almacenamiento de lainformacin til y relevante estar disponible enel momento oportuno.
Reduce los costos, ya que permite la resolucin
semejante a problemas parecidos. Tiene mayor eficacia organizativa, evitando
que el conocimiento se escape de laorganizacin.
Incrementan los beneficios, al transformar ala organizacin en una fuente de aprendizaje,que fomenta la innovacin y la creatividad delos empleados, que se sienten motivados acompartir experiencias y conocimientos.
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Gestin del conocimientoDesventajas
El compromiso de los empleados poseedoresdel factor de produccin y el conocimiento, yaque deben estar dispuestos y aprender acompartirlo.
Al Impulsar a la gente a que busque losmejores mtodos, la Organizacin debermantenerse permanentemente alerta, para
motivar las en este sentido. Medir los resultados y crear indicadores que
puedan ser utilizados antes y despus de laimplementacin de esta herramienta, parademostrar su valor a la empresa, no suele sertarea fcil.
Lograr que el conocimiento sea utilizable yobtener conocimiento de los clientes, estopuede realizarse a travs de encuestas, perolos clientes no siempre estn dispuestos arevelar su informacin.
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Gestin del conocimientoDesventajas
Los cambios culturales ya que son muydifciles y llevan mucho tiempo, debido aesto se debe desarrollar en una culturaorganizacional que fomente el aprendizajecontinuo, y el compartir del conocimiento.
Saber que capturar, no toda la informacinque circula dentro de la organizacin es
valiosa, por lo cual se deber encontrar alpersonal con la habilidad y capacidad parapoder seleccionar slo aquello relevante, yaprovechar as el conocimiento.
Facilitar el acceso al conocimiento, hoy endia la mayora de las empresas cuentan conredes de informtica que permiten el acceso
al conocimiento, Pero no basta con eso, laorganizacin deber conceder el tiempo yespacio necesarios para que los empleadospuedan actualizar sus conocimientos.
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La Cadena de Valor
de la
Administracin del
Conocimiento.
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Ad i i i d l C i i t
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Adquisicin del Conocimiento.
Las organizaciones adquieren conocimiento de diferentesformas, dependiendo del tipo de conocimiento que buscan.
Las organizaciones adquieren conocimiento al desarrollarredes de expertos en lnea con el propsito de que en laempresa los empleados encuentren al experto que posea elconocimiento.
Las empresas deben crear nuevo conocimiento descubriendopatrones en los datos corporativos o utilizando estaciones deltrabajo del conocimiento donde los ingenieros pueden
descubrir nuevo conocimiento.
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Un sistema del conocimiento coherente yorganizado tambin requiere datos sistemticosprocedentes de los sistemas de procesamiento detransacciones de la empresa que dan seguimiento
a las ventas, pagos, inventarios, clientes y otrosdatos vitales, as como datos de fuentes externas
como canales de noticias, informes de la industria,opiniones legales, investigacin cientfica yestadsticas gubernamentales.
Almacenamiento del
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Almacenamiento delConocimiento.
Una vez descubiertos, los documentos, los patrones y las reglasexpertas deben almacenarse con la finalidad de que los empleadospuedan recuperarlos y utilizarlos.
Los sistemas de administracin de documentos que digitalizan,
indexan y etiquetan documentos de acuerdo con un marco de trabajocoherente, son grandes bases de datos apropiadas para almacenarcolecciones de documentos.
La administracin debe apoyar el desarrollo de sistemas dealmacenamiento del conocimiento planeados, estimular el desarrollo
de esquemas a nivel corporativo para indexar documentos yrecompensar a los empleados que dediquen tiempo a actualizar yalmacenar documentos de manera apropiada.
Diseminacin del Conocimiento
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Diseminacin del Conocimiento.
La tecnologa de portales, correo electrnico, mensajerainstantnea, y motores de bsqueda se han sumado a un
conjunto existente de tecnologas de colaboracin y
sistemas de oficina para compartir calendarios,documentos, datos e imgenes.
Por otra parte, debido a las grandes cantidades deinformacin, los gerentes pueden saber qu es
realmente importante gracias a los programas decapacitacin, redes informales, experiencia compartida
en administracin y transmitida a travs de una culturade apoyo.
A li i d l C i i t
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Aplicacin del Conocimiento.Independientemente del tipo de sistema de administracin
del conocimiento que se utilice, no se comparte ni aplicaen los problemas que en la prctica enfrentan las
empresas. Para proporcionar un retorno en la inversin, elconocimiento debe convertirse en una parte sistemtica
de la toma de decisiones administrativas.
A fin de cuentas, el conocimiento se debe incorporar en losprocesos de negocios, incluyendo aquellas manejadas de
manera interna y las relaciones con los clientes yproveedores.
Con base en el nuevo conocimiento surgen nuevas prcticas
de negocio, nuevos productos, servicios y mercados parala empresa.
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO
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GC es un conjunto de tecnologas punteras que capturan,buscan, recuperan, analizan, almacenan y difundeninformacin con objetivos de inteligencia del negocio
Cada vez son ms las compaas que estn implementando la GC, peroson pocas las que realmente estn logrando beneficios de esta estrategiade gestin
PwC & Conference Board, 1999
El peligro del reduccionismo a IT
Data waste: Datos obtenidos - Datos tiles
70% - 30 %En 1999, 100%:
Cio.com/enterprise/ 1999
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO
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Las best practices no son directamenteexportables
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
No deben copiarse best practices si nose hace de forma integral
La ilusin de los resultadosinmediatos (cuidado con las recetas)
Es la esencia de la innovacinel cunto ms rpido mejor?
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO
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Malos hbitos
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Almacenan y diseminan un tipo de conocimiento quesuele estar ya accesible vs. el que puede resultar msvalioso
La alta direccin lo apoya, pero se compromete?
Reducir Conocimiento a Informacin
Dependencia del Director de Sistemas de Informacinvs. enfoque global e integrador
Con la IT es suficiente
ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO
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Malos hbitos (2)
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Se contempla la GC como un producto, algo terminado
La falsa ilusin de la transmisin de best-practices
La caza del dato no ayuda a tomar decisiones
Mucho conocimiento explcito, pero dnde queda elimplcito?
Cada vez se va haciendo ms evidente que si nadie queda realmenteinformado o aprende de toda la informacin que provee la infraestructurade las IT, no tiene mucho sentido seguir
Davenport, 1999