Post on 04-Jul-2015
REVISION BIBLIOGRÁFICA PSICOLOGÍA DEL ERROR HUMANO
SANDRA MILENA ALVAREZ O.
MARIA DEL ROSARIO RAMIREZ S.
MODULO DE SALUD OCUPACIONAL
ESPECIALIZACION EN PSICOLOGIA OCUPACIONAL Y ORGANIZACIONAL
UNIVERSIDAD EL BOSQUE
BOGOTA, NOVIEMBRE DE 2010
Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
INTRODUCCION
Indiscutiblemente, hoy por hoy, los temas relacionados con la seguridad en el
área de la Salud Ocupacional, retoman gran fuerza en las diversas
organizaciones, quienes reconocen que sin éste factor estarían en juego tanto su
estructura como sus sub-sistemas operacionales y administrativos.
El comportamiento humano, es un factor clave para la prevención y reducción de
los factores de riesgos en el trabajo.
Las pautas erradas, en los comportamientos de operarios y supervisores en las
organizaciones, son las responsables de la mayor parte de los accidentes de
trabajo. Por esta razón, modificar las conductas de los individuos, de modo que
estos actúen en función con las normas de prevención establecidas en el contexto
laboral, es por completo un desafío que encaramos los psicólogos en en la
gestión de los sistemas de seguridad industrial en la actualidad.
Aunque algo controversial y paradójico al respecto, la “Seguridad basada en el
Comportamiento Humano”, se ha constituido en una de las principales
herramientas, a la hora de minimizar los riesgos y los índices de accidentalidad,
una vez se logran identificar las fallas en los sistemas de seguridad de las
organizaciones, mediante los análisis probabilísticos de dichos riesgos. En este
sentido, son éstos últimos quienes permiten establecer qué tipo de condiciones
(ambientales, técnicas o humanas), llegarían a ocasionar los accidentes laborales.
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
Según informe presentado por la OIT, en su 98ª reunión en el 2009, Oficina
Internacional del Trabajo en Ginebra, “se estima que cada año siguen ocurriendo
cerca de dos millones de muertes y unos 330 millones de accidentes relacionados
con el trabajo”. Muchos de éstos asociados a lo que denominaríamos el “Error
Humano”.
Por lo anterior, se determina que los comportamientos inseguros cometidos por los
trabajadores en las empresas, bien sea por acción u omisión, no sólo atentan
contra su seguridad sino contra la seguridad de otros.
En el presente documento, se realiza una exploración bibliográfica de los aspectos
más relevantes relacionados con “El Factor: Error Humano” y con la “Seguridad
Basada en el Comportamiento Humano”, bajo la fundamentación teórico-práctica
de la Psicología y la Salud Ocupacional.
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
JUSTIFICACIÓN
Los grandes costos generados por las inexactitudes en el diseño o en el desarrollo
de algunos sistemas de seguridad en las organizaciones, dejan entrever muy a
menudo las innumerables falencias que se tienen en uno o varios de sus
elementos, trayendo consigo situaciones adversas que en el mejor de los casos no
culminan con el fallecimiento de ninguno de sus trabajadores.
Es preciso señalar, que al referirnos a “Grandes Costos”, no sólo se focaliza
nuestra atención en aquellos del orden económico, pues sin que se desconozca la
importancia de dicho factor, también contemplamos los relacionados con el
recurso humano y tecnológico, la inversión en términos de tiempo y el compromiso
que supone adquiere cada organización con la sociedad en general.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT), calcula que las pérdidas
provenientes de indemnizaciones, días de trabajo perdidos, interrupciones de la
producción y gastos médicos entre otros aspectos, representan el 4% del producto
interno bruto, PIB, mundial, (1.251.353 millones de dólares estadounidenses).
Cada año mueren dos millones de hombres y mujeres a causa de accidentes de
trabajo y enfermedades profesionales. En todo el mundo se produce anualmente
entre 270 y 330 millones de accidentes de trabajo y 160 millones de enfermedades
profesionales, OIT (2003).
