Post on 25-Jul-2020
#cartadeserveis
ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT
DE LA CARTA DE SERVEIS DEL CATÀLEG 2016
Maig 2016
Maig 2016
1/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
ATRIBUT DE QUALITAT: COMPETÈNCIA PROFESSIONAL
#cartadeserveis
(Primera recollida)
0
Antecedents:
Recollida: Període:
Primera 17/12/2015 - 31/03/2016
Segona 01/04/2016 - 30/06/2016
Tercera 01/07/2016 - 30/09/2016 Agregat
Quarta 01/10/2016 - 31/12/2016
Tancament 01/01/2017 - 31/12/2017 * * Actualitzacions parcials al juny i al setembre de 2017
Llegenda:
El valor objectiu del compromís s'ha assolit o superat
El valor objectiu del compromís no s'ha assolit i el valor actual està per sota del 50% d'aquest
No es disposa de dades vinculades al compromís en qüestió per la recollida analitzada (SD)
0 Compromís que no es podrà calcular al no executar-se assistències per aquest recurs (SE)
¹ Aquesta actualització s'associa únicament als compromisos sobre la satisfacció del usuaris i/o sobre el pagament dels recursos econòmics, al no estar
encara finalitzades part de les assistències.
El valor objectiu del compromís no s'ha assolit i el valor actual se situa entre el valor objectiu i un valor superior al
50% d'aquest
INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DE LA CARTA DE SERVEIS DEL
CATÀLEG 2016
Com a resultat de l'adaptació del Catàleg de serveis 2016 als requisits d'una Carta de serveis, la Diputació de Barcelona ha
assumit 5 compromisos de qualitat generals, vinculats al Catàleg de serveis 2016 com a eina de gestió, i 280 compromisos
de qualitat associats als 231 recursos que s'ofereixen.
Aquests compromisos han estat definits a partir d'aquells atributs de qualitat en la seva prestació identificats com a
rellevants pels governs locals i són objecte d'un seguiment que té per finalitat contribuir a la millora contínua de
l'assistència i cooperació de la Diputació de Barcelona.
En aquest document es presenten els resultats de la primera recollida d’informació ja realitzada de l'atribut de qualitat
'Competència professional' de la Carta de serveis del Catàleg 2016 i de l'agregat.
Així, les taules que s’incorporen recullen els valors corresponents als períodes analitzats i incorporen un semàfor que
mostra si el valor objectiu del compromís s’ha assolit o no.
Maig 2016
2/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Nota aclaridora:
Exemple:
Valor objectiu 1 (90%)
Valor objectiu 2 (0%)
... 1a recollida de dades...
valor actual 1 (1a recolllida) = 80% (↓)
valor actual 2 (1a recolllida) = 0% (=)
Respecte dels compromisos de qualitat sense dades:
● Compromís de qualitat: obligació assumida per la Diputació de Barcelona en la qualitat de la prestació d'un recurs ofert
a través del Catàleg de serveis 2016.
● Valor objecGu: nivell de qualitat desitjat en la prestació d'un recurs del Catàleg de serveis 2016.
● Valor actual: nivell de qualitat en la prestació d'un recurs qua s'ha assolit en el període analitzat.
Un recurs pot tenir associat d’un a dos compromisos de qualitat. Complementàriament, cada compromís pot incorporar
en el seu redactat un o dos valors objectiu. És a dir, nivells de qualitat que es volen assolir. En el cas de parlar de dos
valors objectius, el segon d’aquests valors respondrà en la majoria dels casos al valor desitjat d’un 0%, al vincular-se a les
expressions “i mai en més de ...” o "i mai menys de...".
Conseqüentment, quan el redactat d’un compromís incorpori dos valors objectius, trimestralment es presentaran dos
valors actuals.
Compromís de qualitat: Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del personal que l'ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10
punts, però mai menys de 6
Degut al cicle d’execució de cada recurs i de la tipologia del compromís que tingui associat, sovint, l'obtenció de resultats
s'emmarca en un o diversos períodes de recollida determinats (el compromís de rapidesa en la resolució de la sol·licitud,
per exemple, s'obté principalment en les primeres recollides) o es pot estendre fins a principis del 2017 (els compromisos
associats a la mesura de la satisfacció, per exemple, es mesuren en finalitzar l'assistència). Per tant, tal com s’explica a la
llegenda, es visualitzarà amb un "SD" la inexistència de dades.
