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7/24/2019 Administracin de la nueva empresa Varela V., Rodrigo
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DMINISTR CINDMINISTR CIN
DE
E
EMPRES SMPRES S
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DMINISTR DOR
DMINISTR DOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fn especfco, est
cumpliendo el rol de Administrador.Esta realizando una Gestin.
Gestin = Accin de administrar
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DMINISTR R
DMINISTR R
Disear mantener un entorno en el!ue tra"a#ando en grupo, los indi$iduos
cumplan efcientemente o"#eti$osespecfcos%.
&. 'oontz
Disear mantener un entorno en el!ue tra"a#ando en grupo, los indi$iduos
cumplan efcientemente o"#eti$osespecfcos%.&. 'oontz
(roceso !ue comprende )unciones
acti$idades la"orales !u* losadministradores de"en realizar paraalcanzar los o"#eti$os de la empresa%
(roceso !ue comprende )unciones
acti$idades la"orales !u* losadministradores de"en realizar paraalcanzar los o"#eti$os de la empresa%
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Teoras bsicas de la administracin: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un xito(mediados de la (dcada de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 190 19!0 1980
1990
"os #estercoleros$
em%ie&an a exhi'ir a los
neocios (1902)
Em%ie&a la rande%resin
*emin dicta
conferencias so'rela calidad en +a%n
,onstitucin de-%%le ,or%. (19!!)
/e institue el
%remioaldrie
(198!)
Escase& de
mano de o'ra
rimera
uerraundial
(1914 1918)
/eunda uerra undial
(1941 1945)
ovimiento de
%rotesta(mediados de los
a6os sesenta a
%rinci%ios de los
setenta
Introduccin
de la , deI (1981)
Entra en
vior ladivision de
-77 (1
enero de
1984)
ESCUELA DE ADMIIST!ACI" CIETI#ICA ESCUELA DE LA TE"!IA CLASICA DE
LA "!$AI%ACI"
ESCUELAC"DUCTISTA
CIECIA DE LA ADMIIST!ACI"
E#"&UE DE SISTEMAS
E#"&UE DE
C"TI$ECIAS
E#"&UE DEL C"M'"!TAMIET"
DIAMIC"
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OBJETIVO PRINCIP L DE UN
BJETIVO PRINCIP L DE UN
EMPRES
MPRES
+"tenertilidades
-ser producti$o
/uidar la ecologa +)recer precioscompetiti$os
(roporcionar impuestosal estado +)recer productos de
calidad
0er$ir a la sociedad Dar tra"a#o a las personas
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COMPETITIVID D
OMPETITIVID D
na empresa no esta sola en elmercado.
(ara o"tener utilidades tiene !ue sercompetiti$a.
(ara "uscar las )uentes decompetiti$idad puede usar el 1odelo
de la /adena del 2alor de 1ic3ael(orter.
na empresa no esta sola en elmercado.
(ara o"tener utilidades tiene !ue sercompetiti$a.
(ara "uscar las )uentes decompetiti$idad puede usar el 1odelo
de la /adena del 2alor de 1ic3ael(orter.
2enta#a /ompetiti$aTodo a!uello !ue 3acemos me#or !ue
nuestra /ompetencia.
2enta#a /ompetiti$aTodo a!uello !ue 3acemos me#or !ue
nuestra /ompetencia.
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DNDE H LL R VENT J S
DNDE H LL R VENT J S
COMPETITIV S?
OMPETITIV S?
Administracin
4ecursos &umanosGestin de la tecnologa
/ompras
5ogistica
deentrada
+peraciones
5ogstica
de salida
1'g
2entas
0er$icio
5a /adena de 2alor
2A5+4 A6AD7D+
5ogstica
de entrada
Acti$idad
e
s 0ecundar
i
os
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DMINISTR CION
DMINISTR CION
CIENCI O RTE
IENCI O RTE
En la prctica8 5a Administracin es un
arte.
5os conocimientos organizados en !ue
se "asa la prctica administrati$a sonuna /iencia.
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QU ES RTE?
QU ES RTE?