De otra manera, y aún siguiendo los debidos protocolos en el campo de la
seguridad industrial, y profundizando en los aspectos a intervenir, a fin de
minimizar al máximo los diversos tipos de riesgos y con ello sus índices de
accidentalidad, muchas organizaciones en la actualidad, siguen reflejando la
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
angustia e incertidumbre que les genera el hecho de no poder alcanzar el impacto
esperado en términos de reducción de los mismos y en consideración con los
procesos de capacitación y el suministro de elementos adecuados de protección y
seguridad a su personal, advierten que aún no son suficientes para mitigar las
causas que propician la génesis de los accidentes.
Desde esta perspectiva, se plantean alternativas dirigidas a disminuir y evitar la
aparición de nuevos riesgos laborales en las organizaciones… es aquí donde
adquiere un sentido más amplio y profundo desde la Psicología, el análisis y la
modificación de las conductas en todos y cada uno de los miembros que
componen la organización.
Finalmente, explorar, conocer, investigar y analizar los temas relacionados con el
“Error Humano” y la “Seguridad Basada en el comportamiento”, se ha convertido
en una tarea que además de ser “importante”, merece el calificativo de “necesaria”
a la hora de pretender trabajar en el programa de la Seguridad Industrial.
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
OBJETIVO GENERAL
Identificar mediante la revisión bibliográfica los elementos fundamentales de la
Psicología del Error Humano y la Seguridad Basada en el Comportamiento, con el
propósito de fomentar la investigación en estos temas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar los factores relacionados con los errores humanos cometidos
por los trabajadores y que intervienen en los accidentes laborales.
Identificar patrones de búsqueda de conductas seguras que permitan
reducir la probabilidad de ocurrencia de los errores humanos en el trabajo.
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
MARCO TEÓRICO
La responsabilidad social, es quizá en la actualidad, uno de los temas que ha
venido cobrando cada vez más fuerza en las organizaciones. Son muchas las
ocasiones y los escenarios en los que se emplea de una manera ambigua y
superficial, sin embargo, apoderándonos del mismo, señalaremos que hace
referencia a las obligaciones y compromisos legales y éticos que se derivan de los
impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social,
laboral, medioambiental y de los derechos humanos.
De este modo, y de la mano con la misma, surge en las organizaciones la
preocupación por la salud de sus trabajadores, lo que denominamos: Salud
Ocupacional.
“La salud ocupacional es un término muy utilizado en las empresas dentro de sus
procesos de calidad y poco a poco estas han ido reconociendo las implicaciones
tan positivas que tiene para su empresa” (Salud Ocupacional, una ventaja
estratégica empresarial. Autores: Fermín Ruíz Gutiérrez, Juan Carlos Palomino
Baldeón, Rolando Sánchez Sánchez, Raúl Gomero Cuadra. Tomado de: PW
magazine: Prevention world magazine: prevención de riesgos, seguridad y salud
laboral, ISSN 1695-9191, Nº. 22, 2008 , pags. 48-50.
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
La Salud Ocupacional y la Concepción de Riesgo
Para abordar en términos reales, asuntos relacionados con la salud ocupacional,
es necesario conceptualizar el riesgo.
El riesgo ha sido estudiado desde diversas disciplinas. El origen de su estudio se
sitúa en la década de los 60´s, en torno a la discusión sobre la energía anatómica,
sus usos y consecuencias, Sjoberg (2000). Posteriormente, el tema del riesgo fue
se fortalecido, dada la importancia de éste en diversos campos, en donde se
asocian con toma de decisiones, entrando a jugar un papel fundamental como es
el caso de la seguridad industrial.
