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8/13/2019 1- REPUTACION ONLINE Modo de Compatibilidad
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REPUTACION ONLINE
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QU ES LA REPUTACINONLINE?
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1# La reputacin online no trata sobre
que o quien eres, trata sobre como se te
percibe en los entorno online Trata de cmo tus actuaciones se sienten y son
interpretadas
Trata de cmo tus mensajes son recibidos,transformados, deformados y re-enviados
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#2 La reputacin online no es
simplemente marketing o gestin de la
informacin
Es la empresa, son los empleados, son la forma dehacer las cosas.
Es lo que los clientes experimentan cada da.
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La reputacin online es el reflejo del
prestiio o estima de una persona o marca
en !nternet.
" diferencia de la marca, que se puede
enerar a trav#s de medios publicitarios, lareputacin no est$ bajo control absoluto del
sujeto o la orani%acin
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La ente cree en la ente &
El '() esta dispuesto a creer a un usuario que
comenta en !nternet sobre una empresa, frente al
(*) que creera al director eneral de la propiaempresa.
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La importancia de la reputacinonline
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+. Tus clientes est$n online
(. uienes buscan tus productos est$n online
. Los que est$n molestos contio est$n online. Tus competidores est$n online
'. El futuro de tu compa/a esta online
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0o estas en las dos primeras painas de
1oole22
Entonces no existes
El 34) de los usuarios no pasa de la
seunda paina de resultados del
buscador
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La re!la del "ue!o #ancam$iado
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Ahora el poder de la comunicacinse ha democratizado
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En conecuencia% lo &ue e dice
de mi en Internet me de'ine
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Ejemplos 0estl# 8iller
!8ea
9a.com
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:u# esta pasando2
;e puede opinar desde muchas plataformas,
alunas enormes como deusuarios y una posible repercusin viral
increble.
5ada uno de nosotros nos podemos convertir
en un medio de comunicacin? cualquiera
puede participar
La opinin es independiente
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5aso 0estl#
ue ocurri
Empe% a recibir en anaer de 0estl#
7erdida de reputacin debido a un efecto viral enorme Efectos econmicosA han dejado de trabajar con el
proveedor.
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Consecuencias a tener en cuenta.
No se borra, todo se queda en memoria
Demuestra que ninguna corporacin esinmune por grande y poderosa que sea
Daos colaterales; el proveedor
l target que buscaba Nestl! en redessociales se volc en "it "at, pero con un
sentido negativo y encima a#ectando a todoslos dem$s productos.
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Bacer alo2 0o hacer nada2
Marca
+
Marketing+
gestin reputacin online
========
Buena reputacin y marca
+
Mayores entas