Primero que todo signifca habilidad. Habilidad
humana para transormar el poder de la mente en
resultados.
El artista es la persona que usa su habilidad para
hacer las cosas, es decir, traer a la existencia
sica las cosas que moran en su mente.
El artista no es una persona con ideas o
habilidades fnas: tal personal simplemente es un
artista mejor que otros.
El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay
cada tipo de arte. el m!s tonto e inepto hasta
aquel con la sensibilidad m!s refnada que se
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QU ES CIENCI ?
QU ES CIENCI ?
Teora
(rincipio(rincipio(rincipio
1*todo /ientfco9:s!ueda de Datos
o"#eti$os relacionescausales
(4E9A DE &+(+TE070
/oncepto
(articularidades (articularidades (articularidades
" /onocimiento rganizado
" Aplica el m*todo
cientfco
" &iptesis,
e;perimentacin
anlisis
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5A AD17
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NIVELES
IVELES
ORG NIZ CION LES
RG NIZ CION LES
1
3
5
2
4
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&A9757DADE0 AD17
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(4+D/T727DAD, E>7/A/7A (4+D/T727DAD, E>7/A/7A E>7/7E7/7E
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CUL ES LO MEJOR?
CUL ES LO MEJOR?
0er Efciente
0er Efcaz
0er E)ecti$o
0er Efciente
0er Efcaz
0er E)ecti$o
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Qu es lo que deberamos
estar haciendo?
Cmo hacer mejor lo que
hacemos?
Preunta Princi!al?
"n#oque !roacti$o
%del #uturo al !resente&
"n#oque reacti$o
%del !asado al !resente&
'orar objeti$os(esol$er !roblemas
)acer las cosas correctas)acer las cosas
correctamente
"n#asis en los resultados"n#asis en los medios
Pro!orcionar e#icacia asubordinados
Ca!acitar a lossubordinados
*btener resultadosCum!lir tareas +obliaciones
Crear m,s $alores-horrar astos
"./C-C/-"./C-C/-"./C/"0C/-"./C/"0C/-
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&AG+ 97E
0u"sistema(sicosocial
1oti$acin Actitudes /omunicacin 5iderazgo
0u"sistema demetas $alores /ultura
+"#eti$os deEmpresa
+"#eti$os
personales
0u"sistemaEstructural +rganigrama
(rocedimientos Autoridad 4eglas
0u"sistemaTecnolgico
T*cnicas E!uipos /onocimientos
0istemaAm"ient
al
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En)o!ue >uncional de laEn)o!ue >uncional de la
+rganizacin+rganizacin
G e r e n c i a d e A d m i n i s t r a c i n G . C o n t a b i l i d a d
y F i n a n z a s
D p t o . d e
P r o d u c c i n
D p t o . d e
C . C a l i d a d
D p t o . d e
I n g e n i e r a
D p t o . d e
P l a n i f i c a c i n
D p t o . d e
M a n t e n i m i e n t o
G e r e n c i a d e
p e r a c i o n e s
G . d e M ! t .
y " e n t a
G e r e n c i a G e n e r a l
D i r e c t o r i o
# u n t a d e A c c i o n i s t a s
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En)o!ue de las N 0 de 1c'inseEn)o!ue de las N 0 de 1c'inse
0trateg 0stem 0tructure
0Lills 0taO 03ared2alue 0tle
-Estrategia -0istemas -Estructura
-&a"ilidades -(ersonal -2alores/ompartidos
-/ultura dela Empresa
0o)t&ard
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(AT4+
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+4GA
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5A +4GA
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5A AD17
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E1(4E0A0 T4A
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AD17;ticas
/ondiciones e;ternasEducati*asPolticas>legalesEcon%micas6ecnol%gicas/ocioculturales>;ticas
(rcticas Administratri$asPlaneaci%n@rgani&aci%n1ntegraci%n de personalirecci%n5ontrol
(rcticas Administratri$asPlaneaci%n@rgani&aci%n1ntegraci%n de personalirecci%n5ontrol
(rctica no Administrati$as1ngenieraProducci%n0ar?etinginan&as
(rctica no Administrati$as1ngenieraProducci%n0ar?etinginan&as
E;celenciaEmpresarial
E;celenciaEmpresarial
E;celencia debidaa )actores no
administradores
E;celencia debidaa )actores no
administradores
E;celencia debidaa )actores
administradores
E;celencia debidaa )actores
administradores
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CONCEPTOS SOBREONCEPTOS SOBRE
C LID D
LID D
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/alidad/alidad-/oncepto Dinmico-/oncepto Dinmico
5a calidad esta mu relacionada al
desarrollo del ser 3umano.