Maig 2016
3/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
1a recollida
ATRIBUT DE QUALITAT: COMPETÈNCIA PROFESSIONAL
Distribució per àrees
Percentatge de dades disponibles
ÀREA
Àrea d'Atenció a les Persones
Àrea de Cultura, Educació i Esports
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Àrea de Presidència
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Diputació de Barcelona
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat
La Diputació de Barcelona ha definit un total de 280 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2016, 53 dels quals
estan associats a l'atribut 'Competència professional'. La distribució per àrees és la següent:
% dades disponibles
9,1%
0%
0%
5,6%
0%
3,8%
3,8%
96,2%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/sindicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
11
4
3
18
17
Àrea d'Atenció a les Persones(AAP)Àrea de Cultura, Educació iEsports (ACEE)Àrea de DesenvolupamentEconòmic Local (ADEL)Àrea de Presidència (AP)
Àrea de Territori i Sostenibilitat(ATS)
Maig 2016
4/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat per àrea
90,9%100,0% 100,0%
9,1%
25%
50%
75%
100%
AAP ACEE ADEL
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bés'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-se assistències pels recursos
9,1% 5,6%
90,9%100,0% 100,0%
94,4%100,0%
25%
50%
75%
100%
AAP ACEE ADEL AP ATS
25%
50%
75%
100% S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'haassolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Maig 2016
5/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Primera Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 20 0% SD 20
Tercera 75% SD 20 0% SD 20
Quarta 75% SD 20 0% SD 20
Tancament 75% SD 20 0% SD 20
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 20 0% SD 20
Tercera 75% SD 20 0% SD 20
Quarta 75% SD 20 0% SD 20
Tancament 75% SD 20 0% SD 20
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 20 0% SD 20
Tercera 75% SD 20 0% SD 20
Quarta 75% SD 20 0% SD 20
Tancament 75% SD 20 0% SD 20
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 20 0% SD 20
Tercera 75% SD 20 0% SD 20
Quarta 75% SD 20 0% SD 20
Tancament 75% SD 20 0% SD 20
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 20 0% SD 20
Tercera 75% SD 20 0% SD 20
Quarta 75% SD 20 0% SD 20
Tancament 75% SD 20 0% SD 20
Agregat 75% SD 0% SD
Valor
actual 2
S'està
assolint?
16007
Activitats educatives
i de sensibilització
en diversitat,
convivència i drets
civils
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
16062
Eina web per al
foment de la
participació
ciutadana i el govern
obert
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
16155
PENSA-Jove als
instituts (tallers
d'emprenedoria)
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
16096
Foment de la
participació
ciutadana i el govern
obert
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
16111
Igualtat de gènere i
lluita contra la
violència masclista
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Maig 2016
6/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 20 0% SD 20
Tercera 75% SD 20 0% SD 20
Quarta 75% SD 20 0% SD 20
Tancament 75% SD 20 0% SD 20
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 20 0% SD 20
Tercera 75% SD 20 0% SD 20
Quarta 75% SD 20 0% SD 20
Tancament 75% SD 20 0% SD 20
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 20 0% SD 20
Tercera 75% SD 20 0% SD 20
Quarta 75% SD 20 0% SD 20
Tancament 75% SD 20 0% SD 20
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 20 0% SD 20
Tercera 75% SD 20 0% SD 20
Quarta 75% SD 20 0% SD 20
Tancament 75% SD 20 0% SD 20
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 75% 100% 0% 0%
Segona 75% SD 20 0% SD 20
Tercera 75% SD 20 0% SD 20
Quarta 75% SD 20 0% SD 20
Tancament 75% SD 20 0% SD 20
Agregat 75% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
16156PENSA-Jove, suport
tècnic específic
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
16188
Projectes de
diversitat,
convivència i drets
civils
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
16210Servei itinerant de
mediació ciutadana
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
16189
Projectes de
participació
ciutadana i govern
obert
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
16191Projectes d'igualtat i
LGTBI
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Maig 2016
7/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 20 0% SD 20
Tercera 75% SD 20 0% SD 20
Quarta 75% SD 20 0% SD 20
Tancament 75% SD 20 0% SD 20
Agregat 75% SD 0% SD
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
16221
Suport en
l'abordatge integral
de la violència
masclista
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Maig 2016
8/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea de Cultura, Educació i Esports
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 20 0% SD 20
Tercera 90% SD 20 0% SD 20
Quarta 90% SD 20 0% SD 20
Tancament 90% SD 20 0% SD 20
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 20 0% SD 20
Tercera 90% SD 20 0% SD 20
Quarta 90% SD 20 0% SD 20
Tancament 90% SD 20 0% SD 20
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 20 0% SD 20
Tercera 90% SD 20 0% SD 20
Quarta 90% SD 20 0% SD 20
Tancament 90% SD 20 0% SD 20
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 20 0% SD 20
Tercera 90% SD 20 0% SD 20
Quarta 90% SD 20 0% SD 20
Tancament 90% SD 20 0% SD 20
Agregat 90% SD 0% SD
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
16023
Assessoraments
d'activitats
esportives
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
16024
Assessoraments
d'equipaments
esportius
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
16075Estudis d'activitats
