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Flujo de Valor
Agosto 2013
EARIIS Consultores
Definir Valor
EARIIS Consultores
Contenido
1. Voice of Customer (VOC)
2. Quality Function Deployment (QFD)
3. Value Stream Mapping (VSM)
4. Actividad
Voice of Customer (VOC)
Agosto 2013
EARIIS Consultores
Voice of Customer (VOC)
EARIIS Consultores
Voice of Customer (VOC)
Literalmente las frases que los clientes hacen en
relación a nuestro producto o servicio.
Los pasos para su obtención son:
1. Obtener la Voz del Cliente.
2. Definir las necesidades.
3. Estructurar las necesidades.
4. Desarrollar actividades para cumplir las
necesidades del cliente.
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Voice of Customer (VOC)
Caso de Estudio
Escuchamos y observamos al cliente
Definimos sus necesidades
Estructuramos sus necesidades.
Desarrollamos un plan de acción
Quality Function Deployment
(QFD)
Agosto 2013
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Quality Function Deployment (QFD)
Es un sistema que busca focalizar el diseño
de los productos y servicios en dar
respuesta a las necesidades de los clientes.
Esto significa alinear lo que el cliente
requiere con lo que la organización
produce
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Quality Function Deployment (QFD)
Casa de la Calidad
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Quality Function Deployment (QFD)
Necesidades
Es la transcripción
del árbol de
necesidades
obtenido por el
VOC.
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Quality Function Deployment (QFD)
Importancia
Es la jerarquía
con la cual los
clientes priorizan
sus necesidades.
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Quality Function Deployment (QFD)
Situación Actual
Compuesta por
un estudio de
mercado de como
la competencia
cumple las
expectativas del
cliente, así como
una evaluación de
los aspectos
técnicos.
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Quality Function Deployment (QFD)
Soluciones Técnicas
Son las caracterís-
ticas técnicas que
podemos utilizar
para satisfacer las
necesidades del
cliente.
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Quality Function Deployment (QFD)
Co-relaciones Técnicas
Marca las relaciones
que existen entre los
diferentes aspectos
técnicos.
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Quality Function Deployment (QFD)
Relación
Representa un
juicio por parte del
equipo de trabajo
sobre el vinculo
entre la
necesidades y las
características
técnicas del
producto.
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Quality Function Deployment (QFD)
Objetivos
Corresponden a
los objetivos que
deben cumplir las
características
técnicas para
satisfacer las
necesidades de
los cliente.
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Quality Function Deployment (QFD)
Prioridades
Marca la prioridad
en el cumplimiento
de los objetivos en
cada uno de los
requerimientos
técnicos.
Value Stream Mapping
(VSM)
Agosto 2013
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Value Stream Mapping
Visualiza todo el flujo de valor
Identifica los desperdicios e incluso sus causas
Brinda un lenguaje común para comunicarlo en la organización
Es una base para desarrollar un escenario futuro
Muestra el link entre el flujo de material e información
Herramienta cualitativa de fácil comprensión apoyada con números y cifras
Beneficios:
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1. Define Familias de Producto
EARIIS Consultores
1. Define Familias de Producto
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2. Define el Problema
Cliente
Organización
Problema
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3.Mapea el Proceso Actual
¿Dónde Iniciar?
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3. Mapea el Proceso Actual
Agrega Valor
Capacidad
Disponibilidad
Adecuado
Flexibilidad
Otras?
Identifica y evalúa cada actividad
No es necesario evaluar todos los parámetros, únicamente los necesarios para tu escenario
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3. Mapea el Proceso Actual
Mapea el Flujo de Materiales e Información
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3. Mapea el Proceso Actual
Mapea el Flujo de Materiales e Información
Flujo o Estancamiento
Push o Pull
Nivelado o Inconstante
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4. Diseña el Estado Futuro
• Standard Work
• Capacidad de Procesos Automotriz
• Inventarios Ventas
Minoristas
• Trabajo Predecible
• Integración con Cliente Servicios
• Integración diseño y cliente Construcción
Ejemplos de Áreas de Oportunidad
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5. Evalúa Resultados
Actividad
Agosto 2013
EARIIS Consultores
Actividad
Objetivo
Identificar el flujo de valor de “Asistir a una Función de Cine”
Entregables
1. Presentación Ejecutiva del Flujo de Valor
2. Value Stream Map de Situación Actual
GRACIAS
Ing. Alejandro Cortes Meza
alejandro.cmeza@eariis.com
Ing. Juan Pablo Sánchez Gnecchi
juanpablo.sagne@eariis.com
/leanlabitesm