(or lo tanto es un concepto dinmico
su#eto a di)erentes defniciones seg:n
la *poca el entorno en !ue se
desen$uel$e.
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/alidad/alidad
Atri"uto, propiedad o caracterstica!ue distingue a las personas, a "ienes a ser$icios%
Diccionario de la Lengua Espaola
Totalidad de carctersticas de unproducto o ser$icio !ue le conferen la
aptitud para satis)acer necesidadese;presas e implcitas%ISO8402:1994
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(regunta 8(regunta 8
5a calidad ms alta, cuesta
msK
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/alidad/alidad -(armetros-(armetros
La calidad !"s alta cuesta!"s#
/alidad de Diseo8
Grado en !ue se satis)ace la necesidad de un
cliente.
A /alidad de 7n$estigacin 1ercado
9 /alidad de /oncepto/ /alidad de Especfcaciones/alidad de 1anu)actura8 Grado en !ue el
producto cumple con las especifcaciones del
diseo.
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/onclusin/onclusin
/alidad
F. Atri"utos de un ente -cosa, persona,organizacin, concepto.
. El concepto moderno lo orienta 3acia como
aprecian estos atri"utos los clientes
e;ternos o internos de una organizacin.
H. /uidado8 En un e;tremo netamente
comercial la calidad depende muc3o de
cmo es perci"ida% no solo de lo !ue
realmente es.
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5as Dos5as DosDimensiones de laDimensiones de la
/alidad/alidad /alidad o"ligada% es el aspecto de un
producto o un ser$icio !ue el cliente espera.
/alidad atracti$a% es el aspecto de un
producto o ser$icio !ue $a ms all de las
necesidades actuales.
/on el tiempo, la /alidad atracti$a% se
con$ierte en una /alidad o"ligada%
1u satis)ec3o
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/alidad
Atracti$a
1u satis)ec3o
1u satis)ec3o
/alidad+"ligada
7nesperada8/liente )ascinado
/alidad .......
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TERMINOLOGERMINOLOG
SOBRE GESTIN DE
OBRE GESTIN DE
L C LID D C LID D
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/ontrol de la /alidad/ontrol de la /alidad
T*cnicas acti$idades de carcter operati$o,
utilizadas
para satis)acer los re!uisitos para la calidad% R
70+
SJ8FUUJ /omprende8
" El seguimiento de un proceso -producti$o o
ser$icio
" 5a Eliminacin de las causas de rec3azos en
todas las )ases.
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Aseguramiento de laAseguramiento de la
/alidad/alidadActi$idades planifcadas sistemticas
aplicadas en el marco del 0istema de la /alidad,
!ue se 3a demostrado son necesarias para dar
confanza de !ue un producto o ser$icio satis)ace
los re!uisitos para la calidad%.
5a
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/ontrol dela pues en
ser$icio
/ontrol de
la 7nstalacin
/ontrol de
(roduccin
/ontrol
de/ompras
/ontrol
deDiseo
/ontrol de
Administracin
-;"(-/"07* 6" C-'/6-6
l#dAldA#BsldA#BlsAd#BlsAd#BlsAdl
P(*'"-; P(*'"-;
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/alidad Total/alidad Total
Estrategia Administrati$a !ue "usca demanera sistemtica con la participacinorganizada de todos los miem"ros de unaempresa, ele$ar la calidad de todos susprocesos productos ser$icios, pre$iendo el
error 3aciendo un 3"ito de la me#oracontinua para satis)acer las necesidades e;pectati$as del cliente e;terno o interno.
(l if i d l(lanifcacin de la
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(lanifcacin de la(lanifcacin de la/alidad/alidad
Esta"lece los o"#eti$os los re!uisitos para la
/alidad, comprende8
5a planifcacin del producto o ser$icio.
5a planifcacin administrati$a operati$a.
5a preparacin de los planes de calidad.
El esta"lecimiento de disposiciones para el
me#oramiento de la calidad.
0istema de la /alidad0istema de la /alidad
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0istema de la /alidad0istema de la /alidad
/omprende la estructura de la organizacin,procedimientos, procesos recursos necesariospara lle$ar a ca"o la Gestin de la /alidad%
0istema ni$ersal 0istemas Especiales
70+U G5(8 Good 5a"orator (ractice
G1(8 Good 1anu)acturing(ractice
G/(8 Good /linical (ractice
&A//(8 &azzard Analsis and
/ontrol /ritical (oint.
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Gestin de la /alidad8 70+ SJGestin de la /alidad8 70+ SJFUUVFUUV
/on#unto de acti$idades de la Direccin
!ue determina, la poltica de calidad, los
o"#eti$os las responsa"ilidades, selle$an a ca"o por medios tales como la
planifcacin de la calidad, el control de la
calidad, el aseguramiento de la calidad el
me#oramiento de la calidad en el marco del
0istema de /alidad%
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GE0T7< DE /A57DAD -70+UGE0T7< DE /A57DAD -70+U
070TE1A DE /A57DAD
Aseguramiento de lacalidad
/ontrol de la/alidad.
(lanifcacin
de la /alidad
1e#oramientocontinuo
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GESTIN
ESTIN
INTEGR L DE L
NTEGR L DE L
C LID D
LID D
UU
Co!"#!$% &"' ICDH
o!"#!$% &"' ICDH
UNI()IM
NI()IM
/ i d l :lti/on$encin de las :ltimas
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/on$encin de las :ltimas/on$encin de las :ltimasd*cadasd*cadas
5a calidad lo5a calidad lo&acen las&acen laspersonaspersonas
E ) t di i l d lEn)o!ue tradicional de la
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En)o!ue tradicional de laEn)o!ue tradicional de la/alidad/alidad
G e r e n c i a d e A d m i n is t r a c i n G . C o n t a b i l i d a d
y F i n a n z a s
D p t o . d e
P r o d u c c i n
D p t o . d e
C o n t r o l d e C a l i d a d
D p t o . d e
M a n t e n i m i e n t o
G e r e n c i a d e
p e r a c i o n e s
G . d e M ! t .
y " e n t a
G e r e n c i a G e n e r a l
En)o!ue 1oderno de laEn)o!ue 1oderno de la
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En)o!ue 1oderno de laEn)o!ue 1oderno de la/alidad/alidad
G e r e n c i a d e
A d m i n i s t r a c i n
G . C o n t a b i l i d a d
y F i n a n z a s
G e r e n c i a d e
p e r a c i o n e s
G . d e M ! t .
y " e n t a
G e r e n c i a G e n e r a l
G. de la /alidad
G. de 44.&&.
G. de la
Tecnologa
G. del
/onocimiento
7rans#uncional
Gestin Administrati$a /lsicaGestin Administrati$a /lsica
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Gestin Administrati$a /lsicaGestin Administrati$a /lsica
/ompetencia
/liente
1ercado>inanciero
1ercado5a"oral
(ro$eedor
1arLeting $entas
>inanza
s+peraciones
44.&&.
5ogstica
Administracin
Entorno
Gestin Administrati$a /lsicaGestin Administrati$a /lsica
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Gestin Administrati$a /lsicaGestin Administrati$a /lsica
/liente
1ercado>inanciero
1ercado
5a"oral
(ro$eedor
1arLeting $entas
>inanzas
+peraciones
44.
&&.
5ogstica
Administracin
/liente
1ercado>inanciero
1ercado
5a"oral
(ro$eedor
1arLeting $entas
>inanzas
+peraciones
44.