Desde un paradigma social, se entiende el riesgo en función de la historicidad y
temporalidad de los fenómenos. Tanto la naturaleza como la respuesta a los
riesgos deben ser diferenciadas dentro del proceso de evolución que transcurre
desde las sociedades más primitivas hasta las sociedades modernas, Beck
(1992). Dentro de esta mirada del riesgo, también existe la contraposición entre la
modernidad primaria-industrial y la modernidad reflexiva o sociedad del riesgo, de
la cual hacemos parte.
La modernidad primaria-industrial, se caracteriza por la estabilidad de valores y
atributos como la seguridad, la previsibilidad y la permanencia de las tradiciones
heredadas. Por su parte la modernidad reflexiva se caracteriza por la
predominancia de aspectos como la desintegración y la desorientación asociada
con el olvido o abandono de las tradiciones, Beck (1992).
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
Dado lo anterior, el concepto de riesgo ha cambiado, Alaszewski, (2009). Los
riesgos sociales han sido creados por el mismo hombre y por su complejidad, solo
podrán ser identificados y cuantificados con tecnicismos. Por esto, la humanidad
se enfrenta al desafío de vivir en una sociedad con riesgos incontrolables sumida
en una permanente preocupación por la complejidad de los mismos, Beck, (1992),
Beck (1996), Ekberg (2007).
Entonces, el concepto de riesgo ha sido ampliado por los teóricos, quienes
integraron aspectos como la percepción subjetiva del riesgo, la comunicación
intersubjetiva del mismo y la experiencia social de vivir en un entorno o contexto
de riesgo, Beck (2008), Ekberg (2007).
En los 80´s, se hace énfasis en la teoría cultural del riesgo y la Antropología. En
principio, esta teoría se basa en que las personas aprenden determinados
comportamientos, internalizan creencias, valores y se representan las situaciones
en función del contexto social y cultural en el cual viven, Rippl, (2002).
La teoría cultural del riesgo, concibe el mismo, como tipos de amenazas que
coaccionan tanto al individuo como a los grupos dentro de una sociedad. La
percepción de una situación como riesgosa, por parte de un individuo o grupo,
dependerá de múltiples causas, las cuales se relacionan directamente con su
posición sociocultural.
También las creencias y valores que se han instituido dentro de una sociedad,
influyen en la categorización de una situación o evento como de riesgo o no.
Aquellos acontecimientos que aparentemente podrían afectar su sistema de
creencias y valores podrían ser identificados como riesgosos. Esto nos lleva a
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
deducir que cada grupo social, aunque de forma inconsciente, elige a que temer
para dar coherencia a su estilo de vida e ignora posibles riesgos considerados en
otros grupos sociales. Douglas y wildavsky (1982).
Se plantea también un modelo psicométrico para la explicación del riesgo. Este
modelo se sustenta en una concepción conductual – cognitiva, donde los riesgos y
su percepción están en función de los atributos o características de los peligros.
Dado esto, se hace especial énfasis en las percepciones individuales de riesgo
más que en aspectos que se deriven de la sociedad y la cultura en las cuales está
inmerso el sujeto, Sjöberg (2000).
Este enfoque supone la cuantificación y cualificación de los factores de riesgo
mediante un diseño de investigación e instrumentos idóneos. Según Almaguer
(2008), esta perspectiva busca traducir la teoría a indicadores mediante la
definición de constructos; aportar una lógica que posibilita la construcción de
técnicas que evalúen rasgos psicosociales y ambientales de los sujetos; facilitar la
articulación entre los supuestos teóricos y la aplicación práctica de los fenómenos
psicológicos.
Según lo anterior, el riesgo es entendido desde tres niveles. El primer nivel
comprende una visión macro social, entendida desde las teorías social y cultural
del riesgo. El segundo nivel comprende una visión micro social, y se entiende
desde un análisis del riesgo y su percepción en cada uno de los contextos y
subsistemas que forman parte del sistema social. El tercer y último nivel se
desarrolla al interior del ámbito micro social y sus distintos subniveles de análisis:
las organizaciones, los grupos y los individuos.
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
Lo importante en cuanto al riesgo, no es solo reconocer que éste está presente y
por ende, procurar todos los implementos necesarios para prevenirlo. También es
importante incluir aspectos individuales, como el manejo de la incertidumbre o la
falta de control de los riesgos, y construcciones sociales a los modelos de
intervención en las organizaciones con el fin de lograr un mayor impacto en los
índices de accidentabilidad de los mismos.
Uno de los desafíos de la Salud Ocupacional es conocer los mecanismos que
subyacen y refuerzan la conducta preventiva para llevar a cabo mejores acciones.
Es indispensable tener en cuenta el carácter dual de la percepción del riesgo, que
integra los factores social y cultural.
Día tras día, los seres humanos nos encontramos expuestos a miles de riesgos
que se encuentran inmersos en nuestro ambiente natural. Sin embargo, la
conducta humana es, en muchos casos, detonante de esas situaciones riesgosas
que tienen en gran porcentaje, consecuencias fatales.
A la hora de analizar las causas los accidentes en el trabajo, ha sido usual
enfocarse en aspectos netamente relacionados con la estructura y el diseño del
ambiente de trabajo, sin embargo, en los últimos tiempos, los investigadores han
centrado especial atención en el factor humano y el comportamiento del mismo
trabajador en el trabajo. Esta nueva perspectiva ofrece otro punto de vista de la
siniestralidad laboral desde la psicosociología. Esto incluye aspectos como las
actitudes y conductas seguras de los agentes implicados en los accidentes de
trabajo, su percepción de riesgo, la cual se basa básicamente en los enfoques
anteriormente mencionados, y su influencia en la eficacia en la gestión de la
prevención.
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
El Error y la Psicología del Error
Partiendo de la premisa de que… “Errar de Humanos”, resulta realmente
importante remitirnos al pasado y destacar algunos nefastos acontecimientos que
sin duda alguna dejaron una huella imborrable en la historia de nuestra
humanidad:
La Catástrofe de la Talidomida, Alemania 1956. (Tomado de: E:\
ACCIDENTES FATALES\La Catástrofe de la Talidomida MedTempus.mht )
Corría el año 1953, una compañía farmacéutica suiza, Ciba, acababa de sintetizar
una nueva sustancia cuyas consecuencias jamás imaginaron, la talidomida.
Después de un periodo de pruebas extenso, no completaron su desarrollo al no
encontrarle efectos farmacológicos apreciables. Sin embargo, otra compañía
alemana, Chemie Gruenenthal asumió la responsabilidad de continuar el
desarrollo de esta sustancia en 1954.
Según la propia compañía alemana, realizaron experimentos con la talidomida en
monos, un paso indispensable para la evaluación del fármaco antes de ser
aplicado en el ser humano, y no se encontraron efectos secundarios. Tampoco en
conejas, ratas y perras embarazadas a las que se les suministró el medicamento
durante varias semanas. Mucho más tarde se descubriría que los animales
recibieron la talidomida en un periodo de tiempo equivocado y/o en dosis tan
grandes que los fetos habían muerto. En resumidas cuentas, las pruebas se
hicieron de forma incorrecta y los resultados se falsearon.
Basándose en estas supuestas “pruebas”, las autoridades alemanas aprobaron la
talidomida para humanos. No tenían ninguna razón para rechazarla, pues según
los informes todo era normal. Se unía además el hecho de que no fue hasta 1961
cuando se introdujo en Alemania unas leyes específicas sobre el control de
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
fármacos. De esta forma, el paso para la comercialización de la talidomida fue
algo bastante sencillo.
Inicialmente se comercializó como un tratamiento para las convulsiones
epilépticas, más tarde se demostró que este tratamiento era inefectivo. Después
se utilizó en unos ensayos clínicos como un nuevo antihistamínico como
tratamiento de la alergia. Tras un tiempo, comprobaron que no tenía efecto alguno.
Sin embargo, en cada una de estas pruebas que se realizaron se observó que sí
era bastante efectivo como sedante. Al final, tras muchas vueltas, el destino
definitivo del fármaco fue para tratar las nauseas, la ansiedad, el insomnio y los
vómitos matutinos de las embarazadas. Tres años más tarde, en 1957, la
talidomida se convirtió en el medicamento de elección para ayudar a las
embarazadas. Su uso se extendió rápidamente al año siguiente y se introdujo en
varios países de Europa, África, América y también en Australia.
El furor del nuevo fármaco era evidente, la publicidad no dejaba lugar a dudas “era
totalmente seguro para embarazadas” y el éxito de la compañía Chemie
Gruenenthal parecía evidente.
Sin embargo, un año antes de que se comercializara
internacionalmente (1956), nació el primer niño con las
consecuencias de la talidomida. Claro que por aquel
entonces no se tenía ninguna sospecha. Aunque las
malformaciones son raras, pueden ocurrir sin ninguna causa
concreta. No fue hasta cuatro años y medio más tarde de ese
suceso aislado cuando un obstetra australiano, William
McBride, se dio cuenta de que algo iba mal. Detectó en un
plazo muy breve de tiempo, malformaciones casi idénticas en tres bebés recién
nacidos. No era normal, anomalías de ese tipo se encuentran unas pocas por
cada década, pero no en tres bebés en el mismo tiempo. La frecuencia se salía de
lo normal y había una clara evidencia de que había algo más que una causa
espontánea.
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
Lo que aquel obstetra diagnosticó en aquellos bebés fue la focomielia. Una rara
enfermedad congénita en la que hay una falta de desarrollo total o parcial de
piernas y brazos. Pero también aparecían otras anomalías menos raras en otros
recién nacidos, sordera, ceguera, malformaciones internas de los órganos…
El Accidente Nuclear de Chernobyl, 1986: La central de Chernobyl se
terminó de construir en diciembre de 1983, estaba formada por cuatro
reactores BRMK de 1000 MW de potencia cada uno. La misma era
considerada un emblema en cuanto a seguridad, hasta tal punto que B.
Semonov, director del Departamento de Seguridad de la Organización
Internacional de Energía Atómica (OIEA), escribió en el Boletín de la OIEA
publicado en junio de 1983 que "un accidente serio con pérdida de
refrigerante es prácticamente imposible en las centrales del tipo BRMK".
Pero, lo imposible sucedió, el 26 de abril de 1986, la central nuclear de
Chernobyl, en la antigua Unión Soviética ha protagonizado el peor
accidente que nunca ha ocurrido en una planta nuclear.
Ese día unas explosiones en uno de los reactores nucleares arrojaron
grandes cantidades de material radiactivo a la atmósfera. Esta radiación
no solo afectó a las cercanías sino que se extendió por grandes
extensiones del Hemisferio Norte, afectando especialmente a los países
de la antigua URSS y a los del Noreste de Europa. Se concluyó
finalmente que dicho accidente habría sido provocado por una
combinación de fallas humanas y de diseño de la planta.
Accidentes de Tránsito: En lo relacionado con los accidentes de
tránsito, El distrito de La Chorrera registra el mayor número de víctimas
por accidentes en el país, mientras que la carretera Boyd-Roosvelth
arroja la mayor cantidad por kilómetro cuadrado. El 90% de los
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
accidentes de tránsito que ocurren en el país se deben a “error
humano”.La Dirección de Operaciones del Tránsito realiza los análisis
respectivos para determinar las causas inmediatas de los accidentes y
así evitarlos.
Los ciudadanos no tienen la conciencia necesaria para medir que sus
actuaciones no desencadenen en accidentes fatales. En lo que va del
2010, se han registrado 355 muertes por accidentes de tránsito, 15
menos que el año pasado a esta fecha. Tomado de: Informe presentado
por Radio La Voz del Tópico.
Y así podríamos citar infinidad de casos relacionados con errores cometidos por
el hombre en la práctica de su diario quehacer.
Pero… ¿qué podría comprenderse como “Error”?
Howard C. Warren, compilador de Princenton University, Diccionario de
Psicología, define el Error, desde la perspectiva conductista como el “carácter de
un acto o conducta que no se conforman con las condiciones de un problema, o
que no logran el resultado deseable o deseado”.
Para Leplat y Terssac (1990), la definición mínima de error humano, conlleva la
idea de desvío con relación a una norma. (Tomado de Conferencia Dr. Francisco
Pereira, Universidad El Bosque).
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
Para el Doctor Francisco Pereira, “ El error es una condición previa al accidente,
no siempre es su causa directa” y agrega al respecto: “Con frecuencia un error es
consecuencia de otro previo, con lo cual se configura la Cadena del Error”.
Por lo anterior, se traduce que el error se sostiene como la base de todo
accidente, aún cuando éste no implique una relación causal primaria con el
mismo.
A diario se cometen innumerables errores desde la realización y el desarrollo de
las diversas tareas y actividades en las organizaciones. Pero… ¿cómo se podría
clasificar el error humano?
Según Rasmusen (1987), la clasificación del error, supone ocho etapas del
procesamiento de la información y tres niveles del funcionamiento de la persona.
De esta manera, las ocho etapas referenciadas se resumen así:
1. Activación
2. Observación
3. Identificación
4. Interpretación
5. Evaluación
6. Selección de Objetivo
7. Elección del Procedimiento
8. Ejecución
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
En lo concerniente a los tres niveles del funcionamiento de las personas,
Rasmusen, establece que se puede dar por:
Automatismos
Reglas y Procedimientos
Conocimientos
NTP 360: Fiabilidad humana: conceptos básicos. Redactoras: M. Isabel de
Arquer. Licenciada en Psicología. Clotilde Nogareda
Licenciada en Psicología. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE
TRABAJO
Cuadro 1: Etapas de tratamiento de información y toma de decisiones y niveles de
funcionamiento de la persona
(Tomado de: http://www.jmcprl.net/ntps/@datos/ntp_360.htm)
Años después, el modelo de Norman (1.989), distingue dos tipos de errores:
Deslices y Equivocaciones. Para este autor, en el primero (desliz), el sujeto
ejecuta una acción sin proponérselo, sin que haya lugar a la intención, es decir, se
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
podría dar como consecuencia de una activación, o falta de la misma (en el caso
en que el error sea por omisión del sujeto).
Las Equivocaciones, para Norman (1.989), a diferencia del desliz, tienen un
componente intencional, sin embargo, los resultados obtenidos durante la
ejecución de la tarea, no corresponden precisamente con los objetivos planteados,
ello, estima nuestro investigador, podría deberse a fallas a nivel de una elección
errónea, por lo que en este orden de ideas el desliz sería más fácil de tratar o de
corregir.
Otra de las clasificaciones que se le han adjudicado al “Error Humano”, es la
señalada por Swain (1976), en la cual distingue cinco categorías: error de emisión,
de ejecución, de corrección, de secuencia y de demora. “Esta clasificación
compara la producción de errores en diferentes tareas, y, en este sentido, tiene un
carácter de "universalidad" que no presentaría el primer tipo de clasificación. Sin
embargo, tiene una utilidad más descriptiva que explicativa del error humano, por
no analizar los mecanismos de producción de errores no contemplar que un error
puede ser producto de mecanismos diferentes.” (Cita)
Error y Fiabilidad Humana
El término de “Fiabilidad Humana”, en el campo de la salud ocupacional, vital
importancia al momento de analizar los errores humanos cometidos dentro del
ámbito laboral.
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
El concepto de “Fiabilidad Humana”, es acuñado por la CEE (1988), para referirse
a: “El cuerpo de conocimientos, que se refieren a la predicción, análisis y
reducción del error humano, enfocándose sobre el papel de la persona, en las
operaciones de diseño, de mantenimiento, uso y gestión de un sistema socio-
técnico”. (Tomado de Conferencia Dr. Francisco Pereira. Universidad El Bosque,
2010)
La fiabilidad humana, supone entonces una estrecha relación entre el hombre y el
ambiente socio-técnico, en la cual entre mejor comunicación exista, mayor será su
grado de fiabilidad.
El hombre, en general, gracias a su capacidad de análisis y a los elaborados
procesamientos de información que lleva a cabo, no sólo podría ser considerado
como un ser “Fiable”, sino “SobreFiable”, ello se refiere a que es capaz de
anticipar y prevenir errores, así como detectar condiciones inseguras de la
cotidianidad.
Para el análisis de la fiabilidad humana, podrían citarse dos importantes enfoques,
los cuales se resumirían de la siguiente manera:
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
Por lo anterior, el enfoque cualitativo, tiene como objetivo principal, la comprensión
del error desde su etiología, señalando que se podría producir por disfunciones a
nivel externo ligadas directamente con el medio o a nivel interno, relacionadas con
las condiciones personales del sujeto.
En contraposición con el primero, el enfoque cuantitativo, pretende mediante la
búsqueda en su bases de datos, establecer generalizaciones para las posibles
situaciones de trabajo, constituyéndose, esto, en una gran limitante.
SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO HUMANO
Para entrar en materia con esta temática, es indispensable, reconocer y citar en
primera instancia las consideraciones que establece Francisco Alvarez,
MD.MSP.ESO. en su texto Salud Ocupacional, acerca de algunos factores que se
asocian con las características personales del trabajador, entre ellas:
Falta de conocimiento
Motivación incorrecta
Incapacidad Física o mental del trabajador
Baja autoestima
Ausencia o altas metas propuestas
Grado de confianza
Frustración
Falta de buen juicio
Negligencia
Testarudez
Falta de valoración del trabajo
Incomprensión de la norma
Dificultades en la comunicación
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
Logro-realización
En el mismo, el Doctor Álvarez, define los Comportamientos Inseguros así: “se
refieren a todas las acciones y decisiones humanas, que pueden causar una
situación insegura o incidente, con consecuencias para el trabajador, la
producción, el medio ambiente y otras personas. También el comportamiento
inseguro incluye la falta de acciones para informar o corregir condiciones
inseguras o por la violación de una norma aceptada como técnica y segura por el
trabajador, que permite la aparición del accidente”.
Entre los Actos Inseguros, que describe nuestro investigador se encuentran los
siguientes:
Operar sin autorización
No avisar o proteger
Trabajar a velocidad insegura
Anular sistemas de seguridad
Usar equipos o herramientas defectuosas
Usar equipos o herramientas incorrectamente
No usar el equipo de protección personal
Levantar pesos incorrectamente
Adoptar posición insegura
Reparar o limpiar equipo en movimiento
No aislarse de fuentes de poder
Bromas o juegos en el trabajo
Bebidas y drogas
Realizar el trabajo estando enfermo
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
Hacer trabajos sin capacitación previa
Fallas en la comunicación personal
En este orden de ideas y con el propósito de seguir los adecuados protocolos de
seguridad en las organizaciones, especialmente en lo que a materia del recurso
humano se refiere, se ha concluido que definitivamente, la modificación y manejo
de conductas inseguras, si bien no garantiza la radicación total de los accidentes
laborales registrados, si contribuye en la disminución de los mismos.
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
METODOLOGIA
En la etapa de investigación de accidentes laborales, la bibliografía nos ofrece:
Árbol de Causas: Es empleada para profundizar en el análisis de las
causas hasta llegar al conocimiento de las causas primarias. Generalmente,
en los orígenes de los accidentes, se encuentran fallos en la estructura de
las empresas y/o de la organización del trabajo, que se encuentran
vinculados con la seguridad y que podrían repercutir de forma negativa en
la misma. En esta metodología se dan los siguientes pasos:
1. Toma de los Datos: En esta etapa inicial, se pretende reconstruir las
circunstancias que se daban en el momento anterior a que ocurriera el
accidente. Se deben rescatar todos los datos sobre el tipo de accidente:
tiempo, lugar, condiciones del agente, formación, experiencia del
accidentado, métodos de trabajo, entre otros.
2. Organización de los Datos: se busca en este paso evidenciar las
relaciones que existen entre los hechos que dieron lugar o contribuyeron
a la aparición del accidente. Se debe construir de arriba hacia abajo,
empezando por el último suceso y a partir de éste, se delimitan sus
antecedentes y se prosigue con la conformación del árbol, partiendo de
la siguiente pregunta: ¿Qué tuvo que ocurrir para que este hecho se
produjera?
3. Finalización del árbol: ésta última etapa, supone la identificación de las
causas primarias o las causas que originaron el accidente de trabajo,
representándose gráficamente.
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
Cuando se ha logrado determinar que todas o algunas de las causas que
propiciaron el accidente, se encuentran relacionadas con “Errores
Humanos”, la bibliografía, desde la perspectiva de la Psicología del Error,
nos ofrece Técnicas de Intervención Conductual, que podrían resumirse de
la siguiente manera:
Modelo SHELL (Software, Hardware, Enviroment, Liveware, Liveware):
Supone una íntima relación entre el liveware (Hombre) y el resto de los
componentes del modelo. Pretende que las relaciones de comunicación
fluyan adecuadamente, sin dar lugar a la aparición de barreras. De esta
manera se establecerían adecuadas relaciones, así:
- Liveware-Software (Hombre-Leyes, Normas, Reglamentos
- Liveware-Hardware (Hombre-Equipos, Máquinas)
- Liveware-Enviroment (Hombre-Ambiente Laboral)
En este modelo se busca que las relaciones que el hombre (trabajador)
establece con cada elemento sean las más adecuadas y se previene así
distorsiones que garanticen la aparición del Error.
Modelo de la Seguridad Sistémica de J. Reason: se comprende desde el
modelo de sistemas, en el cual los procesos y las actividades en la
organización podría generar fallas latentes. Parte de la premisa de que las
personas en general podrían generar fallas activas, las cuales al
combinarse con las latentes se combinarían produciendo el error.
Modelo de la Cultura de Seguridad: señala que la seguridad es un
aspecto básico de la cultura organizacional y que cada organización
desarrolla así mismo su propia cultura. En resumen, la cultura
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
organizacional interfiere sobre las conductas de sus trabajadores y éstas
últimas a su vez influyen sobre el ambiente, generando la percepción
positiva o negativa del clima organizacional.
Modelo CMR (Crew Resource Management): este modelo ha sido
desarrollado por el profesor Helmreich, en la NASA y se fundamenta en la
psicología social y organizacional. Realiza investigaciones sobre factores
humanos, especialmente la relación Hombre-Máquina-Ambiente. Promueve
el uso efectivo de los recursos disponibles, a fin de lograr operaciones de
vuelo seguras y eficaces. La utilización de este modelo es: Evitar, Atrapar y
Mitigar el error.
Sistema GRECOR: consiste en el estudio de la conducta del error, el
riesgo y el aprendizaje de respuestas de prevención y control de riesgos.
Este modelo parte del supuesto de que el error humano siempre estará
presente, pero que no producirá accidentes si son generadas respuestas de
prevención. Las respuestas de prevención son parte de las conductas
seguras.
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Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
REFERENCIAS
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ALVAREZ, H. Francisco. Salud Ocupacional. Bogotá. 2006
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Bosque.
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Capital Humano. Bogotá. 2005.
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