INTELIGENCIAS INTELIGENCIAS EMOCIONAL,EMOCIONAL,

SOCIAL SOCIAL Y Y

CULTURALCULTURALLos tres ases para la empresa Los tres ases para la empresa

pro-activapro-activa

1

“La mayor dificultad del mundo no es lograr que la gente acepte las nuevas ideas, sino conseguir que se olviden de las antiguas”.

OBJETIVOS GENERALES

• Comprender el significado Inteligencia Emocional (IE), Social (IS) y Cultural( IC).

• Conocer las competencias emocionales, sociales y culturales más relevantes para el trabajo de los promotores

• Identificar la más importantes competencias emocionales.

• Aplicar a la propia realidad laboral los aprendizajes adquiridos.

23

Familias laborales Valores de correlación

Complejidad alta + 0.58

Complejidad media + 0.51

Complejidad baja + 0.40

Correlación entre inteligencia y rendimiento en ocupaciones reales, según su nivel de complejidad (*)

(*) Estos valores resultan de comparar 425 estudios distintos y una muestra de más de 32.000 personas en Estados Unidos. Citado por R. Colom (2002), “En los límites de la inteligencia”.

34

4

OPA DE LETRAS

CI

CC

CS

? IS

CE

IE

IC

IR

?

5

CAMBIO Y COMPETENCIAS

El cambio en las condiciones de los mercados lleva implícito un cambio en las formas de gestión de las empresas.Las nuevas empresas de producción y servicios requieren empleados con nuevas competencias profesionales. Entre éstas, las capacidades relacionadas con las inteligencias emocional, social y cultural.

56

LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES(IM)HOWARD GADNER (1983)

• Lingüística

• Lógico-matemática

• Espacial

• Corporal-cinestésica

• Musical

• Interpersonal

• Intrapersonal

• Naturalista

Inteligencia racional

67

INTELIGENCIAS PERSONALESHoward Gardner (1983)

INTERPERSONAL INTRAPERSONAL

78

“La inteligencia interpersonal consiste en la capacidad de comprender a los demás: cuáles son las cosas que más les motivan, como trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos. Los vendedores, los políticos, los médicos y los dirigentes de éxito tienden a ser individuos con un alto grado de inteligencia interpersonal.”

89

INTELIGENCIA INTERPERSONAL

El liderazgo.

Aptitud para establecer relaciones.

Capacidad para resolver conflictos.

Habilidades para el análisis social.

910

“La inteligencia intrapersonal […] constituye una habilidad correlativa -vuelta hacia el interior- que nos permite configurar una imagen exacta y verdadera de nosotros mismos y que nos hace capaces de utilizar esa imagen para actuar en la vida de un modo más eficaz.”

1011

INTELIGENCIA INTRAPERSONAL

Capacidad para la auto motivación.

Aptitud para la autovaloración.

Optimismo realista.

Habilidad para la autoconsciencia.

1112

“La inteligencia se puede concebir como una capacidad para procesar mentalmente la información del ambiente, de modo que la persona pueda razonar, resolver problemas y tomar decisiones.”

“La inteligencia permite pensar de un modo abstracto, razonar, planificar, resolver problemas, comprender ideas complejas y aprender de la experiencia”.

(Roberto Colom. En los límites de la inteligencia)

1213

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Pensamientos

EmocionesConductas

1314

LA INTELIGENCIA EMOCIONALDANIEL GOLEMAN (1995)

La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás. También a nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas relaciones interpersonales.

Engloba habilidades complementarias a la inteligencia racional - exclusivamente medida por el (CI) -

La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales y profesionales.

1415

PERCIBIR

REGULAR

COMPRENDER

IE

..........LAS EMOCIONES PROPIAS Y LAS DE LOS DEMÁS

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ES LA CAPACIDAD DE....

15 16

INTELIGENCIA EMOCIONAL- +

Facilitamosnuestra vida y la de los demás

Complicamosnuestra vida y la de los demás

Pensamientos

EmocionesConductas

1617

LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES(2001)

A) COMPETENCIA PERSONAL1. Conciencia de uno mismo.

3. Autogestión

B) COMPETENCIA SOCIAL

1. Conciencia social

3. Gestión de las relaciones

1718

Conciencia de uno mismoAutoconciencia emocionalValoración adecuada de

uno mismoConfianza en uno mismo

Autogestión Autocontrol emocionalMotivación de logro Meticulosidad Fiabilidad Adaptabilidad Iniciativa

COMPETENCIA PERSONAL

1819

Conciencia social Empatía Orientación hacia el

servicio Conciencia organizativa

Gestión de las relaciones Desarrollar a los demás Influencia Comunicación Resolución de conflictos Liderazgo con visión de

futuro Catalizar los cambios Establecer vínculos Trabajo en equipo Colaboración

COMPETENCIA SOCIAL

1920

COMPETENCIAS EMOCIONALES

• PERSONALESConciencia de uno mismoAutocontrolAutoestimaMotivaciónFlexibilidad

• INTERPERSONALESEmpatíaAsertividadInfluenciaLiderazgoTrabajo en equipo

“El 67% de las habilidades necesarias para el desempeño eficazson de índole emocional” (Daniel Goleman)

2021

La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de ÉxitoCociente de Éxito:

El mismo se debe un,

23% a nuestras capacidades intelectuales, 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales. y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.

Competencias emocionales

77%

Competencias intelectuales

23%

¿Sabe usted ¿Sabe usted cuál cuál

es el es el Cociente Cociente de Éxitode Éxito??

21 22

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA SOCIAL?

22

Pensamientos

EmocionesConductas

23

En 2006, Daniel Goleman publica el libro Inte lige ncia social en el que recupera este viejo concepto de inteligencia a la luz de los últimos avances de la neurociencia, haciendo énfasis en sus diferencias con la IE.

Goleman conviene en considerar la “inteligencia social” como una aptitud que no sólo implica el conocimie nto del funcionamiento de las relaciones, sino comportarse también sabiamente e n ellas.

Karl Albrecht en su libro Inte lige ncia social. La nue v a cie ncia de l é xito(2006) define la inteligencia social como:

<<La capacidad para llevarse bien con los <<La capacidad para llevarse bien con los demás y conseguir que estos, cooperen>>.demás y conseguir que estos, cooperen>>.

ALGUNAS DEFINICIONES

2324

INTELIGENCIA SOCIAL(*)

(*) Según Albretch (2006)

S.P.A.C.E.

Consciencia situacional Empatía

Claridad Autenticidad

Presencia

2425

INTELIGENCIA SOCIAL EN LA EMPRESA

COMUNICACIÓN Escucha activa Lenguaje adaptado Conducta asertiva

CONCIENCIA SOCIAL Reconocer Empatizar Sintonizar

CONCIENCIA INTERPERSONAL Imagen Conexión Influencia

2526

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA CULTURAL?

26

Pensamientos

EmocionesConductas

27

“La inteligencia cultural implica ser hábil y flexible a la hora de entender una cultura, y aprender más de ella gracias a las interacciones en curso.” (Davis C. Thomas)

27

Pensamientos

EmocionesConductas

Inteligencia cultural es la Inteligencia cultural es la capacidad de interactuar con capacidad de interactuar con

personas de otras culturas, de personas de otras culturas, de forma mutuamente satisfactoria.forma mutuamente satisfactoria.

28

28

Pensamientos

EmocionesConductas

Relaciones interpersonales

Situaciones “problema”

Diferenciasculturales

< >

+

X “errores”

INTELIGENCIA CULTURAL

29

OBSERVAR E INTERPRETAR OBSERVAR E INTERPRETAR determinadas situaciones determinadas situaciones interculturales.interculturales.

ADQUIRIR CONOCIMIENTOSADQUIRIR CONOCIMIENTOSsobre las culturas y cómo éstas sobre las culturas y cómo éstas afectan al comportamiento.afectan al comportamiento.

APLICAR APLICAR las habilidades de conductalas habilidades de conductaen un amplio abanico de situaciones en un amplio abanico de situaciones interculturales.interculturales.

CC

INTELIGENCIA CULTURAL

29 30

EL A.R.T.E. DE LA INTELIGENCIA CULTURAL

30

Atender a las situaciones. ( “radar en on”)

Retener de los conocimientos adquiridos.

Transferir de los aprendizajes, a las nuevas situaciones.

Experimentar con los resultados obtenidos.

31

RECAPITULEMOS......

31

Inteligencia culturalInteligencia cultural: Capacidad de interactuar con eficacia con personas de distintas culturas.

Inteligencia socialInteligencia social: Capacidad de interactuar con eficacia con otras personas.

Inteligencia emocionalInteligencia emocional: Capacidad de “interactuar” con eficacia con uno mismo.

32

IRIR IEIE ISIS ICIC

33

IRIR

IEIE

ISIS

ICIC

34

GESTIÓN DE LA EMPRESA

RECURSOS

PROCESOSPERSONAS

3235

RECURSOS

PROCESOSPERSONAS

33

DIRIGIR LA EMPRESACON EFICACIA......

......DIRIGIR PERSONASCON EFICACIA........

......RELACIONARSE DE FORMA SATISFACTORIA CON PERSONAS.......

POSEER COMPETENCIASPERSONALES, SOCIALESY CULTURALES.

36

LAS TRES CUALIDADES MÁS IMPORTANTES PARA EL DIRECTIVO

Fuente:José Ramón Pin (IESE, 1999) y elaboración propia

1996 1997 1999/20…..

1 Visión de

futuro

Visión de futuro Visión de futuro

2 Flexibilidad para responder con agilidad a un entorno competitivo

Capacidad de motivar equipos de trabajo-personas

Capacidad de motivar equipos de trabajo-personas

3 Saber motivar a los equipos de trabajo y potenciar las capacidades individuales

Flexibilidad para responder con agilidad a un entorno cambiante

Flexibilidad para responder al entorno

3437

COMPETENCIAS

TÉCNICAS

CONCEPTUALESHUMANAS

35

COMPETENCIAS DIRECTIVAS

38

39

El éxito en el “gran Juego”El éxito en el “gran Juego”de la Dirección de Empresasde la Dirección de EmpresasNo es tener siempre la mejorNo es tener siempre la mejor

““mano”,mano”,Si no saber jugar lo mejorSi no saber jugar lo mejor

posible con las cartasposible con las cartasque nos han tocadoque nos han tocado..