&&.
5ogstica
Administracin
Gestin de la calidad
Gestin de 44.&&.
Gestin Tecnologa
Gestin del
conocimient
Gestin 7ntegral de la /alidadGestin 7ntegral de la /alidad
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Gestin 7ntegral de la /alidadGestin 7ntegral de la /alidad
070TE1A DE /A57DAD
Aseguramientode la calidad
/ontrol de la/alidad.
(lanifcacinde la /alidad
1e#oramientocontinuo
(ensamiento
0entimiento
/onducta
/onocimientos &a"ilidades
Actitudes Aptitudes
5ado &umano-0+>T
5ado 7nstrumental-&A4D
1odelo /onceptual1odelo /onceptual
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1odelo /onceptual1odelo /onceptual
Gestin integralde la /alidad
Control de CalidadD-seuramiento de calidad
anejo del cambio D 'idera8o D P= "strateia
anejo del cambio D 'idera8o D P= "strateia
&erramienta
s
9sicas
Gestinpor
........
+rientacin
al
/liente
1e#ora
e$aluacin
/ostosde
/alidad
7ntegracin8 Aspectos &umanos 7ntegracin8 Aspectos &umanos
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7ntegracin8 Aspectos &umanos 7ntegracin8 Aspectos &umanos (ro)esionales(ro)esionales
(arte
&umana
(arte(ro)esional
/omp
etenci
as
(ro)es
ionale
s /om
petenc
ias
&umana
s
/aminod
ela2ida
/aminod
ela2ida
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EVOLUCIN
VOLUCIN
HISTRIC DEISTRIC DE
L C LID D
C LID D
FF
4 I i -F4 I i -F
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4eIe;in -F4eIe;in -F
El !ue apenas conoce los principios noes igual al !ue los ama los practica.
/on)ucio.
4 I i -4 I i -
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4eIe;in -4eIe;in -
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4eIe;in -H (ensamiento 0ist*mico4eIe;in -H (ensamiento 0ist*mico
El Anlisis de un sistema nos permite conocercomo tra"a#an las cosas...... /+1+
El pensamiento 0ist*mico usa la 07
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Eras de la Gestin de /alidad
Gestin de /alidadTotal
Gestin de /alidad
Total0atis)accin 7ntegral de necesidadesde los /lientes e;ternos e internos
en )orma participati$a continua -FUS...
Aseguramiento de la/alidad
Aseguramiento de la/alidad
5os temas de calidad se transferen a suEspecialistas -FUV...
/ontrol de/alidad
/ontrol de/alidad0e aplican conceptos estadsticos para el
1uestreo control del proceso.
0e re!uieren especialistas -FU...
7nspeccin7nspeccin
Especialistas !ue inspeccionan la calidadDel producto -FU....
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Producto
Proceso
$istema
Personas
Inspeccin
Control de Calidad
Aseguramiento de Calidad
Calidad %otal
"0.*Q""(-
E$olucin de la /alidad deE$olucin de la /alidad de
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EmpresaEmpresa
ejoraPre$encin-rrelo
Cliente co interno
%odo el personal
&ay ob'eti(os
%odos los procesos
)liminar causas
Proacti(a
Imprescindible
$istema de Gestin
%M* CFD* +P,*
+M-
Cliente eterno
Personal selecti(o
$e pre(iene el error
Procesos product.
Modif. Procedimiento
Pre(enti(a
-o imprescendible
Manual de Calidad
I$ /000
1a produccin
%2cnicos de C.C.
$e detecta el error
Al producto
Corregir error
,eacti(a
-o se espera
Plan de Inspeccin
Control )stadstico
)mpresa orientada a 3
Personal
$e actua por 4ue3
Aplicacin
Actuacin
Actitud
Particip. del Personal
Materializacin
Metodologa
;e estiona;e aseura;e controla
/amino...
4eaccin de +ccidente ante el4eaccin de +ccidente ante el
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5a /alidad Total empieza con
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Despues de estas dos sesiones
analice8
XCu* re!uiere su organizacinK XCu* re!uiere d.K
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