esportives
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
16081
Estudis
d'instal·lacions
esportives
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Maig 2016
9/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
16010
Actuacions de
senyalització
turística
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
16136
Mercats municipals:
assessorament als
paradistes
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
16196
Projectes tècnics de
senyalització
turística
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Maig 2016
10/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea de Presidència
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Primera 100% 100%
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% 100%
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
16020
Assessorament en
administració de
personal
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
16021
Assessorament
jurídic en la gestió
de recursos humans
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
16026
Assistència tècnica
en gestió de
personal i serveis
municipals en petits
municipis
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
16022
Assessorament
jurídic en via
administrativa i
representació i
defensa en
processos judicials
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
16025
Assistència als
tribunals i òrgans de
selecció
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
Maig 2016
11/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
16049
Consultoria per a la
gestió estratègica en
els ens locals
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
16064
Elaboració de la
nòmina municipal en
entorn web
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
16126
Instruments de
planificació, gestió i
desenvolupament
de recursos humans
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
16121
Informes jurídics en
matèria de recursos
humans
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
16125
Instrucció
d'expedients
disciplinaris i
expedients
d'informació
reservada
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
Maig 2016
12/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
16142
Millora de processos
i optimització de la
gestió de documents
electrònics
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
16151Oficines d'atenció
ciutadana (OAC)
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
16180Prevenció de riscos
laborals
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
16159
Planificació i
avaluació de
polítiques i serveis
locals
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
16163Plans de
comunicació
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 8 sobre 10 punts.
Maig 2016
13/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
16182
Processos de
negociació de les
condicions de treball
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
16206
Representació i
defensa davant
d'altres institucions
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
16229
Transparència, accés
i reutilització de la
informació pública
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l’ha assistit siguin iguals o superiors
a 7 sobre 10 punts.
Maig 2016
14/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
16074
Estabilització de
talussos i estructures
de contenció
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
16080
Estudis
d'equipaments i
espai públic
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
16113
Implantació i
renovació de serveis
urbans
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
16104
Gestió dels
cementiris
municipals
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
16105
Gestió dels serveis
del cicle de l'aigua i
l'enllumenat públic
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
Maig 2016
15/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Primera 100% SD
Segona 100% SD 20
Tercera 100% SD 20
Quarta 100% SD 20
Tancament 100% SD 20
Agregat 100% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
16119
Informe dels espais
lliures per a
processos de
planificació
urbanística i
sectorial
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors
a 9 sobre 10 punts.
16128
Intervenció en els
fons i les col·leccions
d'imatges locals
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
16146
Millora energètica
dels edificis
d'habitatges
municipals
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
16130Manteniment de
ponts municipals
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
16139Millora de camins i
vials municipals
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
Maig 2016
16/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
16158
Planificació de la
intervenció en
monuments
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
16167Plans directors de
xarxes de serveis
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
16192
Projectes
d'intervenció en
monuments
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
16168
Plans directors
d'equipaments i
espai públic
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
16190
Projectes
d'equipaments i
espai públic
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
Maig 2016
17/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 20 0% SD 20
Tercera 80% SD 20 0% SD 20
Quarta 80% SD 20 0% SD 20
Tancament 80% SD 20 0% SD 20
Agregat 80% SD 0% SD
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
16200
Protecció del
patrimoni
arquitectònic
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
16202
Recerca
historicoarqueològic
a
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Maig 2016
18/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Maig 2016
19/19
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació