En una sociedad de libre empresa y activa competencia de

mercados, el consumidor debe tener claros sus derechos y deberes

generales, para tener la tranquilidad de que al comprar bienes y servicios está pagando un precio justo

por el bien o servicio que recibe. Como consumidor debes conocer que cada derecho implica un deber.

Conoce y ejercita tus derechos, y cumple con tus deberes para ser un consumidor responsable.

A la hora de entregar tu dinero, conoce bien tus derechos

AARP y DACO te orientan sobre aspectos importantes a la hora de comprar o contratar servicios

A la par con conocer tus derechos y

deberes es importante que te conviertas

en un consumidor apoderado, mediante el

conocimiento de las leyes y herramientas que

te ofrece el Departamento de Asuntos del

Consumidor de PR (DACO) para protegerte a

ti y a tu familia. A continuación te ofrecemos

la información relevante que te ayudará a

proteger tu seguridad financiera y tomar tus

decisiones bien informado.

Tus derechos como consumidor:

1. Derechoaobtenerproductosconcalidadeidoneidadparasatisfacertusnecesidades;

2. Derechoaserinformadoyobtenerinformaciónveraz,suficienteyprecisa,respectodelosproductososervicios,asícomolosriesgos;

3. Derechoareclamaroacudiralproveedordeunservicioyobtenerreparaciónintegral,oportunayadecuadadetodoslosdañossufridos;

4. Derechoaconocerelcontenidoylosalcancesdecualquiercontratoqueselerequierafirmar,aleerloensutotalidadantesdefirmarlo,yaqueseleentregueunacopiafielyexactafirmada.Nopuederequerírselequefirmeuncontratoincompletooquetengaespaciosenblanco.

5. Derechodeelecciónlibredelosbienesyservicios;

6. Derechoaprontarespuestaenlasactuacionesadministrativasyaobtenerproteccióndelosderechosmedianteprocedimientoseficaces.

Tus deberes como consumidor:

1. Informarteacercadelacalidadeinstruccionesdelosproductos;

2. Analizarconatenciónlainformaciónenlosmensajespublicitarios;

3. Obrardebuenafefrentealosproductores,proveedoresyautoridadespúblicas;

4. Cumplirconlasnormasdereciclajeymanejodedesechosdebienesconsumidos;

5. Celebrarlastransaccionesdebienesyserviciosdentrodelcomerciolegalmenteestablecido.

El recibo de compraComoconsumidortienesderechoaunreciboentodatransaccióndecompra,puestureciboeslaevidenciaprimordialalmomentoderealizarunareclamaciónalcomerciante.

LaRegla 19 del Reglamento 8599 contra Prácticas y Anuncios Engañososrequiereque:entodatransaccióndecompraventadeproductos,artículososerviciostodocomercianteexpidaunreciboquereflejelegiblemente:

• horayfechadelatransacción,

• naturalezadelproductooservicio,lapersonaoentidadquerecibaelpago,

• cantidadymétododepago.

Ademásdeberáserimpresoenmaterialesperdurables,(tintaypapelpermanente),quegaranticenlapreservacióndelainformaciónporuntérminomayordeun(1)añooporeltérminoqueseextiendalagarantíadelbienadquiridooserviciorendido.Sisetratadeunacomprasustancialterecomendamossacarcopiaalrecibo.

Reclamaturecibo,¡estuderechocomoconsumidor!

La Política de DevoluciónAlrealizartuscomprasverificalapolíticadedevolucióndelestablecimiento.Allíseexponenlostérminosycondicionesbajoloscualesadquiriráselbienoservicio.

ElReglamentocontraPrácticas y Anuncios Engañosos,ensuRegla28,exigeatodocomercioqueexpongaenunlugarvisibleyenletrasclarasylegibles,unrótuloqueinformedebidamentealconsumidorsobrelapolíticadedevolucióndemercancía(tantolaformaenquesevaaefectuar,comoeltérminoquetieneelconsumidorderealizarla).

Algunosestablecimientoslimitanloscambiosodevolucionesa30días,7díasoindicanquetodaventaesfinal,porlocualnoserealizancambiosodevoluciones.ElDACOleexigealoscomerciosquetenganenunlugarvisiblesupolíticadedevolución,peronoexigemínimosdetiempoalosconsumidorespararealizardevolucionesocambios.Alcolocarsupolíticadedevoluciónenlugarvisiblecercadelacajaregistradora,elcomercioestácumpliendoconlareglamentación.

El Registro de Contratistas AlahoradeutilizarlosserviciosdeuncontratistaelDACOrecomiendaqueescojasunoqueformepartedelRegistrodeContratistas.EnvirtuddelaLeyNúm.130del13dejuniode1967ylaLeyNúm.146del10deagostode1995,segúnenmendadas,estaagenciaregulaatodosloscontratistasquesededicanalaconstrucciónoremodelaciónderesidencias,incluyendolosqueofrecenserviciosdecarpintería,mejoras,albañileríayotrasreparaciones.Igualmente,alasquesededicanalselladooimpermeabilizacióndetechosyalosmaestrosyoficialesplomeros,entreotros.

Laimportanciaderecibirserviciosdeuncontratistaregistradoesquesielconsumidor

AARP y DACO te orientan sobre aspectos importantes a la hora de comprar o contratar servicios

radicaunaquerellapordefectosdeconstrucciónoincumplimientodecontrato,lafianzadepositadaquedarásujetaalosresultadosdeesaquerella.Aseguratuinversión,exigiendoquetemuestrenelcertificadoderegistroantesdecontratarcualquierservicioparatrabajosdeestaíndole.

ElDepartamentocuentaconunregistroquecontieneelnombrepropioyelcomercial,ladirecciónynúmerodeteléfonoresidencialydelnegocio,elnúmerodelicenciadelaprofesiónytipodeactividadespecíficaalaquesededica.Puedesaccederelregistroatravésdelapáginawww.daco.pr.gov,dentrodelaseccióndeConsumidores.

Otrarecomendaciónalahoraderealizarmejorasenelhogareshaceruncontrato escritoquecontengaclaramentelasobligacionesdeambaspartes.Debeshaceruncontratoescritosinimportarelcostodeltrabajoarealizarse.Tambiénserecomiendapagar por etapas,loquesignificapagarsegúnvayacompletándoseeltrabajo.

Métodos de PagoRecientementeseaprobólaLey42de2015,queexigealosprofesionalesquerequieranunalicenciaoautorizaciónlegal(comodoctores,abogados,contadores,electricistasymecánicosautomotrices,entreotrosqueprestanservicios)elproveerasusclientesalmenosdosmétodosdepago.Losmétodosdepagopuedensertarjetasdecréditoodébito,efectivo,cheques,chequescertificados,giros,transferenciaselectrónicasdefondos,pagoporinternetopagodirecto.

ElDepartamentodeHaciendavelaráporelcumplimientodeestaley,yparaorientaciónrelacionadaaesteasuntodebescomunicarteal787-721-2020ext.3406osometertuquerellaescribiendoa:querellasalternativasdepago@hacienda.pr.gov.

Listas de Concesionarios “Dealers”Siestáspensandocomprarunautomóvil,asegúratedevisitarunconcesionarioqueestéregistradoconelDepartamentodeTransportaciónyObrasPúblicas(DTOP)ytengasufianzaaldía.EnPuertoRicoalpresentehay417“dealers”quecumplenconlareglamentacióndelDTOP.Alcomprartuvehículoaun“dealer”autorizado,estásmásprotegidopuessipresentasunaquerella,elDACOpodríacongelarlafianzadelconcesionario.PuedesverlaslistasdeconcesionariosregistradosconelDTOPvisitandowww.daco.pr.gov,enlaseccióndeConsumidores.

Precios de la GasolinaAlahoradeseleccionarunaestacióndegasolina,infórmateacercadelospreciosdiariosdelcombustible.ElDACOrecomiendapatrocinarestacionesquesemantengandentrodelosmárgenesqueseinformandiariamenteenwww.daco.pr.gov,seccióndeServicios,DATOSCOMBUSTIBLE.Recuerdaquecomoconsumidorerestúquieneligeslaestaciónconelmejorprecioyasípromuevesunacompetenciaqueredundaráentubeneficio.

AARP y DACO te orientan sobre aspectos importantes a la hora de comprar o contratar servicios

AARP y DACO te orientan sobre aspectos importantes a la hora de comprar o contratar servicios

Ley de Condominios

LaleydeCondominios(Ley104)disponequeeltitulardeunapartamentosometidoalrégimendepropiedadhorizontal,tieneelderechoalplenodisfrutedepropiedadydelasáreascomunes,siemprequenomenoscabeelderechodelosdemástitularesaldisfrutedesusrespectivosapartamentosyáreasasignadas.Porotrolado,elConsejodeTitulares,laJuntadeDirectoresyelAgenteAdministradordelcondominio,tienencomodeberprimordialorientarsusaccionessalvaguardandoeldisfrutedelapropiedad.Lamentablementelasdiscrepanciasentrelostitularesylaadministraciónpuedenocurrir.Porello,debesinformartesobrecómopresentarunaquerellaenDACOdedarseunproblemaenlapropiedadsometidaalRégimendePropiedadHorizontal.

¿Si vives en un condominio sujeto a la Ley de Propiedad Horizontal… contra quién puedes presentar una querella?

• ConsejodeTitulares,

• DirectordelaJuntadeDirectores,

• JuntadeDirectores,

• DesarrolladoroAdministradorInterino,

• Presidente

• SecretarioSíndico

Si consideras que las actuaciones de los antes mencionados son:

• perjudicialesparaelcondómineoparaelcondominio

• contrariasalaLeydeCondominiosoelReglamentodeCondominios

• contrariasalaescrituramatriz

Enlaquerellapodrásimpugnar,acuerdos,determinaciones,omisionesyactuacionesconcernientesalaadministracióndelinmueble.

Denuncias a comercios que no entregan el recibo con el número de control de Hacienda.

IVUAlertaesunsistemaautomáticodereciboymanejodedenunciasoquejaspresentadasporlosciudadanoscuandoadviertenviolacionesalasdisposicionesdelImpuestosobreVentasyUso(“IVU”)porpartedecomerciantes.Medianteestesistemaseiniciaránlosprocesosinvestigativosparalaimposicióndemultasypenalidadesaloscomerciantesqueincumplanconlasdisposicionesenley.Además,sepodrániniciarreferidosparalasinvestigacionesyauditoríaspertinentesporpartedeotrasáreasdelDepartamentodeHacienda.

PuedescomunicarteconIVUAlertaatravésdel787-200-7900ocreartudenunciaatravésdesupáginaweb,www.hacienda.gobierno.pr/IvuAlerta/.

Facebook

DACOhacreadosupáginaenFacebook,DACO A TU FAVOR,conelfindeeducaralconsumidorpuertorriqueñosobresusderechosanteprácticasilícitasdeloscomercios.Atravésdeestaherramientacuentasconunmediodefácilaccesodondepuederealizardenunciasyconsultas.

AARP Puerto Rico 654 Ave. Muñoz Rivera, Suite 901 • San Juan, PR 00918Libre de Cargos: 1-866-542-8169Email: aarppr@aarp.org • www.aarp.org/pr www.facebook.com/AARPPuertoRicowww.twitter.com/AARPPuertoRico